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購入したからと諦めないで!ZOZOTOWN返品時のポイント8つ

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様々なファッションアイテムやインテリア雑貨などを取り扱っているZOZOTOWNですが、ウェブショップのため現物を確認することが出来ません。この点は全てのウェブショップに共通して言えることですが、現物の確認ができないため返品を希望するシーンも想定出来ます。

ZOZOTOWNでは、商品の返品や購入の取消に対応しています。そこで今回は、ZOZOTOWNで商品を返品する時の手順やキャンセル対象外の商品、商品返品する時の梱包方法などについてポイントをまとめます。

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返品までの手順

まずは、ZOZOTOWNで商品を返品する際の手順からご紹介致します。返品は、ZOZOTOWNに会員登録をしているかそうでないかで手順が多少異なります。そのため、それぞの手順に分けて方法を見ていきましょう。

会員登録をして購入した商品を返品する場合

それでは、ZOZOTOWNに会員登録をして購入した商品の返品を行う際の手順からご紹介致します。

  1. トップページ右上の「ログインボタン」を選択
  2. メニュー内にある「注文履歴・発送方法」をクリック
  3. 発送前の商品から購入の取消をしたい商品を選択
  4. 「注文詳細・各種手続き」をクリック」
  5. 推移したページ内にある「注文の取り消し」をクリック
  6. 注文の取消をする商品の左にあるチェックボックスをクリックしてチェックを入れ、取消数量を選択
  7. 注文内容画面の下にある「確認する」をクリック
  8. 取消の内容が表示されるため、内容に間違いが無いかを確認して「完了する」をクリック
  9. 「注文を取り消しました。」という表示がされたら、商品の購入取消が完了

上記の方法で、購入した商品の取消を行うことが出来ます。

ですがポイントとして、「発送前の商品である」というポイントがあります。商品の発送状況が、「発送処理中」や「発送済み」になっている場合は、購入の取消を行うことが出来ないため注意が必要です。

会員登録をしないで購入した商品を返品する場合

続いて、ZOZOTOWNに会員登録をしないで購入した商品の注文の取消をする方法をご紹介致します。

  1. 「注文確定メール」に記載されている「ご注文履歴ページ」をクリック
  2. 「注文内容の変更・取消」から商品情報の「取消」をクリック
  3. 注文の取消をする商品の左にあるチェックボックスをクリックしてチェックを入れ、取消数量を選択
  4. 注文内容画面の下にある「確認する」をクリック
  5. 取消の内容が表示されるため、内容に間違いが無いかを確認して「完了する」をクリック
  6. 「注文を取り消しました。」という表示がされたら、商品の購入取消が完了

上記の方法で、ZOZOTOWNに会員登録をしていない方でも商品の購入取消を行うことが出来ます。またこの際も、商品の発送状況が「発送処理中」や「発送済み」になっている場合は購入の取消を行うことが出来ないため、注意が必要です。

間違えて購入してしまった際は、なるべく早く商品の購入取消を行うようにしましょう。

キャンセル対象外の商品

次に、商品の返品や購入取消の対象外とされている商品をご紹介致します。やはり全ての商品が返品や購入取消の対象とはなっていないため、各キャンセル対象外の商品内容について見ていきましょう。

全ての商品に共通していることは、商品がご自宅に到着してから7日以上経過しているものに関しては返品不可であるということです。また、商品のタグや納品書を処分してしまっている場合もZOZOTOWNでは返品不可となるため注意しましょう。

1 セール商品

まずは、セール商品です。セール商品は売り手がその時のタイミングで商品の価格を一時的に下げて販売しているいわば限定品であるため、商品の返品は受付けていません。

ほとんどの実店舗でも同じことではありますが、セール商品は売り切りにつき返品の対象外商品とされています。

2 予約商品

続いては、予約商品です。予約商品とは、ほとんどの場合は受注生産となるため、返品を受付けていません。オーダーメイド品などが返品不可であるのと同じように、ZOZOTOWNでも予約商品の返品は行なえません。

3 衛生商品(下着や水着など)

こちらもほとんどの店舗で同じことが言えますが、下着などの衛生商品は返品の対象外商品となっています。衛生面に関しては売り手もかなり気を遣うところであるため、一度お客様の手元に渡った衛生商品は返品を受付けません。

お客様の手元に渡ると清潔ではないということではありませんが、衛生面がしっかりしているとも言えないため、返品の対象外商品とされています。

4 福袋

 

ZOZOTOWNでは、福袋も販売しています。ですが福袋もセール商品と同じように、そのタイミングでのみ販売されている限定品です。福袋の中身が気に入らないからといって返品を受付けていては、福袋が成立しなくなってしまいます。

そういった理由によって、福袋も返品対象外です。

5 ギフトラッピングを利用した商品

最後に、ギフトラッピンを利用した商品も返品の対象外とされています。ギフトラッピングに関しても、ラッピング材が使用されています。ラッピング材はそれ専用にサイズを切り出してラッピングを行っているため、他のものに充てるということが不可能です。

また返品は、基本的に購入した現状のままで行う必要があります。ですが、ギフトラッピンを行うと完全に元に戻すということも行えないため、こちらも返品不可の商品となります。

次ページ:返品時の包装方法

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