マイナポータルにログインできない原因と対処法【2026年版】

公開日：2026/03/23　更新日：2026/03/24　

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「マイナポータルにログインしようとしたら、エラーが出てログインできない…」「マイナンバーカードをかざしても読み取りが失敗する…」そんなトラブルに困っていませんか？

マイナポータルは、確定申告（e-Tax連携）、健康保険証の利用登録、公金受取口座の登録、各種行政手続きなど生活に密着したサービスが集約されたポータルサイトです。しかし、ログイン時のエラーは非常に多く報告されています。

この記事では、マイナポータルにログインできない原因をパターン別に分類し、iPhone・Android・PCそれぞれの対処法を詳しく解説します。

📌 この記事でわかること

マイナポータルにログインできない主な原因8パターン
iPhone・Android別のNFC読み取りエラーの対処法
PCでICカードリーダーを使ったログイン方法
暗証番号のロック解除方法
マイナポータルアプリの不具合対処法

マイナポータルにログインできない原因一覧

原因	エラー内容	対象端末
暗証番号（利用者証明用パスワード）の入力ミス	「パスワードが違います」	全端末
暗証番号がロックされている	「パスワードがロックされています」	全端末
NFC読み取り失敗	「カードの読み取りに失敗しました」	iPhone・Android
マイナポータルアプリが古い	ログイン画面が表示されない	iPhone・Android
スマートフォンがNFC非対応	読み取りメニューが表示されない	一部Android
電子証明書の有効期限切れ	「証明書の有効期限が切れています」	全端末
ICカードリーダーの接続不良	「カードリーダーが見つかりません」	PC
ブラウザ・OS環境の問題	ページが正常に動作しない	PC

原因1：暗証番号（利用者証明用パスワード）の入力ミス

マイナンバーカードの暗証番号の種類

マイナンバーカードには4種類の暗証番号があり、それぞれ用途が異なります。マイナポータルのログインに使うのは「利用者証明用電子証明書」のパスワードです。

暗証番号の種類	桁数	用途
利用者証明用電子証明書	数字4桁	マイナポータルのログイン、コンビニ交付
署名用電子証明書	英数字6〜16桁	e-Tax確定申告、各種電子申請
住民基本台帳用	数字4桁	転入届時の本人確認など
券面事項入力補助用	数字4桁	個人番号の読み取り時

⚠️ 重要：利用者証明用パスワードは3回連続で間違えるとロックされます。慎重に入力してください。

対処法

入力する暗証番号が「利用者証明用電子証明書」の4桁であることを確認
数字の「0（ゼロ）」と「O（オー）」を間違えていないか確認
Caps Lockがオフになっているか確認（PC利用時）
マイナンバーカード受け取り時に設定した暗証番号を思い出す

原因2：暗証番号がロックされている

ロックされる条件

利用者証明用パスワード：3回連続ミスでロック
署名用パスワード：5回連続ミスでロック

ロック解除の方法

暗証番号のロック解除は、お住まいの市区町村の役所窓口でのみ行えます。オンラインでのロック解除はできません。

市区町村の役所に行く（住民票がある自治体）
必要な持ち物：
- マイナンバーカード
- 本人確認書類（運転免許証など）
窓口で「暗証番号の再設定」を申請
新しい暗証番号を設定して完了

💡 ポイント：一部の自治体ではコンビニの「マイナンバーカード暗証番号初期化サービス」に対応しています。事前にお住まいの自治体のウェブサイトで確認しましょう。

原因3：NFC読み取りに失敗する（iPhone）

iPhoneのNFC読み取り位置

iPhoneでマイナンバーカードを読み取る際、NFCアンテナの位置を正しく合わせる必要があります。

iPhoneモデル	NFCアンテナの位置
iPhone 7〜iPhone X	本体上部（カメラ周辺）
iPhone XS以降（Face ID搭載モデル）	本体上部中央（背面カメラの下あたり）
iPhone SE（第2・第3世代）	本体上部

読み取りのコツ

マイナンバーカードを平らな場所に置く
iPhoneの上部をカードの中央に重ねる
読み取り完了まで動かさない（2〜5秒程度）
ケースを外す：厚いケースや金属製ケースはNFC通信を妨げる
カードの向き：表面（顔写真側）を上にする

原因4：NFC読み取りに失敗する（Android）

AndroidのNFC設定確認

「設定」アプリを開く
「接続」→「NFC」（または「接続済みのデバイス」→「NFC」）
NFCがオンになっていることを確認

Android端末のNFC読み取り位置

Android端末のNFCアンテナの位置はメーカー・機種によって異なります。一般的には背面の中央〜やや上部にあります。

読み取りのコツ

NFC設定がオンになっているか確認
マイナンバーカードを平らな面に置く
スマートフォンの背面中央をカードに当てる
ケースを外して試す
他のNFCアプリを終了する：おサイフケータイなど他のNFCアプリが干渉する場合がある

対応機種の確認

マイナポータルアプリに対応しているAndroid端末の条件：

Android 6.0以上
NFC（Type B）対応
マイナポータルアプリ対応機種一覧に掲載されている機種

対応機種はマイナポータルの公式サイトで確認できます。古い端末や低価格帯の端末はNFC非対応の場合があります。

原因5：電子証明書の有効期限切れ

電子証明書の有効期限

証明書の種類	有効期限
利用者証明用電子証明書	発行日から5回目の誕生日まで
署名用電子証明書	発行日から5回目の誕生日まで
マイナンバーカード本体	発行日から10回目の誕生日まで（成人）

有効期限の確認方法

マイナンバーカードの券面：カード表面の右下に有効期限が記載
電子証明書の期限：カード本体の有効期限とは別なので注意
有効期限通知書：期限の2〜3ヶ月前に届くJ-LISからの通知

更新手順

有効期限通知書（送付される書面）を持参
お住まいの市区町村の窓口に行く
マイナンバーカードと本人確認書類を提出
新しい電子証明書の発行（無料）
新しい暗証番号を設定

原因6：マイナポータルアプリの不具合

対処法（iPhone）

アプリを最新バージョンにアップデート
- App Store → マイナポータル → 「アップデート」
アプリを強制終了して再起動
- ホームバーを上にスワイプ → マイナポータルを上にスワイプ
アプリを再インストール
- アプリを削除 → App Storeから再インストール
iOSを最新バージョンに更新
- 設定 → 一般 → ソフトウェアアップデート

対処法（Android）

アプリを最新バージョンにアップデート
- Google Play ストア → マイナポータル → 「更新」
キャッシュを削除
- 設定 → アプリ → マイナポータル → ストレージ → キャッシュを削除
アプリのデータを削除して再設定
- 設定 → アプリ → マイナポータル → ストレージ → データを削除

原因7：PC＋ICカードリーダーでログインできない

ICカードリーダーの接続確認

USBケーブルが正しく接続されているか確認
別のUSBポートに接続してみる
ICカードリーダーのドライバが最新か確認
- メーカーのサポートページから最新ドライバをダウンロード
デバイスマネージャーで認識されているか確認（Windows）

ブラウザの設定確認

対応ブラウザ：Google Chrome、Microsoft Edge、Safari（Mac）、Firefox
ブラウザ拡張機能：マイナポータルAPがインストールされているか確認
ブラウザのバージョン：最新版にアップデート

マイナポータルAP（アプリケーション）の確認

マイナポータルのサイトにアクセス
「ICカードリーダーでログイン」を選択
マイナポータルAPのインストールを求められた場合はインストール
ブラウザを再起動してから再度ログイン

原因8：ブラウザ・OS環境の問題

Windowsの場合

確認項目	対処法
Windows Updateが最新か	設定 → Windows Update → 更新プログラムの確認
JPKI利用者ソフトがインストールされているか	公的個人認証サービスのサイトからダウンロード
Smart Card関連サービスが実行中か	サービスで「Smart Card」を確認し、起動する
ファイアウォール・セキュリティソフトが干渉していないか	一時的に無効にして試す

Macの場合

macOSを最新バージョンにアップデート
Safari以外のブラウザ（Chrome）で試す
セキュリティとプライバシー設定でマイナポータルAPの実行を許可

スマートフォンでスムーズにログインするためのチェックリスト

チェック項目	iPhone	Android
マイナポータルアプリが最新版	App Storeで確認	Google Playで確認
OSが最新版	iOS 15.0以上	Android 6.0以上
NFC設定がオン	自動（常にオン）	設定で確認
ケースを外している	金属ケースは必ず外す	金属ケースは必ず外す
暗証番号を確認済み	4桁の数字（利用者証明用）	4桁の数字（利用者証明用）
電子証明書が有効期限内	カード券面で確認	カード券面で確認

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よくある質問（FAQ）

Q1. 暗証番号を忘れてしまいました。オンラインで再設定できますか？

いいえ、暗証番号の再設定はお住まいの市区町村の役所窓口でのみ行えます。マイナンバーカードと本人確認書類を持参して窓口で手続きしてください。一部の自治体ではコンビニでの初期化サービスに対応している場合もあります。

Q2. iPhone 6以前の端末でマイナポータルは使えますか？

いいえ、NFC読み取り機能はiPhone 7以降に搭載されています。iPhone 6以前の端末ではマイナンバーカードの読み取りができません。PC＋ICカードリーダーを使ったログインをご利用ください。

Q3. 「利用者証明用パスワード」と「署名用パスワード」の違いは？

利用者証明用パスワードは数字4桁で、マイナポータルへのログインやコンビニ交付に使います。署名用パスワードは英数字6〜16桁で、e-Taxでの確定申告や電子署名に使います。マイナポータルのログインには利用者証明用パスワード（4桁）を使います。

Q4. マイナンバーカードのICチップが壊れている可能性はありますか？

まれにICチップの故障が原因で読み取れないことがあります。複数の端末で試しても読み取れない場合は、市区町村の窓口で確認してもらいましょう。ICチップの故障が確認された場合は、カードの再発行が必要です。

Q5. マイナポータルにログインせずに使える機能はありますか？

マイナポータルの主な機能（わたしの情報、やりとり履歴、手続き検索など）はログインが必須です。ただし、サービス一覧の閲覧やよくある質問の確認など、一部のページはログインなしでもアクセスできます。

Q6. スマートフォンを買い替えた場合、再設定は必要ですか？

マイナポータルアプリはスマートフォン内にデータを保持しないため、新しい端末でアプリをインストールし直すだけで利用できます。マイナンバーカードと暗証番号があれば、どの端末からでもログイン可能です。

Q7. マイナポータルのサーバーが落ちていることはありますか？

確定申告の期限付近（2月〜3月）や大型制度の開始時など、アクセスが集中するタイミングでサーバーが不安定になることがあります。エラーが全国的に発生している場合は、時間をおいてから再度アクセスしてください。

Q8. マイナンバーカードを持っていない場合、マイナポータルは使えませんか？

マイナポータルの利用にはマイナンバーカードが必須です。通知カード（紙）ではログインできません。マイナンバーカードの申請はスマートフォンやPC、郵送、証明写真機から行えます。申請から受け取りまでは約1ヶ月程度かかります。

まとめ

マイナポータルにログインできない原因の多くは、「暗証番号の入力ミス・ロック」と「NFC読み取りの失敗」です。以下のポイントを確認することで、ほとんどの問題は解決できます。

確認項目	対処法
暗証番号が正しいか	4桁の利用者証明用パスワードを確認
暗証番号がロックされていないか	ロック時は市区町村の窓口で再設定
NFC読み取り位置が正しいか	端末の上部をカード中央に当てる
アプリ・OSが最新か	アプリとOSを最新版にアップデート
電子証明書の有効期限	期限切れは市区町村窓口で更新