【2026年最新版】Synthflow(シンセフロー・AI電話音声エージェント)で動かない・連携できない時の対処法

公開日：2026/06/28　更新日：2026/06/28　

※本ページにはプロモーション(広告)が含まれています

「Synthflow（シンセフロー）でAIの電話エージェントを作ったのに応答しない」「電話がつながらない」「カレンダーやCRMとの連携でエラーが出る」——そんなときは、まず電話番号と公開設定の確認、利用枠（通話時間・クレジット）の残量確認、連携の再認証の3点から見直すのが近道です。多くの不具合は、番号の割り当てや権限、残量切れといった「設定まわり」が原因で起こります。

Synthflowは、プログラミングなし（ノーコード）で電話の発信・応答を自動化するAIの音声エージェントを作れるとされるサービスです。予約の受付やよくある問い合わせの一次対応などをAIが電話で処理するとされ、UIは英語が中心です。仕様・対応言語・料金・無料で試せる範囲は流動的なため、本記事では一般的な対処の流れを整理しつつ、具体的な金額や最新仕様は必ず公式情報でご確認くださいという前提で解説します。

この記事では、AIが応答しない・電話がつながらない・受け答えがかみ合わない・日本語の通話精度が落ちる・連携でエラーになる、といった代表的な症状ごとの確認手順をまとめました。あわせて、重要な用件は人につなぐ導線と、通話録音・自動応答に関する同意や法令への配慮という、見落としやすい大切なポイントも丁寧に解説します。

🛒 関連商品をAmazonでチェック

この記事でわかること

Synthflow（シンセフロー）とは何か、何ができるとされるサービスなのか
AIエージェントが応答しない・電話がつながらないときの確認順序
AIの受け答えがかみ合わないときに見直すべき指示（プロンプト）や想定問答
日本語の通話で精度が落ちると感じるときの設定や案内文の見直し方
CRMやカレンダーなどとの連携でエラーになるときの再認証・権限の確認手順
通話録音・自動応答に関する同意や法令への配慮（必ず確認すべき重要事項）
利用枠（通話時間・クレジット）を使い切ったときの確認ポイント
どうしても直らないときの問い合わせ・切り分けの考え方とFAQ

まず確認したい早見表（症状別の対処）

症状ごとに「最初に確認すべきこと」を一覧にまとめました。詳しい手順は後の各章で順番に解説します。まずはこの表で当たりをつけてください。

症状	よくある原因	最初の対処
エージェントが応答しない	電話番号が未割り当て・公開設定が未完了	番号の割り当てと公開（有効化）状態を確認
電話がつながらない	通信・提供状況・残り利用枠	番号と設定を確認し、残量を確認して時間を置く
受け答えがかみ合わない	指示（プロンプト）や想定問答の不足	案内文や想定シナリオを具体化し、知識を充実させる
日本語の精度が落ちる	言語設定・案内文・対応状況の流動性	日本語の設定や案内文を見直し、人につなぐ導線を用意
連携でエラーになる	認証切れ・権限不足	連携を再認証し、付与した権限を確認
途中で止まる・無言になる	利用枠の枯渇・処理の遅延	残量とプランを確認し、案内文を短く整理
録音や同意で不安がある	通知・同意・規制への配慮不足	規約と関連法令を確認し、相手への通知を整える

表のとおり、原因は「設定」「残量」「連携」「内容（案内文）」のいずれかに大別できます。次の章から、それぞれを掘り下げていきます。

Synthflow（シンセフロー）とは

Synthflowは、プログラミングの知識がなくても、電話の発信や応答を自動化するAIの音声エージェントを作れるとされるサービスです。画面上でブロックを組み合わせるような操作で、AIに話してほしい内容や流れを設定できるとされ、いわゆるノーコードのツールに分類されます。ドイツのベルリンに拠点を置く事業者が提供しているとされ、近年は多くの通話を処理しているとされています。

1. 何ができるとされるのか

具体的には、以下のような電話業務を人の代わりにAIが担うとされています。実際にどこまで自動化できるかは、設定内容やお使いのプラン・地域によって異なります。

かかってきた電話への応答（インバウンド）：営業時間や場所の案内、よくある質問への一次対応など。
こちらからの発信（アウトバウンド）：予約確認の連絡やフォローアップなど。地域や規制によって可否が大きく異なるため、実施前に法令確認が欠かせません。
予約・日程調整：カレンダーと連携して、空き枠の案内や予約の登録などを行うとされます。
問い合わせの一次対応・振り分け：内容に応じて担当部署や担当者へつなぐ導線を作れるとされます。
不在時・時間外の対応：人が出られないときの代替応答として使うケースが想定されます。

2. 仕組みのイメージ

AIの音声エージェントは、おおまかに「相手の声を文字にする（音声認識）」「内容を理解して返答を考える（言語モデル）」「返答を音声にして話す（音声合成）」という流れで動くとされています。Synthflowでは、これらに外部の音声認識・大規模言語モデル・音声合成の技術を組み合わせて使っているとされます。利用者は、AIへの指示（プロンプト）や想定される会話の流れ、参照させたい情報（ナレッジ）を用意することで、自社の電話対応に合わせたエージェントを組み立てます。

3. 料金や無料で試せる範囲について

Synthflowは有料が中心のサービスとされ、一定期間お試しできる仕組みが用意されているとされます。ただし、プランの構成・含まれる通話時間（分数）・追加でかかる費用・無料で試せる範囲は変更されることがあり、本記事では具体的な金額を断定しません。最新の料金体系は、必ず公式の料金ページでご確認ください。なお、基本料金とは別に、通話処理にかかる費用（音声合成・言語モデル・電話回線の利用料など）が加算される設計とされる点にも注意が必要です。

4. 日本語と日本での利用について

Synthflowは多言語に対応するとされ、日本語も対応言語に含まれるとされています。ただし、操作画面（UI）は英語が中心で、日本語の通話品質や自動応答・発信に関する対応状況は流動的です。日本で利用する場合は、電話番号の取得可否や通話料の扱い、後述する録音・同意・法令の配慮について、導入前に十分な確認が必要です。日本語に不慣れな方でも、ブラウザの翻訳機能を併用すれば設定画面の意味は把握しやすくなりますが、AIに話させる案内文そのものは必ず自然な日本語で用意してください。

5. どんな業種・場面で使われているか

AIの音声エージェントは、電話の本数が多く、内容がある程度パターン化できる業務と相性が良いとされます。たとえば次のような場面が想定されます。導入を検討するときは、自社の電話業務のうち「定型的に繰り返している部分」を切り出して考えると、向き不向きを判断しやすくなります。

店舗・サロン・クリニックの予約受付：営業時間外や混雑時の取りこぼしを減らす一次対応として。
不動産・サービス業の問い合わせ対応：物件やプランの基本情報の案内、担当者への取り次ぎなど。
小規模事業の電話番代わり：人手が足りない時間帯の代替応答として。
予約確認・リマインドの連絡：当日キャンセルを減らすための確認連絡など（発信は法令確認が前提）。

一方で、複雑な交渉や、感情に寄り添う必要がある対応、判断が難しい例外処理などは、AIだけで完結させるのは難しい場面が多いです。こうした用件は、後述するように人へつなぐ前提で設計するのが現実的です。

6. 用語の整理（はじめての方向け）

本記事でよく出てくる言葉を、あらかじめ整理しておきます。意味をつかんでおくと、設定画面やヘルプを読むときに迷いにくくなります。

エージェント：電話で話すAIの担当者にあたる単位。役割や案内文を設定して作ります。
プロンプト（指示）：AIにどう振る舞ってほしいかを言葉で指示する文章。話し方や役割を決めます。
ナレッジ（知識）：AIに参照させる情報。料金やサービス内容など、回答の元になる資料です。
インバウンド／アウトバウンド：かかってきた電話への応答が前者、こちらからの発信が後者です。
クレジット・利用枠：通話に使える残量のこと。使った分だけ減っていきます。

基本のセットアップの流れと、つまずきやすい箇所

トラブルの原因を見つけるには、「どこまでが正しく設定できていて、どこから先がうまくいっていないか」を把握することが大切です。Synthflowでエージェントを動かすまでの大まかな流れと、各段階でつまずきやすい箇所を整理しておきましょう。細かいメニュー名や順番はお使いのバージョンで異なる場合があります。

1. アカウントを用意してログインする

まずはサービスにアカウントを作り、ログインします。UIは英語が中心のため、最初は画面の項目名に戸惑うかもしれません。ここでつまずく場合は、ブラウザの翻訳機能を併用しつつ、公式の入門ガイド（Getting Started）に沿って進めると迷いにくくなります。

2. エージェント（AIの担当者）を作る

次に、電話で話すAIのエージェントを作成します。ここで設定する主な内容は、AIの役割、話し方、案内文、参照させる知識（ナレッジ）などです。この段階の作り込みが甘いと、後で「受け答えがかみ合わない」原因になります。最初は最小限の設定で作り、テストしながら少しずつ充実させるのがおすすめです。

3. 電話番号を用意して結び付ける

AIが電話に出るには、電話番号を用意し、その番号をエージェントに結び付ける必要があります。ここでの設定漏れは「応答しない」の最も多い原因の一つです。番号の取得可否や種類は地域によって異なるため、日本で使う場合は提供状況を必ず確認してください。

4. 連携や予約の設定を加える（任意）

必要に応じて、カレンダーやCRMとの連携を設定します。予約登録や顧客情報の記録を自動化したい場合に行いますが、認証や権限の設定が必要で、つまずきやすい箇所でもあります。まずは連携なしで通話が成立することを確認してから、連携を追加すると切り分けが楽になります。

5. テスト通話で確認し、公開する

設定ができたら、必ずテスト通話で動作を確認します。問題がなければ公開（有効化）して運用を始めます。公開の操作を忘れていて「応答しない」というケースも珍しくありません。テスト→修正→再テストを繰り返し、納得できる品質になってから本番に進めましょう。

この流れのうち、どの段階で止まっているかが分かると、次章以降のどの対処を読めばよいかがはっきりします。「番号の段階」なら応答・接続の章、「会話の中身」なら受け答えの章、「連携の段階」なら連携の章、という具合に当たりをつけてください。

エージェントが応答しない・電話がつながらないときの対処

「テスト通話をしてもAIが出ない」「番号にかけても呼び出し音だけで応答がない」という場合、ほとんどは設定の抜けか、提供状況・残量の問題です。落ち着いて次の順番で確認してください。あわてて設定をあちこち変更すると、かえって原因が分かりにくくなるため、一つずつ確認しては結果を見る、という進め方が確実です。

1. 電話番号の割り当てと公開（有効化）を確認する

AIエージェントが電話に出るには、その番号がエージェントに正しく結び付き、公開（有効化）されている必要があります。次の点を順に確認してください。

エージェントに電話番号が割り当てられているか（番号の設定欄が空でないか）を確認します。
そのエージェントが下書きのままになっていないか、公開・有効化の操作が完了しているかを確認します。
かかってきた電話を「どのエージェントが受けるか」の振り分け設定が正しいかを見直します。
複数のエージェントや番号がある場合、テストでかけている番号と設定中の番号が一致しているかを確認します。

メニュー名や手順の細部はお使いのバージョンや画面構成によって異なる場合があります。見当たらないときは、公式のヘルプで「電話番号」「エージェントの公開」に関する項目をご確認ください。

2. 残り利用枠（通話時間・クレジット）を確認する

含まれる通話時間やクレジットを使い切っていると、新しい通話が始まらなかったり、途中で止まったりすることがあります。利用状況（使用済みの分数や残量）を画面で確認し、残量が少ない場合はプランや追加分の扱いを見直してください。残量の表示位置や名称はバージョンにより異なるため、不明な場合は公式情報で確認します。

3. 通信・提供状況・時間帯を確認する

一時的な通信状況やサービス側の提供状況によって、つながりにくくなることがあります。次を試してください。

少し時間を置いてから、もう一度テスト通話を行います。
別の電話機・別の回線からもかけてみて、特定の端末だけの問題でないかを切り分けます。
サービス全体の障害情報や稼働状況のお知らせが出ていないか、公式の案内を確認します。

4. ブラウザ・ログイン状態を確認する

設定画面が正しく動かない、保存できないといった場合は、ブラウザ側の不具合が混ざっていることもあります。次を順に試すと切り分けが進みます。

ページを再読み込みし、設定が反映されているかを確認します。
一度ログアウトして、再ログインします。
ブラウザのキャッシュを削除する、または別のブラウザ（シークレットウィンドウ含む）で開いてみます。
拡張機能が干渉していないか、一時的に無効化して確認します。

これらで設定画面の挙動が直る場合、エージェント自体ではなく表示側の問題だった可能性が高いです。とくに広告ブロックやセキュリティ系の拡張機能は、設定画面の一部の動作を妨げることがあるため、うまく保存できないときは一時的に止めて試す価値があります。

5. 設定変更が反映されているかを確認する

設定を変えたつもりでも、保存が完了していなかったり、別のエージェントを編集していたりすることがあります。次の点を確認してください。

変更後に「保存」の操作が完了し、画面に反映されているかを確かめます。
編集しているエージェントと、実際に電話を受けるエージェントが同じものかを確認します。
変更後すぐに反映されない場合があるため、少し待ってから再度テスト通話を行います。

「直したはずなのに変わらない」ときは、そもそも変更が保存・反映されていないという単純な原因が意外と多いものです。基本的なところから一つずつ確認しましょう。

AIの受け答えがかみ合わないときの対処

「電話には出るが、質問とずれた返答をする」「聞いていない情報ばかり話す」といった場合は、設定不良ではなく、AIへの指示（プロンプト）や想定問答の作り込み不足であることが大半です。AIは与えられた情報の範囲で会話を組み立てるため、案内の精度は準備した内容にそのまま比例します。

1. 指示（プロンプト）を具体的にする

AIの役割・話し方・優先順位を、できるだけ具体的に書き直します。あいまいな指示は、あいまいな返答につながります。

「何の会社の、どの用件を担当するエージェントか」を冒頭で明確にします。
「丁寧な敬語で」「結論から短く」など、話し方のトーンを指定します。
「分からないことは無理に答えず、担当者につなぐ」など、迷ったときの行動を決めておきます。
禁止事項（断定してはいけない内容、金額を勝手に約束しない等）を明記します。

2. 想定問答（シナリオ）を充実させる

よくある質問とその回答、典型的な会話の流れをあらかじめ用意しておくと、かみ合いやすくなります。

頻出の質問（営業時間・場所・予約方法・料金の問い合わせなど）を洗い出します。
それぞれに、AIに話してほしい回答の要点を用意します。
「予約したい」「キャンセルしたい」など、用件ごとの分岐を整理します。
会話の終わり方（要点の復唱・次のアクションの案内）も決めておきます。

3. 参照させる知識（ナレッジ）を整える

AIに参照させる資料が古い・足りないと、誤った案内につながります。最新の情報に更新し、重複や矛盾を減らしておきましょう。

料金・サービス内容・連絡先などの情報を最新版にそろえます。
古い記述や、矛盾する記載がないかを点検します。
専門用語や社内特有の言い回しには、かみ砕いた説明を添えます。

4. テスト通話で繰り返し検証する

修正したら、必ずテスト通話で確認します。実際の会話を聞き、ずれた箇所を見つけて、指示や想定問答に反映する——この繰り返しが精度向上の基本です。録音や記録を見直せる場合は、どこで会話が崩れたかを具体的に特定し、その部分の指示を補強してください。一度に多くを直そうとせず、「この一点を直したら、どう変わったか」を見ながら少しずつ調整すると、改善の効果が分かりやすくなります。

5. 案内文の書き方の例（考え方の参考）

具体的なイメージがわかない場合は、次のような観点で案内文を組み立てると整理しやすくなります。これはあくまで考え方の例であり、実際の文面は自社の業務に合わせて調整してください。

役割の宣言：「あなたは〇〇店の予約と問い合わせを担当するAIアシスタントです」のように、最初に役割を定めます。
守ってほしいルール：「料金や在庫を勝手に約束しない」「分からないことは担当者につなぐ」など、禁止事項と例外時の行動を書きます。
会話の進め方：「最初に用件を一つ確認し、必要な情報を一問ずつ聞く」など、流れの方針を示します。
締めくくり方：「最後に内容を復唱して確認し、次のご案内をする」と、終わり方を決めます。

このように、役割・ルール・流れ・締めの4点を意識すると、AIの応対がぶれにくくなります。書いたら必ずテスト通話で確かめ、想定外の返答が出た箇所を一つずつ補強していきましょう。

6. それでもかみ合わないときの切り分け

案内文を直してもかみ合わない場合は、原因が「聞き取り（音声認識）」側にあるのか「返答の内容」側にあるのかを分けて考えます。相手の言葉を取り違えているなら聞き取りの問題、正しく聞き取れているのに返答がずれているなら指示や知識の問題です。記録を確認できる場合は、AIが相手の発言をどう文字にしたかを見ると、どちらの問題かを判断しやすくなります。

日本語の通話で精度が落ちると感じるときの対処

多言語に対応するとされるとはいえ、日本語の通話精度や聞き取りの安定性は流動的です。「聞き取りが甘い」「不自然な言い回しになる」と感じたら、設定と案内文の両面から見直します。

1. 言語の設定と案内文を見直す

エージェントの言語設定が日本語になっているか（意図せず英語のままになっていないか）を確認します。
AIが話す案内文を、自然で短い日本語に整えます。長く複雑な文は聞き取りづらく、誤解の原因になります。
固有名詞や数字（店名・住所・電話番号など）は、ゆっくり・区切って話すよう指示すると伝わりやすくなります。

2. 聞き取りやすい会話設計にする

一度に複数の質問をせず、一問ずつ確認する流れにします。
相手の回答を復唱して確認するステップを入れ、取り違えを減らします。
聞き取れなかったときの「もう一度お願いできますか？」といった聞き返し方を用意します。

3. 重要な用件は必ず人につなぐ導線を用意する

これは品質面でも信頼面でも非常に重要です。日本語の精度が完全ではない前提に立ち、クレーム・契約・お金に関わる話・緊急の用件など、重要な用件は人が確認・対応する導線を必ず用意してください。

「担当者におつなぎします」と人へ転送する条件をはっきり決めておきます。
AIで完結させず、折り返し連絡や有人窓口の案内を用意します。
聞き取りに自信がない場面では、無理に処理せず人に引き継ぐようAIに指示します。

AIはあくまで一次対応や定型業務の補助と位置づけ、誤りが許されない用件は人が最終確認する設計にしておくと、トラブルを大きく減らせます。

連携（CRM・カレンダー等）でエラーになるときの対処

顧客管理（CRM）やカレンダーなどとの連携は、予約登録や顧客情報の記録を自動化できる便利な機能ですが、その分つまずきやすいポイントでもあります。連携が「途中で外れた」「データが入らない」場合、多くは認証切れか権限不足が原因です。

1. 連携を再認証する

外部サービスとの接続は、時間の経過やパスワード変更などで認証が切れることがあります。一度つなぎ直すだけで直るケースが多いです。

連携設定の画面で、対象のサービス（カレンダーやCRMなど）の接続状態を確認します。
いったん接続を解除し、改めて接続（再認証）し直します。
認証時に表示される許可（アクセス権の確認）画面で、必要な項目をすべて許可します。
再接続後、テストで予約登録やデータ反映が行われるかを確認します。

2. 付与した権限の範囲を確認する

連携先で必要な権限が不足していると、読み取りはできても書き込みができない、といった部分的なエラーになります。

連携先（カレンダー・CRMなど）の側で、Synthflowに許可している権限を確認します。
予約の作成や情報の更新に必要な権限が不足していないかを点検します。
組織アカウントの場合、管理者による承認や設定が必要なことがあるため、管理者に確認します。

3. 連携の方式を見直す

連携には、サービス同士を直接つなぐ方式と、外部の自動化サービスを経由する方式があります。一般に、直接の連携の方が反応が速く安定しやすく、外部サービスを経由すると遅延や失敗の原因が増えやすいとされます。通話中にリアルタイムで処理させたい場合は、可能なら直接の連携を優先すると安定しやすいでしょう。どの方式が使えるかはお使いのプランや連携先により異なります。

4. データの形式・項目の対応を確認する

連携先の必須項目（氏名・電話番号・日時など）が、AI側で取得・受け渡しできているかを確認します。
日時の形式やタイムゾーンの設定がずれていないかを点検します。日本時間（タイムゾーン）の設定漏れは予約ずれの典型的な原因です。
文字数や形式の制限に引っかかっていないかを確認します。

5. 連携を一度シンプルにして切り分ける

連携が絡むトラブルは、複数の要因が重なって原因が見えにくくなりがちです。そんなときは、いったん構成をシンプルにして切り分けると原因をつかみやすくなります。

まず連携を外した状態で、通話そのものが正しく成立するかを確認します。
通話が問題なければ、連携を一つずつ追加して、どの連携を加えたときに不具合が出るかを特定します。
特定できた連携について、再認証と権限の確認を重点的に行います。

このように「動く状態」から一つずつ機能を足していくと、どの設定が原因かを論理的に絞り込めます。すべてを同時に設定して動かないと、原因の特定に時間がかかってしまいます。

6. 連携先側の変更や障害も疑う

不具合の原因が、Synthflow側ではなく連携先のサービス側にあることもあります。連携先で仕様変更やメンテナンス、障害が起きていないか、連携先のお知らせも確認してください。連携先のパスワード変更や二段階認証の設定変更があった直後は、認証が切れて連携が外れることがあるため、その場合は再認証で解消することが多いです。

通話録音・自動応答に関する同意と法令への配慮（重要）

ここは、機能の不具合とは別に必ず確認すべき最重要事項です。AIによる自動応答や、通話の録音には、相手への通知・同意や、国・地域・業界ごとの規制が関わります。配慮を欠くと、サービスが「動く・動かない」以前に、法令違反や信頼の毀損につながりかねません。

1. AIが対応していることを明確に伝える

相手が「人間と話している」と誤解しないよう、通話の冒頭でAI（自動応答）であることを伝える配慮が重要とされます。地域によっては、AIであることの明示が求められる場合があります。

通話の最初に、AIが応対している旨を案内する文言を入れます。
必要に応じて、会社名や用件もあわせて伝えます。

2. 録音する場合は通知と同意を整える

通話を録音する場合、録音する旨の通知や同意が必要になることがあります。録音の可否や同意の取り方は、国・地域・業界によって異なります。

録音する場合は、その旨を通話内で相手に伝えます。
同意が必要な場合の取得方法を、運用に組み込みます。
録音データの保存期間・取り扱いのルールを社内で決めておきます。

3. 個人情報・データの取り扱いに配慮する

通話で個人情報を扱う場合は、各国・各地域の個人情報やプライバシーに関する規制を順守する必要があります。取得する情報を必要最小限にとどめ、保存・削除のルールを明確にしておきましょう。

4. 必ず規約と関連法令を確認する

自動発信（アウトバウンド）の可否、録音や同意の要件、消費者保護や電気通信に関するルールは、地域や業界によって大きく異なります。導入・運用の前に、必ずサービスの利用規約と、自社が対象となる関連法令を確認してください。判断に迷う場合は、専門家への相談も検討しましょう。本記事は一般的な注意点の紹介であり、法的な助言ではありません。

5. 運用ルールを文書化して共有する

録音や同意、AIである旨の明示といった配慮は、担当者によって対応がばらつくとトラブルのもとになります。次のように、運用のルールをあらかじめ文書にまとめて、関係者で共有しておくと安心です。

どんな通話で録音するのか、録音しない場合はどうするのかを明記します。
通話の冒頭で伝える文言（AIである旨・会社名など）を統一します。
録音データの保存場所・保存期間・削除のタイミングを決めます。
相手から「人と話したい」と言われたときの対応（人への転送手順）を定めます。

ルールを明文化しておくと、運用を見直すときや、新しい担当者に引き継ぐときにも役立ちます。AIを使うからこそ、人間側の運用ルールを丁寧に整えることが、結果的に読者・顧客の信頼につながります。

6. 苦情・問い合わせへの備え

AIの自動応答に対して、戸惑いや苦情が寄せられることもあります。そうした声に備えて、人がすぐに対応できる窓口や折り返しの導線を用意しておきましょう。「AIで完結させること」をゴールにせず、「困った人を確実に人へつなげること」を設計の前提に置くと、安心して運用できます。

利用枠（通話時間・クレジット）を使い切ったときの対処

「急につながらなくなった」「途中で切れる」場合、含まれる通話時間やクレジットを使い切っている可能性があります。利用枠は使った分だけ減っていくため、定期的な確認が欠かせません。

1. 残量と使用状況を確認する

管理画面で、使用済みの分数や残りの利用枠を確認します。
想定より早く減っている場合、テスト通話の回数や1通話あたりの時間が長くないかを見直します。
不要に長い案内文や、繰り返しの多い会話設計になっていないかを点検します。

2. プランと追加費用を確認する

必要な通話量に対してプランの含み分が足りない場合は、上位プランや追加分の扱いを検討します。前述のとおり、基本料金とは別に通話処理にかかる費用が加算される設計とされるため、実際にかかる費用の目安は公式の料金ページで必ず確認してください。本記事では具体的な金額は断定しません。

3. 無駄な消費を減らす工夫

案内文を短く・簡潔にし、1通話あたりの時間を抑えます。
不要な確認の繰り返しを減らし、会話の流れを整理します。
テストは目的を絞って行い、本番運用とテストの消費を区別して把握します。

それでもうまくいかないときの一般的な対処

症状別の対処を試しても解決しない場合は、次の汎用的な手順を順番に試してください。多くのトラブルは、この基本動作の組み合わせで切り分け・解決できます。

番号と設定の確認：電話番号の割り当て・公開状態・振り分け設定をもう一度見直します。
案内文の具体化：指示（プロンプト）と想定問答を具体的にし、参照する知識を最新にします。
連携の再認証：CRMやカレンダーの接続をつなぎ直し、権限を確認します。
人につなぐ導線の用意：重要な用件は人が確認・対応する流れを必ず作ります。
録音と法令の配慮：AIである旨の明示・録音の通知や同意・関連法令を確認します。
残量とプランの確認：利用枠の残りとプラン構成、追加費用を点検します。
再読み込み・再ログイン・別ブラウザ：表示側の不具合を切り分けます。
時間を置いて再試行：一時的な通信・提供状況の問題に備えます。
公式の最新情報の確認：仕様変更や障害情報、ヘルプの最新手順を確認します。
公式サポート・ヘルプへの問い合わせ：切り分け結果（症状・試した手順・発生時刻）を整理して問い合わせます。

問い合わせの際は、いつ・どの番号で・どんな症状が出たか、すでに試したことは何かをまとめておくと、やり取りがスムーズになります。なお、Synthflowは仕様や対応状況が流動的なため、ここで挙げた手順やメニュー名がお使いの環境と異なる場合があります。最終的な確認は、必ず公式の最新情報で行ってください。

トラブルを未然に防ぐための事前チェック

不具合の多くは、運用を始める前の準備で大きく減らせます。導入前・運用開始前に、次の点を確認しておくと、後から「動かない」「つながらない」と慌てる場面を減らせます。

電話番号と公開設定：番号がエージェントに結び付き、公開（有効化）されているかを事前に確認します。
利用枠の把握：含まれる通話時間やクレジットがどのくらいか、足りなくなったときの扱いを把握しておきます。
案内文と想定問答：よくある質問への回答や会話の流れを、運用開始前にひととおり用意します。
人につなぐ導線：重要な用件を人へ確実に引き継ぐ条件と手順を決めておきます。
録音・同意・法令：録音の有無、AIである旨の明示、関連法令の確認を済ませておきます。
連携の動作確認：カレンダーやCRMとの連携を使う場合は、テストで予約登録や記録が反映されるかを確認します。
テスト通話の記録：本番前に複数回テスト通話を行い、ずれや聞き取りの問題を洗い出します。

これらを運用前に整えておくだけで、トラブル対応に追われる時間を大きく減らせます。とくに「人につなぐ導線」と「録音・同意・法令」の2点は、後回しにせず最初に固めておくことを強くおすすめします。AIに任せきりにせず、人間側の準備を丁寧に行うことが、安定運用の近道です。

よくある質問（FAQ）

1. Synthflowは日本語に対応していますか？

Synthflowは多言語に対応するとされ、日本語も対応言語に含まれるとされています。ただし、操作画面（UI）は英語が中心で、日本語の通話精度や対応状況は流動的です。実運用の前にテスト通話で品質を確認し、重要な用件は人につなぐ導線を用意しておくと安心です。最新の対応状況は公式情報でご確認ください。

2. 無料で使えますか？料金はどのくらいですか？

Synthflowは有料が中心のサービスとされ、一定期間お試しできる仕組みが用意されているとされます。ただし、プラン構成・含まれる通話時間・追加でかかる費用・無料で試せる範囲は変更されることがあり、本記事では金額を断定しません。最新の料金は公式の料金ページで必ずご確認ください。

3. エージェントが電話に出ないのですが、何を確認すればよいですか？

まず、電話番号がエージェントに割り当てられ、公開（有効化）されているかを確認してください。次に、残り利用枠（通話時間・クレジット）が残っているか、振り分け設定が正しいかを点検します。それでも改善しない場合は、時間を置いて再試行し、サービス側の障害情報も確認しましょう。

4. 受け答えがかみ合いません。どう改善できますか？

AIへの指示（プロンプト）と想定問答（シナリオ）の作り込み不足が主な原因です。役割や話し方、迷ったときの行動を具体的に指示し、よくある質問と回答、会話の分岐を用意してください。参照させる知識を最新にし、テスト通話で崩れる箇所を見つけて反映する繰り返しが効果的です。

5. カレンダーやCRMとの連携でエラーが出ます。どうすればよいですか？

多くは認証切れか権限不足です。連携設定でいったん接続を解除し、再認証してください。許可画面で必要な権限をすべて許可し、組織アカウントの場合は管理者の承認が必要なことがあります。日時の形式やタイムゾーンの設定ずれも、予約がうまく入らない典型的な原因です。

6. AIが電話している間、相手にAIだと伝える必要はありますか？

相手が人間と誤解しないよう、通話の冒頭でAI（自動応答）であることを伝える配慮が重要とされます。地域によってはAIであることの明示が求められる場合があります。録音する場合の通知・同意とあわせて、必ず規約と関連法令を確認のうえで運用してください。

7. 通話を録音しても問題ありませんか？

通話の録音には、相手への通知や同意が必要になることがあり、その要件は国・地域・業界によって異なります。録音する旨を通話内で伝える、同意を得る、保存期間や取り扱いのルールを定める、といった配慮が必要です。判断に迷う場合は、利用規約と関連法令を確認し、必要に応じて専門家にご相談ください。

8. 急につながらなくなりました。考えられる原因は何ですか？

含まれる通話時間やクレジットを使い切っている可能性があります。管理画面で残量を確認し、足りない場合はプランや追加分の扱いを見直してください。一時的な通信・提供状況の問題のこともあるため、時間を置いて再試行し、別の回線からも試して切り分けると原因を特定しやすくなります。

📚 あわせて読みたい

まとめ

Synthflow（シンセフロー）は、ノーコードで電話の発信・応答を自動化するAIの音声エージェントを作れるとされるサービスです。トラブルの多くは、電話番号と公開設定の確認・利用枠（通話時間・クレジット）の残量確認・連携の再認証という基本の3点で切り分けられます。受け答えがかみ合わないときは指示（プロンプト）と想定問答を具体化し、日本語の精度が気になるときは言語設定と案内文を見直しましょう。

そして何より、重要な用件は人が確認・対応する導線を必ず用意すること、そして通話の録音や自動応答に関する通知・同意、関連法令への配慮を欠かさないことが大切です。AIはあくまで一次対応や定型業務の補助と位置づけ、誤りが許されない場面は人が最終確認する設計にしておくと、安心して活用できます。

なお、Synthflowは仕様・対応言語・料金・無料で試せる範囲が流動的です。本記事の手順やメニュー名がお使いの環境と異なる場合があるため、最終的な確認は必ず公式の最新情報で行ってください。基本の確認手順を押さえておけば、いざというときも落ち着いて対処できるはずです。