※本ページにはプロモーション(広告)が含まれています

Zoomの音声・映像トラブル完全解決ガイド【初心者向け】

Zoomでオンライン会議やセミナーに参加しようとしたとき、「相手の声が聞こえない」「カメラが映らない」と困った経験はありませんか？実はこうしたトラブルは非常によくあることで、多くの場合、ちょっとした設定の確認や操作で解決できます。

この記事では、Zoomの音声・映像に関するトラブルの原因と解決方法を、初心者の方にもわかりやすくステップバイステップで解説します。Windows・Mac・iPhone・Androidの各デバイスに対応した手順を紹介していますので、お使いの環境に合わせて参考にしてみてください。

Zoomのトラブルがよく起きる理由を知っておこう

Zoomのトラブルが起きやすい背景には、いくつかの理由があります。まず、Zoomはパソコンやスマートフォンのカメラ・マイク・スピーカー・インターネット回線という複数の要素が連携して動くアプリです。どれか1つでも設定が正しくないと、音声や映像に問題が出てしまいます。

ほとんどのトラブルは、次の3つのどれかで説明できます。

• Zoom側の設定の問題：そもそも「音声に参加」していない、ミュートのまま、カメラがOFFになっている、など
• OSのアクセス権限の問題：マイクやカメラへのアクセスがOFFになっている、など
• 機器・ネットワークの問題：ヘッドセットが未接続、Wi-Fiが不安定、帯域が足りない、など

コツは「今起きている症状を1つに絞り、上から順番に確認すること」です。焦ってあちこち設定を触ると、かえって長引きます。

最短1分！会議中の緊急チェック

会議中に「聞こえない／声が出ない／映らない」が起きたら、まずここだけ確認してください。

ステップ1：画面下部のコントロールバーを確認する

• 「音声に参加」と表示されている → まだ音声に接続できていません。クリックして「コンピューターオーディオに参加」を選んでください
• 「ミュート解除」が表示されている → マイクがミュート状態です。クリックして解除しましょう（解除できない場合はホスト＝主催者がミュートにしています）
• 「ビデオの開始」が表示されている → カメラがOFFです。クリックして開始しましょう

ステップ2：「∧（上矢印）」で使う機器を確認する

マイクアイコンやカメラアイコンの右にある「∧」をクリックすると、使用するマイク・スピーカー・カメラの一覧が表示されます。意図しない機器が選ばれていないか確認して、正しいものに切り替えましょう。

ステップ3：一度だけ再起動する

カメラがフリーズする、マイクが突然反応しなくなるといった症状は、他のアプリとの競合や一時的な不具合が原因のことが多いです。Zoomを閉じて再起動するだけで解決することが非常に多いため、迷ったらまず試してみましょう。

初心者向けトラブル診断チャート

自分の症状に合った解決方法をすぐに見つけるために、以下のチャートを参考にしてください。

症状はどれ？
│
├── 相手の声が聞こえない
│     └── 下部に「音声に参加」がある → 押す
│           → ∧でスピーカーを選択 → テストする
│                 → 端末の音量・出力先を確認 → 再起動
│
├── 自分の声が届かない
│     └── 「ミュート解除」を押す
│           → 解除できない → ホスト（主催者）に解除を依頼
│                 → ∧でマイクを選択 → テストする
│                       → OSのマイク許可を確認
│
├── 映像が出ない（カメラが映らない）
│     └── 「ビデオの開始」を押す
│           → ∧でカメラを選択
│                 → 他のアプリがカメラを使用中 → 終了させる
│                       → OSのカメラ許可を確認 → 再起動
│
├── 映像・音声がカクカクする／途切れる
│     └── HD・仮想背景・フィルタをOFFにする
│           → Wi-Fiを5GHzに切り替えるか有線LANに変更
│                 → ルーターを再起動
│                       → Zoomの統計情報でパケット損失を確認
│
└── 画面共有の音が相手に届かない
      └── 共有開始時に「サウンドを共有」にチェックを入れる
            → 共有後でも「詳細 → サウンドを共有」でONにできる

会議5分前チェックリスト

「会議が始まってから焦る」を防ぐために、大事な会議の5分前に以下を確認しておきましょう。

• Zoomアプリが最新バージョンかどうか確認する（古いバージョンは不具合が残りやすい）
• Zoomのテストミーティング（zoom.us/test）でスピーカー・マイク・カメラを事前確認する
• カメラを使う他のアプリ（カメラアプリ、Skype、Teams、LINE等）をすべて閉じる
• ネットが不安定な場合は、ルーターを再起動しておく（電源を抜いて30秒→再投入）
• Wi-Fi使用の場合、できれば5GHz帯に接続しておく（2.4GHz帯より干渉を受けにくい）

音声トラブルの解決方法

音声のトラブルはZoomで最もよく発生する問題のひとつです。

症状別クイック対応表

相手の声が聞こえないときの対処法

ミーティングに参加したのに相手の声がまったく聞こえない場合、最も多い原因は**「コンピューターオーディオに参加」をしていないこと**です。

解決手順：

1. Zoom画面の左下を確認します。ヘッドホンのアイコン（「音声に参加」） が表示されていたら、まだ音声に接続できていません。クリックして「コンピューターオーディオに参加」を選びましょう
2. パソコン本体の音量を確認します。Windowsの場合はタスクバー右下のスピーカーアイコンをクリックして、音量が0やミュートになっていないかチェック
3. Zoomで正しいスピーカーが選ばれているか確認します。**マイクアイコンの右の「∧」**をクリック →「オーディオ設定」を開き、「スピーカー」のドロップダウンから正しいデバイスを選択
4. 「スピーカーのテスト」をクリックして、テスト音が聞こえるか確認しましょう
5. BluetoothイヤホンやHDMIモニターに音声が”吸われて”いないか確認してください。意図せず別のデバイスから音が出ていることがあります

スマートフォンの場合は、サイレントモード（マナーモード） がオンになっていないかも確認しましょう。iPhoneでは本体側面のスイッチで確認できます。

自分の声が相手に届かないときの対処法

最も多い原因はミュートのまま話していることです。

解決手順：

1. Zoom画面左下のマイクアイコンを確認します。赤い斜線が入っていたらミュート状態。クリックして「ミュート解除」しましょう
2. ミュート解除できない場合、ホスト（主催者）が参加者のマイクを制御している可能性があります。チャット機能でホストに「マイクを使いたい」と伝えて解除を依頼しましょう
3. マイクアイコン右の「∧」をクリックし、正しいマイクデバイスを選択。その後「スピーカーとマイクをテストする」で入力バー（緑や青）が動くか確認します
4. バーがまったく動かない場合は、OSのマイクアクセス許可がOFFになっている可能性があります（後述の「デバイス別設定」を参照）
5. Zoomの「設定」→「オーディオ」で「自動で音量を調整」にチェックを入れると、自動で最適な音量に調整されます
6. ヘッドセットを使っている方は、本体のミュートスイッチがオンになっていないかも確認してください

音声がエコー・ハウリングするときの対処法

ミーティング中に自分の声が返ってきたり、「キーン」という不快な音が鳴る現象です。

主な原因：

• 同じ部屋で複数のデバイスがZoomに参加している（スピーカーの音を別デバイスのマイクが拾う）
• PCとスマホの両方で音声接続している（両方から同じ音が出ている）
• スピーカーの音量が大きすぎてマイクに音が入り込んでいる

解決手順：

1. イヤホンやヘッドセットを使うのが最も根本的な解決策です。スピーカーの音がマイクに入らなくなるため、エコーが解消されます
2. 同じ部屋に複数台でZoomに参加している場合、1台を残して他のデバイスのオーディオを切断します。マイクアイコン右の「∧」→「コンピューターのオーディオから退出」を選びましょう（ミュートだけでは不十分です）
3. PCとスマホの両方で音声参加していないか確認してください。片方の音声をOFFにしましょう
4. スピーカーの音量を下げる
5. Zoomの「設定」→「オーディオ」→「詳細」で、「エコー除去」を「強度」に変更してみてください

音声が途切れる・遅延するときの対処法

声が途切れ途切れになったり、話す内容が遅れて届く場合は、インターネット接続の不安定さが主な原因です。

解決手順：

1. 有線LAN接続に切り替えるのが最も効果的です。LANケーブル1本で劇的に安定します
2. Wi-Fiを使う場合は、5GHz帯に切り替える（2.4GHz帯は電子レンジやBluetooth機器と干渉しやすい）
3. ルーターの電源を抜いて30秒待ち、再度入れる「ルーターの再起動」も効果的です
4. ミーティング中は他の人に動画視聴や大容量ダウンロードを控えてもらう
5. Zoomの「設定」→「ビデオ」で「HDビデオ」のチェックを外すと通信量が減り安定します
6. Zoomアプリを最新版にアップデートする

Zoomのグループビデオ通話には上下ともに3Mbps以上の通信速度が推奨されています。ブラウザで「speedtest」と検索すると自宅の通信速度を計測できます。

映像トラブルの解決方法

カメラが映らない・認識されないときの対処法

解決手順：

1. Zoom画面左下の「ビデオの開始」アイコンを確認します。赤い斜線が入っていたらビデオ停止中。クリックして開始しましょう
2. ビデオアイコン右の「∧」→「ビデオ設定」で、正しいカメラが選択されているか確認します
3. ノートパソコンの場合、カメラのプライバシーシャッター（物理的なカバー） が閉まっていないか確認してください（LenovoやASUSなどのノートPCに搭載されています）
4. 他のアプリがカメラを使用していないか確認します。Skype・Teams・LINE・FaceTimeなどが起動中の場合はすべて終了してください（カメラは1つのアプリしか同時使用できません）
5. OSのカメラアクセス許可を確認します（後述の「デバイス別設定」参照）
6. 上記をすべて試しても改善しない場合：Zoomを再起動→パソコンを再起動→Zoomを再インストール、の順で試してください
7. 別のアプリ（FaceTimeやGoogle Meet）でも映らない場合は、カメラ自体の故障の可能性があります。メーカーのサポートに問い合わせてみましょう

映像が暗い・画質が悪いときの対処法

Zoomの映像補正機能を使う：

1. Zoomの「設定」→「ビデオ」を開きます（歯車アイコン⚙をクリック→左メニューの「ビデオ」）
2. 「低照度に対して調整」にチェックを入れます。「手動」を選ぶとスライダーで明るさを好みに調整できます
3. 「外見を補正する」にチェックを入れると、肌が明るくきれいに映ります（美肌効果）
4. 高画質で映したい場合は「HDビデオ」にチェックを入れます（回線が遅い場合はオフにしてください）

物理的な環境を改善する（最強の画質改善は照明）：

• 逆光を避けることが最重要です。窓を背にすると顔が暗く映ります。窓に向かって座るか、カーテンを閉めましょう
• デスクライトやリングライトを顔の正面やや上に配置すると、均一で明るい映像になります
• 内蔵カメラの画質に限界がある場合は、外付けWebカメラへの買い替えも検討してみてください

映像がカクカクする・フリーズするときの対処法

解決手順：

1. 有線LAN接続に切り替える
2. Zoomの「設定」→「ビデオ」で「HDビデオ」のチェックを外す
3. バーチャル背景をオフにする（バーチャル背景はパソコンに大きな負荷をかけます）
4. ブラウザのタブや使っていないアプリを閉じる
5. Windowsの場合、Zoom設定の「ビデオ」→「ハードウェアアクセラレーションを有効にする」のチェックを外すと改善する場合があります
6. パソコンを再起動してメモリを解放する

画面共有中に動画がカクカクする場合は、共有開始時の選択画面で「ビデオクリップに最適化」にチェックを入れると映像がなめらかになります。

バーチャル背景が上手く設定できないときの対処法

設定手順（PC）：

1. 「設定」（歯車アイコン⚙）→「背景とエフェクト」→「バーチャル背景」タブを開く
2. 好みの画像を選ぶか、「＋」→「画像を追加」で自分の画像をアップロード
3. 推奨画像サイズ：1280×720px または 1920×1080px（PNG・JPG形式）

設定手順（スマートフォン）：

1. ミーティング中に画面右下の「詳細（…）」をタップ
2. 「背景とエフェクト」をタップして背景を選択

バーチャル背景が使えない・うまく映らない場合：

• 「コンピュータが要件を満たしていません」と表示される場合、パソコンのスペックが不足しています。単色の壁やグリーンスクリーン（緑の布） を背後に設置すると、処理負荷が大幅に下がり低スペックのPCでも使えるようになります
• 人物と背景の境界がチラチラする場合は、均一な照明を当て、背景と同じ色の服を着ないようにすると改善します
• スマートフォンの対応条件：iPhoneはiPhone 8以降、Androidは8コア以上のCPU・RAM 3GB以上が必要です
• Zoomのウェブサイト（zoom.us）にサインインして「設定」→「バーチャル背景」が有効になっているか確認してください

画面共有トラブルの解決方法

画面共有の音が相手に届かない

「画面は見えるのに音が出ない」は、共有時のチェック入れ忘れがほとんどの原因です。

1. 画面共有の開始時、共有ウィンドウ下部の「サウンドを共有」にチェックを入れる
2. 共有後でも、共有ツールバーの「詳細」→「サウンドを共有」でONにできます
3. PCとスマホの両方で参加している場合、共有音が両方から出てハウリングの原因になります。片方の音声をOFFにしましょう

画面共有ができない・共有ボタンがない

1. ホスト（主催者）が共有を制限している可能性があります。チャットでホストに確認してみましょう
2. Zoomアプリを最新版にアップデートする
3. ブラウザ（Web版）を使っている場合は、キャッシュ・Cookieをクリアして再試行
4. Zoomを再起動→再インストールの順で試す
5. macOSの場合、「システム設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「画面とシステムオーディオの収録」でZoomが許可されているか確認してください（macOS Catalina以降で必要）

音声・映像の両方に共通する対処法

Zoomアプリを最新版にアップデートする

PC（Windows / Mac）の場合：

1. Zoomアプリを起動
2. 画面右上のプロフィールアイコンをクリック
3. 「アップデートを確認」をクリック
4. 「更新可能！」と表示されたら「更新」ボタンをクリック

iPhone・iPad： App Storeで「Zoom」を検索→「アップデート」ボタンをタップ
Android： Google Playストアで「Zoom」を検索→「更新」ボタンをタップ

ポイント： 大事な会議の直前ではなく、時間に余裕のあるときにアップデートしておきましょう。

デバイスの再起動で多くの問題が解決する

「とりあえず再起動」はIT業界でも定番の解決方法です。メモリが解放され、一時的な不具合がリセットされます。

• Windows：「スタート」→「電源」→「再起動」（「シャットダウン」ではなく「再起動」を選ぶのがポイント）
• Mac：画面左上のAppleマーク（）→「再起動」
• iPhone・iPad：サイドボタン＋音量ボタンを長押し→スライドで電源オフ→再起動
• Android：電源ボタン長押し→「再起動」をタップ

Zoomの統計情報でネットワーク問題を確認する

「設定は全部合っているのに途切れる」場合は、ネットワークが原因のことが多いです。Zoomデスクトップアプリには、ミーティング中の診断情報（統計情報）が確認できる機能があります。

確認方法： ミーティング中に左下のシールドアイコンをクリック →「統計情報」タブを選択

見るべき3つの指標：

これらの値が基準を超えている場合は、ネットワーク側（Wi-Fi・ルーター・回線）を改善しましょう。

デバイス別のカメラ・マイク許可設定ガイド

OSのアクセス許可がOFFになっていると、Zoomでいくら設定を変えてもカメラやマイクが使えません。

OS別の許可設定早見表

Windows PC（Windows 10 / 11）の詳細手順

1. 「スタート」→「設定」（⚙歯車アイコン）をクリック
2. 「プライバシーとセキュリティ」→「カメラ」を開く
3. 以下の3つをすべてオンにする：
   • 「カメラへのアクセス」
   • 「アプリにカメラへのアクセスを許可する」
   • 「デスクトップ アプリがカメラにアクセスできるようにする」（← Zoomはここに該当）
4. 同様に「マイク」を開き、3つすべてをオンにする

カメラが認識されない場合は、「スタート」ボタンを右クリック→「デバイスマネージャー」を開き、「カメラ」の項目にエラーマーク（⚠）がないか確認してください。

Mac（macOS）の詳細手順

1. Appleマーク（）→「システム設定」を開く
2. 「プライバシーとセキュリティ」→「カメラ」を選択
3. 「zoom.us」（またはZoom Workplace）のスイッチをオンにする
4. 同様に「マイク」も確認してオンにする
5. 設定変更後、Zoomアプリの再起動を求められたら「今すぐ終了」をクリック

Macでカメラが真っ黒のままの場合： ターミナルアプリを開いて sudo killall VDCAssistant と入力してEnterを押すと、カメラのプロセスがリセットされることがあります。

iPhone・iPad（iOS）の詳細手順

1. 「設定」アプリを開く
2. 下にスクロールして「Zoom」（Zoom Workplace）をタップ
3. 「マイク」のスイッチを**オン（緑色）**にする
4. 「カメラ」のスイッチを**オン（緑色）**にする

本体側面のサイレントスイッチ（オレンジが見える状態＝サイレントモード）もオフになっているか確認してください。

Android端末の詳細手順

1. 「設定」アプリを開く
2. 「アプリ」（または「アプリと通知」）→「Zoom」をタップ
3. 「権限」→「カメラ」→「アプリの使用中のみ許可」を選択
4. 同様に「マイク」→「アプリの使用中のみ許可」を選択

バッテリー最適化に注意： 「設定」→「バッテリー」→「バッテリー最適化」でZoomを「最適化しない」に設定すると、動作が安定することがあります。

よくある誤解と注意ポイント

「Zoomが壊れている」と思う前に確認してほしいこと：

• 「音声に参加」できているか → これをしていないと当然聞こえません
• ミュートを解除したのに無効 → ホストが参加者のミュートを制御している場合があります。チャットで依頼しましょう
• 「画面共有の音は自動で出る」 → 共有時に「サウンドを共有」にチェックしないと相手に届きません
• 「困ったらルーターのRESETボタン」 → RESETボタンは設定の初期化です。再設定が必要になる場合があります。まずは電源の抜き差しで再起動しましょう

よくある質問（FAQ）

Q1. ミーティング前にマイクやスピーカーの動作を確認する方法はありますか？

A1. ブラウザで「zoom.us/test」にアクセスすると、テスト用のミーティングが始まり、スピーカー・マイク・カメラを事前確認できます。大事な会議の前にぜひ試してみてください。

Q2. 「コンピューターオーディオに参加」の確認画面を毎回スキップしたい。

A2. Zoomの「設定」→「オーディオ」→「ミーティングへの参加時に自動的にコンピューターでオーディオに参加」にチェックを入れると、次回から自動で接続されます。

Q3. バーチャル背景を使いたいのに「コンピュータが要件を満たしていません」と出ます。

A3. パソコンのスペックが不足しています。グリーンスクリーン（緑色の布） を背後に設置すると処理負荷が大幅に下がり、低スペックのPCでも使えるようになることがあります。ホームセンターや100円ショップで手に入る緑色の布で代用できます。

Q4. ブラウザ（Web版Zoom）でも同じように直せますか？

A4. できますが、ブラウザはマイク・カメラの許可がブロックされやすく、モバイルブラウザからは画面共有を「開始」できない制限があります。初心者にはアプリ版の使用をおすすめします。

Q5. 何をやっても直りません。最後に何をすべきですか？

A5. 「アップデート」→「再起動」→「Zoomの再インストール」の順で試してください。それでも改善しない場合は、Zoomの公式サポートページ（support.zoom.com）からサポートに問い合わせましょう。

まとめ

Zoomの音声・映像トラブルは、一見複雑に見えますが、ほとんどの場合は基本的な確認と設定で解決できます。

何か問題が起きたら、まずこの5ステップを試してみましょう。

1. マイク・カメラのミュート状態と「音声に参加」を確認する
2. 「∧」から正しいデバイスが選ばれているか確認する
3. OSのアクセス許可設定（プライバシー設定）を確認する
4. Zoomアプリを最新版にアップデートする
5. デバイスを再起動する

この5ステップで、多くのトラブルは解消するはずです。それでも解決しない場合は、この記事の該当セクションを参考にしながら、一つずつ原因を切り分けていってください。

Zoomのテストミーティング（zoom.us/test）を活用して、大事な会議の前に事前確認しておく習慣をつければ、本番中に焦ることもぐっと減りますよ。オンライン会議を快適に使いこなす第一歩として、ぜひ参考にしてみてください！