【2026年最新】iPhoneのFace IDが認識しない・設定できない原因と対処法【完全ガイド】

公開日：2026/02/28　更新日：2026/02/28　

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「iPhoneを見ているのにFace IDが全然反応しない」「マスクを外してもロック解除できない」「iOS更新後から突然Face IDが使えなくなった」――そんな経験はありませんか？

Face IDは顔認証という便利な機能ですが、センサーの汚れ・顔の登録ミス・ケースの干渉・iOS不具合など多くの原因で突然使えなくなることがあります。本記事では原因を8パターンに分類し、初心者でも迷わず試せるステップ形式の対処法を徹底解説します。

この記事でわかること

Face IDが認識しない・設定できない主な原因（8〜10パターン）
原因ごとの具体的な対処手順（スクリーンショットなしでも分かる丁寧解説）
マスク・サングラス着用時のFace ID活用法
突然Face IDが使えなくなったときの緊急対処法
ハードウェア故障の見極め方とApple修理窓口の活用方法

Face IDが認識しない主な原因一覧

まずは症状から原因を特定しましょう。以下の表で「自分の状況に近いもの」を見つけてください。

症状・状況	考えられる原因	対処の優先度
最初から全く設定できない	顔登録の失敗・制限設定	高
以前は使えたが突然認識しなくなった	iOS更新後の不具合・設定リセット	高
マスク着用時だけ認識しない	マスク対応設定が未有効	中
新しいケース・フィルムを貼ってから認識しない	ケース・フィルムのセンサー干渉	中
暗い場所や明るすぎる場所で認識しない	照明条件・カメラ汚れ	中
カメラ周辺が汚れている・傷がある	TrueDepthセンサーの汚れ・損傷	高
サングラス・帽子着用時に認識しない	注意力検出・偏光レンズの影響	低
「Face IDは利用できません」と表示される	ハードウェア故障・修理歴	要修理
子供に使わせると認識しない	顔の特徴が登録顔と大きく異なる	中
5回連続で失敗するとロックされる	認証失敗の連続・セキュリティロック	中

原因別対処法

対処法1：顔の登録が不十分・再登録で解決する

Face IDは初期登録時の「顔のスキャン精度」が認識率を大きく左右します。登録時に顔を動かす範囲が狭かったり、照明が暗い環境で登録したりすると、日常使用時に認識しにくくなります。

Face IDを再登録する手順

「設定」アプリを開く
「Face IDとパスコード」をタップ
パスコードを入力して進む
「Face IDをリセット」をタップして現在の登録を削除
「Face IDを設定」をタップ
「開始」をタップして顔をフレームに合わせる
ゆっくり・大きく円を描くように顔を動かしてスキャンを完了させる
「第2の容姿を設定する」も活用して、メガネあり・なしなど2パターン登録する

コツ：顔の登録は明るい場所で行い、正面・上下・左右をしっかりカバーするように顔を動かしましょう。スキャン中にゆっくり動かすことがポイントです。

対処法2：マスク着用時の設定を有効にする

iOS 15.4以降、マスクを着用したままFace IDを使う機能が追加されました。この設定が無効になっている場合、マスク着用時は毎回パスコード入力が必要になります。

マスク着用時のFace IDを有効にする手順

「設定」→「Face IDとパスコード」を開く
「マスク着用時のFace ID」という項目を探す
トグルをオン（緑色）にする
画面の指示に従ってマスクなしの状態で顔をスキャンし直す

注意：この機能はiPhone 12以降かつiOS 15.4以降のみ対応です。iPhone X・XS・XR・11シリーズはApple Watchとの連携ロック解除のみ対応しています。

Apple Watchを使ったマスク着用時のロック解除（iPhone XS〜11シリーズ）

「設定」→「Face IDとパスコード」を開く
「Apple Watchでロック解除」をオンにする
Apple Watchを着用した状態でiPhoneを持ち上げると、腕時計が振動してロック解除されます

対処法3：TrueDepthカメラ・センサーの汚れを取り除く

Face IDはiPhoneの前面カメラ部分に搭載された「TrueDepthカメラ」を使って顔を認識します。このカメラ周辺に皮脂・ほこり・指紋などが付着していると、認識精度が大幅に低下します。

センサー周辺の清掃手順

iPhoneの電源を切る（誤操作防止）
柔らかい乾いたマイクロファイバークロスを用意する
前面カメラ・ノッチ周辺を優しく円を描くように拭く
汚れがひどい場合は、水を少し含ませた布で拭いた後、乾いた布で水分を除去する
アルコール成分を含むウェットティッシュは使わない（コーティング剥がれの原因）

禁止事項：カメラレンズに直接液体を吹きかけたり、爪や硬いもので擦ったりしないでください。TrueDepthセンサーは非常に精密な部品です。

清掃後も認識しない場合は、カメラが損傷している可能性があります。後述の「ハードウェア故障の見極め」セクションをご確認ください。

清掃グッズとして、iPhoneの画面・カメラ周辺を安全に拭けるマイクロファイバークロスの利用をおすすめします。

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対処法4：iOS更新後の不具合に対処する

iOSのメジャーアップデート後にFace IDが使えなくなるケースが報告されています。これはソフトウェアの不具合や設定の初期化によるものです。

手順1：iPhoneを再起動する

サイドボタンといずれかの音量ボタンを同時に長押しする（iPhone X以降）
「スライドして電源をオフ」が表示されたらスライドして電源を切る
30秒ほど待ってからサイドボタンを長押しして再起動する

手順2：Face IDをリセットして再設定する

「設定」→「Face IDとパスコード」→「Face IDをリセット」
「Face IDを設定」で再登録する

手順3：最新のiOSにアップデートする

「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」を開く
アップデートがあれば「ダウンロードしてインストール」をタップ
アップデート完了後に再度Face IDの動作を確認する

手順4：すべての設定をリセットする（最終手段）

アプリや設定の競合が原因の場合、「すべての設定をリセット」が有効です。この操作はデータを消去せず、設定のみをデフォルトに戻します。

「設定」→「一般」→「iPhoneを転送またはリセット」を開く
「リセット」→「すべての設定をリセット」をタップ
パスコードを入力して確定する
再起動後、Wi-Fi・通知などを再設定し、Face IDを再登録する

注意：「すべての設定をリセット」はデータを削除しませんが、Wi-Fiパスワード・通知設定・壁紙などがリセットされます。事前にiCloudバックアップを取っておくことをおすすめします。

対処法5：ケース・保護フィルムのセンサー干渉を取り除く

厚手のスマホケースや、前面を覆う手帳型ケースはTrueDepthカメラの視野を遮ることがあります。また、ノッチ周辺まで覆う全面保護ガラスやフィルムが干渉するケースも報告されています。

確認・対処手順

ケースをiPhoneから外す
保護フィルム・ガラスを一時的に外す（または前面カメラ周辺を確認する）
ケース・フィルムなしの状態でFace IDが動作するか確認する
動作した場合はケースまたはフィルムが原因
「TrueDepthカメラ対応」と明記されたフィルムに交換する

TrueDepthカメラ非対応のフィルムや粗悪品は、Face IDの精度を著しく低下させます。iPhone対応の高品質な保護ガラスを選びましょう。

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対処法6：注意力検出・アクセシビリティ設定を見直す

注意力検出（目を開けているか確認する機能）

Face IDはデフォルトで「あなたがiPhoneを見ているか（目を開けているか）」を確認する「注意力検出」機能が有効になっています。サングラスや特定の照明条件では目が正常に検出されず、認識失敗につながることがあります。

注意力検出を無効にする手順

「設定」→「アクセシビリティ」を開く
「Face ID と注意」をタップ
「注意力検出」をオフにする

補足：注意力検出をオフにするとセキュリティがわずかに低下しますが、利便性は向上します。サングラスを頻繁に使う方はオフにすると認識率が改善することが多いです。

偏光レンズ（サングラス）への対応

偏光レンズのサングラスはFace IDの赤外線センサーをブロックする場合があります。以下のいずれかで対応できます。

注意力検出をオフにする（上記手順）
「第2の容姿を設定」でサングラス着用時の顔を追加登録する
サングラスを使わないパターンもセットで登録する

第2の容姿の登録手順

「設定」→「Face IDとパスコード」を開く
「第2の容姿を設定する」をタップ
サングラス・帽子など認識させたい状態でスキャンを完了させる

対処法7：ハードウェア故障を見極める

上記の対処法をすべて試してもFace IDが動作しない場合、TrueDepthカメラシステムのハードウェア故障が疑われます。

ハードウェア故障の主なサイン

「Face IDは利用できません」というエラーメッセージが表示される
設定画面でFace IDの項目がグレーアウト（タップ不可）になっている
ノッチ部分やカメラ周辺に目に見える損傷・割れがある
水没・落下などの衝撃後からFace IDが使えなくなった
非正規修理店での画面交換後からFace IDが使えなくなった（部品ペアリング問題）

重要：Apple以外の非正規修理店でディスプレイや前面カメラを交換すると、TrueDepthカメラとiPhoneのペアリングが失われ、Face IDが永久に使えなくなる場合があります。修理はApple正規サービスプロバイダで行うことを強くおすすめします。

ハードウェア確認の手順

「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「解析と改善」→「解析データ」を確認する（技術的なエラーログが確認できる）
「設定」→「一般」→「情報」でシリアル番号を確認し、Appleの保証確認ページで保証状況を確認する
上記確認後、Apple正規サービスへ相談する

Face IDを代替・補完する方法

Face IDが使えない状況でも、iPhoneは問題なく使用できます。以下の方法で認証を行いましょう。

パスコードを活用する

Face IDが5回連続で認証失敗すると、自動的にパスコード入力が求められます。また、以下の状況では常にパスコードが必要です。

iPhoneを再起動した直後
48時間以上Face IDを使っていない場合
緊急SOSを発動した後
5回連続でFace ID認証に失敗した後

パスコードを6桁から数字+英字に変更してセキュリティを維持する

「設定」→「Face IDとパスコード」→「パスコードを変更」を開く
「パスコードオプション」をタップ
「英数字カスタムコード」を選んで英数字混合パスワードに変更する

Apple Watchでのロック解除（iPhone X〜11は特に有効）

Apple Watchを持っている場合、マスク着用時など顔認証が難しい状況でも自動でロック解除できます。設定は「設定」→「Face IDとパスコード」→「Apple Watchでロック解除」からオンにできます。

Face IDが突然使えなくなったときの緊急対処フロー

緊急対処チェックリスト（順番通りに試す）

✅ まずパスコードでロック解除してiPhoneを使える状態に
✅ カメラ周辺の汚れ・ほこりを拭き取る
✅ ケース・フィルムを外してFace IDを試す
✅ iPhoneを再起動する
✅ 「設定」→「Face IDとパスコード」からFace IDをリセットして再登録
✅ 「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」で最新iOSに更新
✅ 「設定」→「一般」→「転送またはリセット」→「すべての設定をリセット」
✅ 上記すべて失敗ならApple Storeまたはサポートに相談

AppleCare・修理の相談窓口

Apple正規のサポート・修理窓口

窓口	特徴	費用目安
Apple Store（直営店）	当日対応可能な場合も。Genius Barに予約	保証内：無料保証外：修理費用による
Apple正規サービスプロバイダ	Apple Storeのない地域でも対応	保証内：無料保証外：修理費用による
Appleサポート（電話・チャット）	遠隔でトラブルシューティングを実施	無料（修理は別途）
郵送修理（Apple)	来店不要で修理依頼可能	保証状況により異なる

修理費用の目安（2026年2月時点）

機種例	AppleCare+あり	AppleCare+なし（自然故障）
iPhone 15 Pro / Pro Max	3,700円（過失・事故）	メーカー保証内：無料
iPhone 14シリーズ	3,700円（過失・事故）	メーカー保証内：無料
iPhone 13シリーズ以前	3,700円（過失・事故）	保証切れ：数万円規模になる場合あり

Apple公式サポートはこちら：https://support.apple.com/ja-jp/contact

AppleCare+のすすめ：Face IDを含むハードウェア故障は、過失が絡む場合に修理費用が高額になりやすいです。iPhoneを購入してから30日以内であればAppleCare+に加入できます。

Face IDに関するよくある質問（FAQ）

Q1. Face IDは何回まで失敗できますか？

Face IDは5回連続で認証失敗するとロックがかかり、パスコードの入力が必要になります。5回以上失敗し続けるとパスコード入力を要求されます。10回連続でパスコードを間違えるとiPhoneが消去されることもあるため（設定による）、ロックされたらまず落ち着いてパスコードを入力しましょう。

Q2. 顔の変化（髪型・ひげ・体重変化）でFace IDが使えなくなることはありますか？

Face IDは認証成功のたびに顔データを少しずつ自動更新するため、通常の変化（髪型変更・ひげを伸ばすなど）には自動で適応します。ただし、大きな変化（大幅な体重変化・手術後の外見変化など）では認識できなくなることがあります。その場合はFace IDをリセットして再登録しましょう。

Q3. 暗い場所でFace IDは使えますか？

はい、Face IDは赤外線センサーを使うため、暗い場所でも問題なく動作します。ただし、完全な暗闇よりも少し光がある方が精度は高くなります。逆に直射日光などの強い光がカメラに当たると認識精度が下がることがあります。

Q4. 家族・他人がiPhoneのFace IDでロック解除できてしまうことはありますか？

Appleの公式発表では、他人によって誤ってロック解除される確率は約100万分の1（Touch IDは5万分の1）とされています。一卵性双生児や非常によく似た兄弟姉妹の場合はリスクがやや高まります。不安な場合は「注意力検出」を有効にすることで、目を開けて意図的に見ている場合のみ解除されるようになります。

Q5. iPhoneを横向きにした場合、Face IDは使えますか？

iPhoneを縦向きに持った状態が最も認識精度が高いです。横向きでも認識できますが、角度によっては失敗しやすくなります。iPad Pro（Face ID搭載モデル）は縦横どちらでも認識しやすくなっていますが、iPhoneは縦向きを基本として設計されています。

Q6. 「Face IDは利用できません」というエラーはどうすれば直りますか？

このエラーはTrueDepthカメラのハードウェア障害を示している場合が多く、ソフトウェア的な対処では解決しないことがほとんどです。まず再起動・Face IDリセットを試し、それでも解決しない場合はApple Storeまたは正規サービスプロバイダへの相談が必要です。

Q7. Face IDが使えないときにパスコードを忘れてしまったら？

パスコードを忘れた状態でFace IDも使えない場合は、iPhoneをリカバリーモードで復元する必要があります。この操作はiPhoneのすべてのデータが消去されます。Finderまたは最新のiTunesに接続し、iPhoneをリカバリーモード（電源オフ→サイドボタンと音量ボタン同時押しなど機種で異なる）で起動して復元してください。iCloudバックアップがある場合はデータを復元できます。

まとめ

iPhoneのFace IDが認識しない原因と対処法まとめ

顔の再登録：最初に試すべき基本対処。「Face IDをリセット」→「再設定」で多くの問題が解決
マスク対応設定：iOS 15.4以降かつiPhone 12以降なら「マスク着用時のFace ID」を有効にする
センサー清掃：TrueDepthカメラ周辺の汚れを乾いたクロスで丁寧に拭く
iOS更新・再起動：アップデート後の不具合はiOS最新版への更新と再起動で解決することが多い
ケース・フィルム確認：カメラ周辺をカバーするフィルムやケースを外して動作確認
注意力検出：サングラス使用者は設定をオフにすると認識率が向上する
ハードウェア故障：エラーメッセージが出る・設定がグレーアウトしている場合はApple正規店に相談

Face IDは便利な機能ですが、センサーの繊細さゆえに些細な汚れや設定ミスで動作しなくなることがあります。本記事の手順を順番に試すことで、多くのケースは自力で解決できます。それでも改善しない場合は、無理に修理を試みず、Apple正規サービスへ相談することが最善策です。

Face IDを長く快適に使うためにも、高品質な保護フィルム・ケースの使用と定期的なセンサー周辺の清掃を習慣にしましょう。

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