Synthflow

Synthflow（シンセフロー）は、コードを書かずにAIの音声エージェント（電話で会話する自動応対の仕組み）を作れるとうたうクラウド型のサービスです。画面の操作で対話の流れや受け答えを組み立てられるとされ、電話まわりの作業を自動化する用途で紹介されることが多いようです。

仕組みとしては、自社のFAQや手順などの情報をもとにAIが応答内容を判断し、かかってきた電話（着信)への応対や、こちらからかける発信を担うとされています。CRM（顧客管理）やカレンダー、各種システムとAPIや連携機能でつなげられるとされ、通話の文字起こしや録音、分析を確認できると説明されています。

使われ方としては、予約の受付や変更、営業時間外の一次対応、問い合わせの振り分けなどが挙げられ、判断が難しい用件は人につなぐ(エスカレーション)前提で設計するのが一般的です。提供は有料プランが中心とされ、試せる範囲が用意されている場合もあります。UIは英語が中心と紹介されることが多いようです。

注意点として、通話の録音や自動応答には、相手への通知・同意や、各国・各業界の規制が関わります。利用前に規約と関連法令を確認し、重要な用件は人が確認・対応する運用を前提にすると安心です。対応機能や料金、連携先は変わりやすいため、導入前に必ず公式サイトの最新情報を確認してください。