【2026年最新版】Captions(キャプションズ・AI動画/字幕アプリ)で生成・書き出しできない時の対処法

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AI動画アプリ「Captions（キャプションズ）」で、AIアバターや動画が生成されない・自動字幕（キャプション）が出ない・書き出し（エクスポート）でつまずく——こうした症状で手が止まっていませんか？まず確認したいのは、通信環境・アプリの最新化・素材や原稿の見直し・プラン（サブスク）や残り回数・端末の空き容量の5点です。多くの場合、このどれかが原因です。

Captionsは、話している動画に自動で字幕（キャプション）を付けたり、AIのアバター（話す人物）に原稿を読ませた動画を作ったり、目線（アイコンタクト）をカメラのほうへ補正したり、別の言語へ吹替・翻訳したりできるとされる、AI動画アプリです。スマートフォンのアプリ版と、パソコンで使えるデスクトップ（Web）版があるとされ、開発・運営はMirage（ミラージュ）とされます。無料で試せる範囲（回数やウォーターマーク（透かし）の有無などの制限があるとされます）と、有料プランが用意されているとされます。

この記事では、SNS用のショート動画づくりでつまずきやすい「生成」と「書き出し」のトラブルを中心に、症状別の原因の切り分けと対処手順をわかりやすく整理します。料金・対応言語・無料で使える回数・対応機種などは時期やプラン、地域によって変わるため、最終的な仕様は必ず公式情報でご確認いただく前提で、今すぐ試せる手順を順番にまとめています。

まず試したい早見表（症状別の最短ルート）

細かい解説に入る前に、症状ごとの「まず確認すべきこと」を一覧にまとめました。お使いの状況に近い行から読み進めると、最短で原因にたどり着けます。なお、メニュー名やボタンの位置は、アプリのバージョンやお使いの環境によって異なる場合があります。

症状	まず確認すること
自動字幕（キャプション）が出ない・ずれる	音声がクリアか・言語設定・通信環境
日本語の字幕がうまく出ない	言語設定の確認・生成後の手直し（対応や精度は流動的とされます）
AIアバター・動画が生成されない／止まる	時間を置く・通信確認・素材や原稿の見直し
書き出し（エクスポート）できない・画質が悪い	プラン・端末の空き容量・形式の確認
ウォーターマーク（透かし）を消したい	有料プランの範囲を確認（仕様は流動的とされます）
課金（サブスク）まわりがおかしい	ストアのサブスク管理・再ログイン
そもそも全体が不安定	アプリ更新・再起動・通信確認・空き容量の確保

なぜCaptionsでトラブルが起きやすいのか

具体的な対処に入る前に、Captionsで不具合が起きやすい背景を知っておくと、原因の見当がつけやすくなります。大きく分けて、次の3つの理由があります。

1. 処理の多くがサーバー側で行われる：字幕の文字起こし、AIアバターの生成、吹替・翻訳などは、手元の端末だけでなくインターネット越しの計算に頼っているとされます。そのため、通信が不安定だったり、利用が集中して混雑したりすると、結果が返ってこない・遅い、という状態になりやすいのです。
2. 無料と有料で使える範囲が分かれている：機能や回数、書き出し（エクスポート）、ウォーターマーク（透かし）の有無などが、プランによって変わるとされます。「急に使えなくなった」と感じるとき、実は無料枠の上限だった、というケースは珍しくありません。
3. 仕様が頻繁に更新される最新ツールである：Captionsは比較的新しいAI動画アプリで、機能・対応言語・料金・UIがアップデートで変わることがあります。少し前の情報が当てにならないこともあるため、最終的な確認は公式情報で行うのが安全です。

つまり、Captionsのトラブル対処は「端末・アプリの基本対処」に加えて、「通信」「サーバーの状態」「プランの範囲」という3点を意識すると、ぐっと原因を絞りやすくなります。以下、この視点を軸に解説していきます。

Captions（キャプションズ）とは

Captions（キャプションズ）は、スマートフォンやパソコンで、AIを使って動画の編集や生成を手早く行えるとされる動画アプリです。話している動画から自動で字幕（キャプション）を作る機能がよく知られていますが、近年はそれだけでなく、AIアバター（話す人物）に原稿を読ませた動画を作る、目線（アイコンタクト）を補正する、別の言語へ吹替・翻訳する、といった「生成系」の機能も広がっているとされます。とくにSNS向けのショート動画（ショートフォーム動画）づくりで使われることが多いツールです。

従来の動画編集アプリは、撮影した素材を自分で切り貼りして仕上げるのが基本でした。Captionsの特徴は、その作業の多くをAIが肩代わりしてくれる点にあるとされます。たとえば、話している声を聞き取って字幕にする、見せ場に合わせてズームを入れる、関係する映像（Bロール）を差し込む、といった編集を自動で提案・適用してくれるとされ、編集に不慣れな人でも、短い時間でSNS向けの動画を仕上げやすいのが魅力とされています。アプリ内の表示（UI）は英語が中心とされ、はじめは戸惑うこともありますが、基本的な流れをつかめば日本語の動画づくりにも活用できます。

一方で、AIに多くを任せる分、通信環境やサーバーの状態、素材の質、プランの範囲といった要素が、仕上がりや「使えるかどうか」に影響します。本記事のトラブル対処も、この「AIに任せる前提のアプリ」という特徴を踏まえて読み進めると、原因の見当がつけやすくなります。

主な機能（あくまで一例）

公式で案内されている機能には、次のようなものがあるとされます。名称や提供範囲は時期・プランによって変わるため、最新は公式情報でご確認ください。

1. 自動字幕（キャプション）：話した内容を自動で文字に起こし、字幕として動画に重ねる機能です。多くの言語に対応しているとされます。
2. AIアバター（AI Creator・AI Twin・AI Actorsなど）：原稿（スクリプト）を入力すると、AIのアバターがそれを読み上げる動画を作れるとされます。自分の映像から「分身（AI Twin）」を作る、用意されたアバター（AI Actors）から選ぶ、といった選択肢があるとされます。原稿に合わせて口の動きや声を合わせる機能もあるとされ、名称や提供範囲はアップデートで変わることがあります。
3. アイコンタクト補正（Eye Contact）：カメラから目線が外れている映像を、画面のほうを見ているように見せる補正機能とされます。
4. 吹替・翻訳（ダビング）：話している内容を別の言語へ翻訳し、吹替音声を作れるとされます。
5. AIによる自動編集：ズームやBロール（差し込み映像）、効果音などを自動で付け、編集を手早く仕上げる機能とされます。

機能ごとに「どんなときに使うか」を整理すると、次のようになります。自分の目的に合った機能を選ぶことが、トラブルを避ける第一歩です。

機能（一例）	こんなときに使う
自動字幕（キャプション）	自分で話した動画に、見やすい字幕を手早く付けたいとき
AIアバター（AI Creator・AI Twin）	顔出しせずに、原稿を読み上げる人物動画を作りたいとき
アイコンタクト補正（Eye Contact）	原稿を見ながら話した映像の目線を、正面向きに見せたいとき
吹替・翻訳（ダビング）	同じ動画を別の言語の視聴者にも届けたいとき
AI自動編集	ズームや差し込み映像を含む編集を、まとめてAIに任せたいとき

使い方の大まかな流れ（一例）

1. アプリ（またはデスクトップ／Web版）を開き、ログインします。
2. 動画を撮影・アップロードする、または原稿（スクリプト）を入力します。
3. 字幕の追加、アバターでの生成、吹替、アイコンタクト補正など、目的の機能を選びます。
4. AIによる処理が終わるのを待ち、必要に応じて文字や表示を手直しします。
5. 仕上がりを確認し、書き出し（エクスポート）して保存・投稿します。

無料の範囲と有料プランの考え方

Captionsには、無料で試せる範囲と有料プランがあるとされます。無料の範囲では、機能や回数、書き出し時のウォーターマーク（透かし）の有無などに制限がある場合があるとされ、書き出し（エクスポート）そのものに有料プランが必要なケースもあるとされます。料金・無料枠・含まれる機能は時期やプラン、地域、プラットフォーム（iOS・Web版など）によって変わるため、具体的な金額や回数は必ず公式の料金ページでご確認ください。本記事では金額は断定しません。

自動字幕（キャプション）が出ない・ずれるときの対処

もっとも相談が多いのが、自動字幕がうまく出ない・タイミングがずれる・聞き取りが間違っている、というケースです。原因は大きく「音声」「言語設定」「通信」の3つに分けられます。順番に切り分けましょう。

原因1：音声が不明瞭・聞き取りにくい

自動字幕は、動画の音声を聞き取って文字に起こす仕組みとされます。そのため、音声が小さい・雑音が多い・複数人が同時に話している・早口でこもっている、といった場合は、文字起こしの精度が下がりやすくなります。逆にいえば、撮影の段階で音声をクリアにしておくことが、字幕の品質を上げる一番の近道です。

1. 静かな場所で、マイクに近づいて、はっきりと話して撮り直してみます。屋外や反響の大きい部屋は、雑音や反響で聞き取りにくくなりがちです。
2. BGM（音楽）が大きすぎると声がかき消されることがあるため、音楽は声より小さめにします。効果音やにぎやかな環境音も同様です。
3. 外付けマイクやイヤホンマイク（ピンマイクなど）が使える場合は、活用すると声の収録が安定しやすくなります。スマートフォン内蔵マイクは口元から離れると音が小さくなりがちです。
4. すでに撮った動画なら、声がはっきりしている部分だけで一度試して、音声が原因かどうかを切り分けます。声が明瞭な箇所で正しく出るなら、ほかの箇所は音質の問題と判断できます。
5. 早口の場合は、少しゆっくりめに、一語一語をはっきり発音すると認識が安定しやすくなります。

原因2：言語設定が合っていない

聞き取りの言語（対応言語）の設定が、実際に話している言語と合っていないと、字幕が正しく出ません。日本語で話しているのに英語など別の言語に設定されていると、まったく違う文字になることがあります。

1. 字幕（キャプション）を付ける際に、言語の選択項目がないか確認します。
2. 話している言語と一致しているかを見直し、合っていなければ設定し直します。
3. 1本の動画で複数の言語が混ざっていると精度が下がりやすいため、できるだけ一つの言語でまとめると安定しやすくなります。

原因3：通信環境が不安定

字幕の生成は、サーバー側で処理されることが多いとされます。通信が不安定だと、処理が止まったり、結果が返ってこなかったりします。

1. Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて、つながりやすいほうで試します。
2. 電波の弱い場所を避け、安定した回線で再度実行します。
3. 機内モードのオン・オフを一度試すと、接続がリセットされて改善することがあります。

字幕がずれる・間違っているときの手直し

自動で出た字幕は、後から手直しできる場合が多いとされます。タイミングのずれや、聞き間違いによる誤字は、編集画面で直しましょう。固有名詞や専門用語は誤変換されやすいので、最後に通して読み返すと安心です。

日本語の字幕がうまく出ないときの考え方

Captionsは多くの言語に対応しているとされますが、言語ごとの対応状況や精度は流動的とされ、時期やバージョンによって変わることがあります。日本語の字幕がうまく出ない・精度が今ひとつ、と感じたときは、次の順で確認してみてください。

確認1：言語設定が日本語になっているか

1. 字幕を付ける際の言語選択で、日本語が選べる状態になっているかを確認します。
2. 選べる場合は日本語を選び、実際に話している言語と一致させます。
3. アプリの表示言語（UI）が英語中心でも、字幕の言語は別に選べることがあるため、混同しないようにします。

確認2：生成後に手直しする前提で使う

日本語に限らず、AIの文字起こしは万能ではありません。「自動で8割、残りは自分で手直し」くらいの気持ちで使うと、ストレスが少なく仕上がりも安定します。誤字や句読点、改行位置は、編集画面でまとめて整えると見やすくなります。

確認3：はっきりした音声で撮り直す

日本語は同音異義語が多く、早口やこもった声では特に誤変換が増えがちです。前章の「音声をクリアにする」対処と合わせて、はっきり・ゆっくりめに話すと精度が上がりやすくなります。

確認4：最新情報を公式で確認する

言語の対応や精度はアップデートで改善・変更されることがあるため、思うように出ないときは、アプリを最新版にしたうえで、公式のヘルプや案内で日本語の対応状況を確認するのがおすすめです。

AIアバターや動画が生成されない・途中で止まるときの対処

AIアバター（AI Creator・AI Twinなど）に原稿を読ませる、AIで動画を生成する、といった処理は、サーバー側で重い計算を行うとされます。そのため、字幕付けよりも時間がかかりやすく、混雑や通信の影響を受けやすい傾向があります。「いつまでも生成中のまま」「途中でエラーになる」ときは、次の順で確認しましょう。

原因1：サーバーが混雑している・一時的な不調

利用が集中する時間帯や、サービス側の一時的な不調で、生成が遅くなったり失敗したりすることがあります。これは利用者側では直せないため、時間を置くのが基本です。

1. 数十分〜数時間ほど時間を置いてから、もう一度生成を試します。
2. 同じ操作を短時間に何度も繰り返すと、かえって処理が詰まることがあるため、少し待ってから実行します。
3. 公式の案内（ヘルプやSNS）で、障害や混雑のお知らせが出ていないかを確認します。

原因2：通信環境が不安定

生成のリクエストや結果のやり取りは通信を介します。アップロード中・生成中に通信が切れると、処理が中断されます。

1. 安定したWi-Fi環境で実行します。アップロードする動画が大きいほど通信品質の影響を受けます。
2. 生成中はアプリを閉じたり、別の重いアプリに切り替えたりせず、しばらくそのまま待ちます。
3. うまくいかないときは、Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて再挑戦します。

原因3：素材・原稿（スクリプト）に問題がある

アップロードした映像や、入力した原稿に問題があると、生成が止まることがあります。

1. 原稿（スクリプト）が長すぎないか確認し、長い場合は短く区切って試します。
2. 自分の映像から分身（AI Twin）を作る場合は、顔がはっきり映った明るい映像を使うと安定しやすいとされます。逆光や暗い場所、顔が小さく映った素材は避けると、仕上がりが良くなりやすいです。
3. 素材の動画が長すぎる・容量が大きすぎる場合は、短くトリミングしてから試します。
4. 絵文字や特殊な記号を多く含む原稿は、いったんシンプルな文章に直して試すと切り分けやすくなります。

原因4：プラン・残り回数の上限

生成系の機能には、プランや無料枠ごとに使える回数の上限がある場合があるとされます。上限に達すると、新たな生成ができなくなることがあります。エラーが出ずに、ただ生成が始まらない・ボタンが反応しない、という形で表れることもあります。

1. 残りの回数やクレジット、プランの状態を確認します（表示の場所はバージョンにより異なります）。
2. 無料の範囲を使い切っている場合は、時間や期間でリセットされる仕組みか、有料プランが必要かを公式情報で確認します。
3. 機能ごとに使える範囲が分かれている場合もあるため、「字幕は使えるのに生成だけできない」ときは、その機能がプランの対象かを確認します。

生成がうまくいかないときの切り分けの順番

AIアバターや動画の生成は、原因が一つとは限りません。次の順で一つずつ消し込んでいくと、原因にたどり着きやすくなります。

1. まず時間を置いて再試行：混雑・一時的な不調が原因なら、これだけで直ることが多いです。
2. 通信を変えて再試行：別のWi-Fiやモバイル通信に切り替えます。
3. 素材・原稿を小さく：短い原稿・短い映像で試し、サイズの問題かを確認します。
4. プラン・回数を確認：上限に達していないかを見ます。
5. アプリを最新化して再起動：それでも直らないときの基本に戻ります。

この順で試すと、「どこまでやれば直るか」「どこでつまずいているか」が見えやすくなり、公式に問い合わせる際にも状況を伝えやすくなります。

生成された動画やアバターが不自然なとき

生成自体は成功したものの、表情や口の動き、声の感じが思っていたのと違う、というケースもあります。AIによる生成は、入れた素材や原稿の質に仕上がりが左右されます。

1. 原稿（スクリプト）が長く詰め込みすぎていると、テンポが不自然になりがちです。短く区切り、自然な言い回しに直してみます。
2. 記号や顔文字、読み方が難しい固有名詞は、読み上げが不自然になることがあります。ひらがなにする、言い換えるなどして試します。
3. 分身（AI Twin）の元素材は、表情がはっきり分かる明るい映像のほうが、自然な仕上がりになりやすいとされます。
4. 一度の仕上がりで判断せず、原稿や素材を少しずつ変えて数回試すと、納得のいく結果に近づきやすくなります。

アイコンタクト補正（Eye Contact）がうまくかからないとき

目線をカメラのほうへ補正するアイコンタクト機能は、原稿（カンペ）を見ながら話したときの「目線が下や横に外れた感じ」を、正面を見ているように見せてくれる便利な機能とされます。ただし、もとの映像で顔が大きく横を向いていたり、暗かったり、目元が髪やメガネの反射で隠れていたりすると、自然にかかりにくいことがあります。

うまくかからないと感じたときは、できるだけ正面に近い向きで、顔が明るくはっきり映った映像を使うと、仕上がりが安定しやすいとされます。撮影時は、原稿をカメラのすぐ近く（レンズの真下あたり）に置くと、もともとの目線のズレが小さくなり、補正後もより自然に見えます。違和感が強いときは、補正のオン・オフを切り替えて見比べ、不自然なら無理にかけない、という判断も大切です。

吹替・翻訳（ダビング）がうまくいかないとき

吹替・翻訳は、もとの音声を聞き取り、別の言語へ変換して読み上げる処理とされます。つまり「文字起こし→翻訳→読み上げ」という複数の段階を経るため、最初の文字起こしでつまずくと、翻訳や読み上げにもその誤りが引き継がれてしまいます。もとの音声が不明瞭だと、この前段でつまずきやすくなるわけです。

対処としては、前述の「音声をクリアにする」を行ったうえで実行するのが基本です。そのうえで、対応言語や精度は流動的とされる点を踏まえ、生成された吹替の内容を必ず確認し、不自然なところは手直しする前提で使うのがおすすめです。とくに固有名詞や数字、専門用語は誤りが出やすいので、公開前に通して確認すると安心です。長い動画は処理に時間がかかるため、まず短い区間で試して仕上がりの傾向を確かめると、無駄なやり直しを減らせます。

書き出し（エクスポート）できない・画質が悪いときの対処

動画はできているのに、書き出し（保存・エクスポート）の段階でつまずくケースもよくあります。せっかく仕上げた動画が手元に保存できないと、投稿まで進めず困ってしまいますが、ここでつまずく原因は意外と限られています。代表的なのは「プランの制限」「端末の空き容量」「形式・画質の設定」の3つです。逆にいえば、この3点を順に確認すれば、多くの書き出しトラブルは解決に近づきます。なお、公式にも書き出し・ダウンロードに関するトラブルシューティングの案内ページが用意されているとされるため、行き詰まったら公式ヘルプも合わせて確認すると安心です。

原因1：無料プランの制限で書き出せない

書き出し（エクスポート）そのものに有料プランが必要だったり、無料の範囲では回数や画質に制限があったりする場合があるとされます。

1. 現在のプラン（無料・有料）と、書き出しが含まれているかを確認します。
2. 無料の範囲で書き出せない仕様の場合は、有料プランの範囲を公式の料金ページで確認します（金額は断定しません）。

原因2：端末の空き容量が不足している

書き出した動画は端末に保存されるため、空き容量が足りないと保存に失敗することがあります。

1. 端末のストレージ（空き容量）を確認し、不足していれば不要な写真・動画・アプリを整理します。
2. 数百MB〜数GB単位の空きがあると安心です。とくに長い動画や高画質の書き出しは容量を多く使います。
3. 整理後にもう一度書き出しを試します。

原因3：形式・画質の設定を見直す

書き出し時に画質や形式を選べる場合は、設定を見直すことで改善することがあります。

1. 画質が悪いと感じるときは、より高い画質（解像度）で書き出せる設定がないか確認します。
2. 高画質は容量・処理時間が増えるため、空き容量と通信に余裕がある状態で実行します。
3. 書き出しが途中で止まる場合は、いったん低めの画質や短い長さで試し、どこでつまずくかを切り分けます。

書き出しが終わらない・固まるとき

書き出し中はアプリを閉じず、画面を切り替えずに待つのが基本です。長時間進まないときは、いったんアプリを再起動し、通信と空き容量を確認してから、短い動画で書き出せるかを試します。短いものが成功するなら、長さ・容量・画質が原因の可能性が高いと判断できます。

ウォーターマーク（透かし）を消したいとき

無料で書き出した動画に、ウォーターマーク（透かし・ロゴ）が入る場合があるとされます。SNSへの投稿で透かしを消したい、というニーズは多いですが、これは多くのアプリで有料プランの範囲とされています。透かしは、無料で機能を提供する代わりに付くことが多く、消すには相応のプランが前提になる、というのが一般的な考え方です。

1. 透かしの有無や、消すための条件（有料プランが必要かなど）を、公式情報で確認します。
2. 仕様（透かしの有無・消す条件）は時期やプラン、地域によって変わることがあるため、断定せず最新情報を確認します。
3. 書き出した動画を別アプリで無理に加工して透かしを消そうとすると、画質が落ちたり利用規約に触れたりする可能性があるため、基本は公式のプラン内で対応するのが安全です。トリミングで端を切り落とす方法も、構図が崩れたり別の場所に透かしが残ったりすることがあるため、過度な期待は禁物です。

SNSへ投稿したら字幕が見切れる・表示が崩れるとき

アプリ内ではきれいに見えていた字幕が、TikTokやInstagram、YouTubeショートなどに投稿したら端が切れていた・位置がおかしい、というのもよくある相談です。これはCaptions側の不具合というより、SNSごとの表示領域（セーフゾーン）の違いが原因のことが多いです。

原因と対処

1. SNSによっては、画面の上下にアイコンや説明文、ボタンが重なる領域があります。その場所に字幕を置くと、投稿後に隠れてしまいます。字幕は画面の中央寄り、上下の端から少し内側に配置すると安全です。
2. 縦動画（9対16）向けに作ったつもりが、横長の比率で書き出していると、投稿先で余白が出たり見切れたりします。投稿するSNSに合わせた画面比率で作る・書き出すことを確認します。
3. 字幕の文字サイズが大きすぎると、1行に収まらず折り返して見づらくなります。長いセリフは短く区切ると読みやすくなります。
4. 投稿前に、実際に投稿するSNSのプレビュー画面で、字幕が隠れていないかを必ず確認します。投稿してから気づくより、下書き段階で直すほうが手戻りが少なくて済みます。

表示の最適な位置やサイズは、投稿先や端末によっても変わります。何本か投稿して、自分の使うSNSで見やすい配置の「型」を見つけておくと、毎回の調整が楽になります。

課金（サブスク）まわりの問題

「有料プランを契約したのに機能が使えない」「二重に課金された気がする」「解約したい」といった課金まわりのトラブルは、アプリ側ではなく、購入したストア（App Store・Google Play）側で管理されていることが多いとされます。

契約したのに反映されないとき

1. アプリをいったん再起動し、同じアカウントでログインし直します。別のアカウントでログインしていると、契約が反映されません。
2. アプリ内に「購入を復元（リストア）」のような項目があれば、それを試します。
3. 少し時間を置くと反映されることもあるため、数分待ってから確認します。

解約・サブスクの確認をしたいとき

サブスクの確認・解約は、購入したストアの「サブスクリプション（定期購入）」管理画面から行うのが基本です。アプリを削除しただけでは解約にならず、課金が続くことがあるため注意してください。具体的な操作はストアやOSのバージョンで異なるため、各ストアの案内に沿って進めてください。

返金・請求の問い合わせ

請求や返金に関する問い合わせも、原則として購入したストア側が窓口になります。アプリ独自の不具合については、公式の問い合わせ窓口やヘルプから連絡する形になります。

どうしてもうまくいかないときの一般的な対処手順

ここまでの症状別対処で改善しないときは、次の基本手順を上から順に試してください。多くの不具合は、この一連の操作で解消することがあります。

手順1：アプリを最新版に更新する

1. App StoreまたはGoogle Playで、Captionsの更新（アップデート）がないか確認します。
2. 更新があれば適用します。古いバージョンの不具合が、更新で直ることがあります。
3. スマートフォン本体のOS（基本ソフト）も、可能なら最新にしておくと安定しやすくなります。

手順2：アプリ・端末を再起動する

1. アプリをいったん完全に終了し、もう一度開きます。
2. それでも不安定なときは、スマートフォン本体を再起動します。
3. 一時的な不具合の多くは、この再起動で改善します。

手順3：通信環境を確認する

1. 安定したWi-Fiにつなぎ直します。生成・吹替・書き出しは通信品質の影響を強く受けます。
2. Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて、つながりやすいほうで試します。
3. 機内モードのオン・オフを一度試して、接続をリセットします。

手順4：端末の空き容量を確保する

1. 不要な写真・動画・アプリを整理して、空き容量を増やします。
2. 容量不足は、生成・書き出し・保存の失敗につながりやすい要因です。

手順5：プラン・残り回数を確認する

1. 無料の範囲を使い切っていないか、有料プランが必要な機能ではないかを確認します。
2. 金額・回数・含まれる機能は、必ず公式の料金ページで確認します（本記事では断定しません）。

手順6：再ログイン・再インストールを試す

1. いったんログアウトし、正しいアカウントでログインし直します。
2. それでも直らないときは、アプリを削除して入れ直します。ただし、端末内にだけ保存した未書き出しの作業がある場合は、消えてしまう可能性があるため、事前に書き出し・バックアップを済ませてから行ってください。

手順7：別の環境（デスクトップ／Web版）で試す

スマートフォンのアプリでうまく動かないときは、パソコンで使えるデスクトップ（Web）版があるとされるため、そちらで同じ操作ができないか試すのも一つの手です。逆に、Web版で重い処理が遅いときは、アプリ版を試すなど、環境を変えると切り分けに役立ちます。

手順8：公式の最新情報・サポートに頼る

機能・対応言語・料金・不具合の対処は、アップデートで変わります。思うように動かないときは、アプリを最新版にしたうえで、公式のヘルプセンターや問い合わせ窓口で最新情報を確認するのが確実です。エラーメッセージが表示される場合は、その文言を控えておくと、問い合わせがスムーズになります。

うまくいかない時のチェックリスト

よくある質問（FAQ）

Q1. Captionsがまったく動きません。何から確認すればよいですか？

まずは、アプリの更新・アプリと端末の再起動・通信環境の確認・端末の空き容量の確保・再ログインの順で試してください。基本的な不具合の多くは、この一連の操作で改善します。それでも直らない場合は、サーバーの一時的な不調の可能性もあるため、時間を置いてから再度お試しください。エラーメッセージが出ているときは、その文言を控えておくと、原因の特定や問い合わせの際に役立ちます。

Q2. AIアバター（動画）の生成がいつまでも終わりません。

生成系の処理は時間がかかりやすく、混雑や通信の影響を受けます。安定したWi-Fiで実行し、生成中はアプリを閉じずに待ってください。長時間進まないときは、いったん中止し、原稿（スクリプト）を短くする・素材を見直す・時間を置く、の順で試すと切り分けやすくなります。

Q3. 自動字幕（キャプション）が出ません・ずれます。

音声がクリアか・言語設定が話している言語と合っているか・通信が安定しているかを確認してください。出た字幕は後から手直しできる場合が多いので、誤字やタイミングのずれは編集画面で整えるのがおすすめです。

Q4. 日本語の字幕がうまく出ません。

言語設定を日本語に合わせ、はっきりした音声で撮り直すと精度が上がりやすくなります。言語ごとの対応や精度は流動的とされるため、自動で8割・残りは手直し、という前提で使うとストレスが少なくなります。最新の対応状況は公式情報でご確認ください。

Q5. 書き出し（エクスポート）ができません。

無料プランでは書き出しに制限がある場合があるため、まずプランを確認してください。あわせて、端末の空き容量の不足や、画質・形式の設定も見直しましょう。長い動画や高画質は失敗しやすいので、短いもの・低めの画質で試して、どこでつまずくかを切り分けると原因が見えやすくなります。

Q6. 書き出した動画にウォーターマーク（透かし）が入ります。消せますか？

無料の範囲では透かしが入る場合があるとされ、消すには有料プランが必要なことが多いとされます。透かしの有無や消す条件は時期・プラン・地域で変わることがあるため、断定せず、公式情報で最新の仕様をご確認ください。

Q7. 有料プラン（サブスク）を契約したのに使えません。

正しいアカウントでログインしているかを確認し、アプリを再起動して「購入を復元（リストア）」を試してください。反映に少し時間がかかることもあります。請求や解約はアプリではなく、購入したストア（App Store・Google Play）の定期購入の管理画面で確認・操作する点にもご注意ください。

Q8. スマートフォンで動きません。パソコンでも使えますか？

Captionsには、パソコンで使えるデスクトップ（Web）版があるとされます。スマートフォンのアプリで不安定なときは、Web版で同じ操作ができないか試すと切り分けに役立ちます。逆もまた然りで、環境を変えて試すのは有効な手段です。具体的な対応状況は公式情報でご確認ください。

まとめ

Captions（キャプションズ）で、AIアバターや動画が生成されない・自動字幕が出ない・書き出しできない、といったトラブルの多くは、通信環境・アプリの最新化・素材や原稿の見直し・プランや残り回数・端末の空き容量という基本の確認でカバーできます。生成系の処理は時間がかかりやすく、混雑や通信の影響を受けやすいため、「うまくいかないときは少し時間を置く」ことも有効です。

とくにAIアバターの生成や吹替などの重い処理は、一度の結果だけで「できない」と判断せず、時間を置く・素材や原稿を見直す・通信を変える、といった切り分けを順番に試すのがコツです。書き出しでつまずくときは、プラン・空き容量・画質設定の3点を落ち着いて確認すれば、原因はかなり絞り込めます。

字幕の精度や言語対応、料金・無料枠・ウォーターマークの仕様は、アップデートやプラン、地域によって変わります。本記事の手順で切り分けたうえで、最終的な仕様や最新の対処は、必ず公式のヘルプや料金ページでご確認ください。基本の確認を一つずつていねいに進めれば、多くのつまずきは解消できます。落ち着いて、上から順に試してみてください。