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【2026年最新版】Amazonで返品する方法完全ガイド｜返送ラベル取得から返金まで

Amazonで購入した商品が「思っていたものと違う」「サイズが合わなかった」「初期不良があった」…そんなとき、どうすればいいか迷ってしまう方は多いのではないでしょうか。Amazonの返品手続きは実はとても簡単で、慣れてしまえば数分で完了します。

この記事では、Amazonの返品方法をスマホ・PC両方の操作手順でわかりやすく解説します。コンビニ持ち込みやQRコードでの返送方法、返金タイミング、マーケットプレイス商品の返品手順、よくあるトラブルの解決方法まで、返品に関するあらゆる疑問に答える完全ガイドです。

この記事でわかること

• Amazonの返品ポリシー（30日以内のルールと対象外商品）
• PC（ブラウザ）から返品申請する手順
• スマホアプリ（iPhone/Android）から返品申請する手順
• 返品方法の選択（コンビニ持ち込み・ヤマト集荷・郵便局など）
• QRコードで返送するコンビニ手続きの具体的な方法
• 返金方法と反映されるまでの日数
• マーケットプレイス（第三者出品）商品の返品手順
• 返品できないケースの一覧
• 返品リクエストが承認されない・返金が来ないなどのトラブル対処法

Amazonの返品ポリシー概要

基本的な返品期間

Amazonで販売・発送している商品（Amazon.co.jpが発送する商品）は、商品到着後30日以内であれば基本的に返品を申請することができます。返品にかかる送料は、商品の状態や返品理由によって異なります。

• Amazon側の問題（初期不良・商品違いなど）の場合: 返送料はAmazon負担
• お客様都合（イメージと違うなど）の場合: 返送料はお客様負担（ただし、Amazonプライム会員は条件によって無料になる場合あり）

Amazon返品の対象商品と対象外商品

区分	商品例	返品の可否
通常商品（未開封）	家電、書籍、衣類等	30日以内なら可
開封済み商品	ガジェット類など	30日以内で状態による
デジタルコンテンツ	Kindleの電子書籍、ダウンロード版ゲーム	原則不可
生鮮食品・消耗品	食材、衛生用品	開封後は不可
カスタマイズ商品	名入れ商品、特注品	不可
ハザードマス材・危険物	特定の化学品	不可
ギフト券・プリペイドカード	Amazonギフトカード等	不可

PC（ブラウザ）からAmazon返品申請する手順

ステップ1: Amazonにサインインして注文履歴を開く

1. ブラウザで「amazon.co.jp」を開きます。
2. 右上のアカウントアイコンにカーソルを合わせ、「アカウントサービス」をクリックします。
3. 「注文履歴」をクリックします。

ステップ2: 返品したい注文を探す

1. 注文一覧が表示されます。返品したい商品が含まれる注文を探します。
2. 注文の右側にある「商品の返品」または「問題を報告」ボタンをクリックします。

ステップ3: 返品理由を選択する

1. 「返品する商品の選択」画面が表示されます。
2. 返品したい商品にチェックを入れます。
3. 「返品理由を選択してください」のドロップダウンから理由を選びます。（商品の不具合・購入間違い・不要になった等）
4. 「次に進む」をクリックします。

ステップ4: 返品方法を選択する

1. 返品の発送方法を選択します（コンビニ持ち込み・ヤマト集荷・郵便局等）。
2. 「次に進む」をクリックします。
3. 確認画面が表示されたら「送信」ボタンをクリックします。

ステップ5: 返送ラベルまたはQRコードを取得する

1. 返品申請が完了すると、「返送ラベル」や「QRコード」が表示されます。
2. コンビニ持ち込みを選択した場合は、QRコードを保存またはメールで受信します（商品の梱包は不要なケースも多い）。
3. 自宅集荷を選択した場合は、ラベルを印刷して商品に貼り付けます。

スマホアプリ（iPhone/Android）からAmazon返品申請する手順

アプリからの返品申請手順

1. Amazonアプリを開き、右下の「三」（メニュー）アイコンをタップします。
2. 「注文」または「注文履歴」をタップします。
3. 返品したい商品が含まれる注文を探してタップします。
4. 注文の詳細画面で「商品の返品」ボタンをタップします。
5. 返品する商品を選択し、理由をドロップダウンから選びます。
6. 「続行」をタップし、返品発送方法を選択します。
7. 「送信」をタップして申請を完了します。

QRコードをスマホに保存する方法

1. 返品申請完了後、「QRコードを表示」ボタンをタップします。
2. 表示されたQRコードをスクリーンショットで保存、またはアプリ内から「マイStuff」→「返品」から再表示できます。
3. 印刷が不要でQRコードをコンビニ店員に見せるだけで手続きが完了します。

返品方法の選択肢と比較

返品方法	梱包の要否	受付場所	印刷の要否
ヤマト運輸（コンビニ持ち込み）	不要（店で梱包）	ファミリーマート、セブンイレブン等	不要（QRコード）
ヤマト運輸（自宅集荷）	必要	自宅	ラベル印刷が必要
郵便局	必要	郵便局窓口	ラベル印刷が必要
Amazon Hub（ロッカー）	不要（ロッカーで完結）	対応ロッカー設置場所	不要（QRコード）

QRコードでコンビニから返送する具体的な手順（ヤマト運輸）

ファミリーマートでのQRコード返送手順

1. Amazonアプリ（またはメール）のQRコードをスマホに表示させておきます。
2. 対応しているコンビニ（ファミリーマート等）へ商品を持参します。
3. 店内のFamiポート（マルチコピー機）の画面で「荷物を送る」→「ヤマト運輸」→「QRコードで送る」を選択します。
4. QRコードをFamiポートのリーダーにかざします。
5. 手続きが完了すると、レシート（お問い合わせ番号が印刷されたもの）が発行されます。
6. レジにレシートと商品を持っていきます。店員が梱包材（袋）を用意してくれます。
7. 商品を渡して手続き完了です。

Amazon返金方法と反映タイミング

返金方法と日数の目安

返金先	反映までの目安	備考
クレジットカード	3〜5営業日（最大30日）	カード会社の処理に依存
Amazonギフト券残高	2〜3時間以内	最も反映が早い
Amazonポイント	即時〜2営業日	ポイントで支払った分
銀行振込・代金引換	5〜10営業日	Amazonから直接送金
PayPay	3〜7営業日	PayPayアプリに通知

返金プロセスの流れ

1. 返品申請を送信する
2. 商品をコンビニ・自宅集荷で発送する
3. Amazonが商品を受け取り検品する（1〜3営業日）
4. 検品後、返金処理が開始される
5. 支払い方法に応じた返金先に反映される

マーケットプレイス商品の返品手順

Amazonでは、Amazon以外の出品者（マーケットプレイス）が販売する商品も多数あります。これらの商品の返品手順は少し異なります。

マーケットプレイス商品の返品手順

1. 注文履歴から対象の注文を開きます。
2. 「商品の返品」ボタンをクリック（またはタップ）します。
3. 返品理由を選択します。
4. 出品者に返品リクエストが送信されます。
5. 出品者が承認すると、返送先住所や返送ラベルが案内されます（出品者のポリシーによって異なる）。

出品者が返品に応じない場合

出品者が返品リクエストに応じなかったり、返信がなかったりする場合は、「Amazonが保護」機能を活用できます。返品申請から一定期間内（通常48時間以内）に出品者から回答がない場合、Amazon.co.jpに介入を依頼することが可能です。

1. 注文履歴の対象注文から「問題を報告」をクリックします。
2. 「出品者に連絡」から状況を説明します。
3. 48時間後も解決しない場合、「Amazonに問い合わせ」から返金保護の申請が可能です。

返品できないケース一覧

• 30日の返品期間を過ぎている: 到着から30日を超えた商品は原則として返品不可
• デジタルコンテンツ: Kindle電子書籍、ダウンロードゲーム、音楽等（ただし一部は7日以内なら返品可）
• 食品・生鮮品（開封済み）: 衛生的な理由から返品不可
• カスタマイズ商品・特注品: 名入れ、オーダーメイド等
• ギフト券・プリペイドカード（コード表示後）: コードが表示・使用された場合
• 危険物・特定化学品: 規制対象となる物質を含む商品
• 明らかに使用済み・破損（お客様都合）の商品: 商品状態が著しく悪化している場合
• 一部の海外輸入品・並行輸入品: 出品者の返品ポリシーによる

よくあるトラブルと解決方法

Q1. 返品リクエストボタンが表示されない（グレーアウトしている）

原因と対処法:

• 返品期間（30日）を過ぎている: 期間外の場合はボタンが表示されません。期間超過後は直接カスタマーサービスに問い合わせると、例外対応として受け付けてもらえる場合があります。
• 返品対象外商品: デジタルコンテンツや食品類など。商品詳細ページの「返品ポリシー」を確認してください。
• 既に返品申請中: 同一商品の重複申請はできません。進行中の申請を確認してください。

Q2. 返品申請を送ったのに返金が来ない

対処法:

1. Amazonアプリ→「注文履歴」→「返品とご注文の問題」で返品ステータスを確認します。
2. 商品をコンビニ等で発送済みで「商品受け取り待ち」の状態が続く場合は、追跡番号でヤマト運輸の配送状況を確認します。
3. Amazonが商品を受け取ってから5営業日以上経っても返金されない場合は、カスタマーサービスに連絡します。

Q3. 「返品期間外」と表示されるが商品に初期不良がある

対処法: 初期不良の場合はたとえ30日を過ぎていても、メーカー保証の範囲内で対応を受けられる場合があります。また、Amazonカスタマーサービスに事情を説明することで、例外として対応してもらえるケースがあります。まずはチャットまたは電話でカスタマーサービスに問い合わせてみてください。

Q4. 返品した商品がAmazonに届いたが「返品処理中」のままになっている

対処法: Amazonの受け取り・検品処理には通常1〜3営業日かかります。繁忙期（年末年始、プライムデー等）はさらに時間がかかる場合があります。1週間以上「処理中」が続く場合はカスタマーサービスへ問い合わせることをお勧めします。その際、返品のお問い合わせ番号（コンビニのレシートに記載）を手元に用意しておくとスムーズです。

Q5. 返品先に梱包して発送したが、追跡ができない

対処法: コンビニ持ち込みの場合、店頭で受け取ったレシートに追跡番号（お問い合わせ番号）が記載されています。この番号をヤマト運輸の「荷物お問い合わせ」システムに入力することで配送状況を確認できます。返送ラベルが発行されている場合も、ラベルの番号で追跡が可能です。

まとめ

Amazonの返品手続きは、慣れてしまえばスマホからでも数分で完了する簡単な作業です。重要なポイントをまとめます。

• 返品期間は基本的に到着後30日以内（デジタルコンテンツ・食品等は対象外）
• PC・スマホアプリ両方から注文履歴→「商品の返品」で申請可能
• コンビニ持ち込み（QRコード）が最も手軽で梱包不要・印刷不要
• 返金の反映にはAmazonギフト券残高が最速（数時間）、クレジットカードは3〜30日
• マーケットプレイス商品は出品者に申請するが、応じない場合はAmazonに介入依頼できる
• トラブル時はAmazonカスタマーサービス（チャット・電話）への問い合わせが最も確実

返品のポイントさえ押さえておけば、Amazonでのショッピングをより安心して楽しめます。この記事を参考に、スムーズな返品・返金手続きを行ってください。