トラブルシューティングステップ

トラブルシューティングステップ（Troubleshooting Step）は、機器やソフトウェアの問題を解決するための体系的な手順のこと。一般的に①症状の確認②原因の切り分け③簡単な解決策の試行（再起動・キャッシュクリア等）④詳細な対処（設定変更・再インストール等）⑤根本解決（ドライバー更新・修理等）の順で進める。IT系トラブルでは「まず再起動」が最初のステップとして有効で、多くの一時的な不具合を解消できる。トラブルシューティングにはバイナリサーチの考え方も使われ、問題の範囲を半分ずつ絞り込んで原因特定を効率化する。メーカーサポートに連絡する際は実施したステップとその結果を記録しておくとスムーズに対応してもらいやすい。