【2026年最新版】Outlookのメールが同期されない・受信されない問題の原因と解決法完全ガイド

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Outlook のメールが同期されない・新着が届かない・「同期中」のまま終わらない。この症状は、原因が3つのどこかにあります。①メールがそもそもサーバーに届いていない、②サーバーには届いているのに、このパソコンの Outlook に下りてこない、③下りてはいるが、表示の条件で隠れている。どれかを最初に見分けると、やみくもに再インストールしなくて済みます。

見分け方は簡単で、ブラウザーの Web 版 Outlook で同じアカウントを開くだけです。Web 版で新着が見えるなら②か③（このパソコン側）、Web 版でも見えないなら①（サーバー側・アカウント側）です。この記事は、その分岐のあとに「新しい Outlook」「クラシック Outlook」「Outlook.com などサーバー側」「スマホ・Mac」の順で、Microsoft の公式手順どおりの直し方を軽いものから並べています。

2026年は Outlook が「新しい Outlook」と「クラシック Outlook」の2本立てになっていて、同じ「同期」でもボタンの場所が違います。さらに今年は Microsoft 側の既知の問題が2件ありました。1月の Windows 更新プログラム（KB5074109）で、データ ファイルを OneDrive に置いている構成の Outlook が固まる問題（1月24日の KB5078127 で解決）と、2月26日ごろからクラシック Outlook で Gmail・Yahoo メールの同期が止まる問題（3月20日にサービス側で修正）です。「自分の設定は何も変えていないのに急に止まった」人は、この2件に当てはまらないかを先に確認してください。

📑 この記事の目次（タップで開く）

1. この記事でわかること
2. 1. まず3分：どこで止まっているかを見分ける
3. 2. 新しい Outlook で同期されないとき（軽い順）
4. 3. クラシック Outlook で同期されないとき（軽い順）
5. 4. Web 版でも見えない：Outlook.com・Microsoft 365 側で止まっている
6. 5. 古い Outlook（2016／2019）で Outlook.com のパスワードを何度も聞かれる
7. 6. iPhone・Android・Mac の Outlook で同期されない
8. 7. 症状別の早見表
9. 8. エラー番号の読み方（Microsoft の文書で意味が確認できるもの）
10. 9. よくある質問
11. 10. まとめ

この記事でわかること

• 3分でできる「どこで止まっているか」の切り分け（Web 版で見えるかどうか）
• 新しい Outlook で同期されないときの順番（同期ボタン・オフライン設定・再サインイン・アカウントの再追加）
• クラシック Outlook で同期されないときの順番（オフライン作業の解除・F9・パスワード・.ost の作り直し・プロファイル）
• 2026年に Microsoft が認めた既知の問題2件と、その見分け方
• Outlook.com・Microsoft 365 のサーバー側で止まる原因（容量・ブロック・障害・フィルター）
• 古い Outlook（2016／2019）でパスワードを繰り返し聞かれる理由と、現実的な解決策
• iPhone・Android・Mac での直し方
• 症状別の早見表と、よくある質問（「同期中が終わらない」「最新のメールだけ消えた」など）

1. まず3分：どこで止まっているかを見分ける

1-1. Web 版 Outlook で同じアカウントを開く

ブラウザーで次のどちらかを開き、Outlook に入れているのと同じメール アドレスでサインインします。

• 個人用（Outlook.com・Hotmail・Live のアドレス）: outlook.live.com
• 会社・学校の Microsoft 365: outlook.office.com
• Gmail・プロバイダーのメールを Outlook に入れている場合: そのサービスの Web メール（Gmail なら mail.google.com）

ここで「パソコンの Outlook には無い新着メール」が Web 版に見えるかどうかが分かれ目です。

1-2. 自分の Outlook は「新しい Outlook」か「クラシック Outlook」か

Microsoft の見分け方はこうです。画面の右上に歯車の「設定」ボタンがあれば新しい Outlook、無ければクラシック Outlook です。新しい Outlook はリボンのタブが「ホーム」「表示」「ヘルプ」で、クラシック Outlook には左上に「ファイル」タブがあります。バージョン番号は、新しい Outlook なら 歯車 → 「全般」 → 「Outlook のバージョン情報」、クラシック Outlook なら 「ファイル」 → 「Office アカウント」 で確認できます。

「ある日突然、画面が変わって同期が止まった」という場合は、クラシック Outlook から新しい Outlook に自動で切り替わった可能性があります。Microsoft の案内では、2024年10月以降、Microsoft 365 Personal／Family の個人用アカウントだけを使っているクラシック Outlook は、一度だけ自動的に新しい Outlook に切り替わります（Gmail などの他社アカウント、会社・学校のアカウント、Microsoft 365 Personal／Family 以外のライセンスは対象外）。元に戻す方法は 2-6 で説明します。

2. 新しい Outlook で同期されないとき（軽い順）

2-1. 「表示」タブの「同期」を押す

新しい Outlook には手動同期のボタンがあります。リボンの「表示」タブ → 「同期」です。Microsoft の案内どおり、Gmail・Yahoo・iCloud・一般の POP／IMAP アカウントにはこのボタンがありません。その場合は 2-3 以降に進みます。

2-2. オフラインの設定を確認する（古いメールしか見えないときもここ）

歯車 → 「全般」 → 「オフライン」を開きます。ここにはオフライン アクセスのオン／オフのスイッチ（メール・予定表・連絡先が対象）と、「保存するメールの日数」があります。日数は 7・30・90・180 日から選べ、既定は 30 日です。

この「日数」は、ネットが切れているときに見られる範囲です。回線が不安定なまま Outlook を開くと「直近 30 日分しか無い」「古いメールが消えた」ように見えることがあります。接続が戻れば残りは表示されます。Microsoft の注意書きには、パソコンの空き容量が足りないと保存する件数が減ったり、オフライン アクセスが無効になったりすると書かれています。空き容量が極端に少ないパソコンは、まず不要なファイルを整理してください。

2-3. パスワードを変えた直後なら、もう一度サインインする

Web サイト側でパスワードを変えると、Outlook は古いパスワードのまま接続しようとして止まります。新しい Outlook では、左のフォルダー一覧でメール アカウント名の横に出るアイコンを選ぶと、サインインのポップアップが出ます。「Continue（続行）」を選び、新しいパスワードでサインインします（Microsoft の「Outlook でメッセージを送受信できない」ページの手順です）。プロバイダーのメールで「アプリ パスワード」を求められたら、そのプロバイダーのサイトでアプリ パスワードを作り、Outlook に貼り付けます。

2-4. IMAP／POP のアカウントが「要注意」になった：削除して追加し直す

Gmail やプロバイダーのメール（IMAP／POP）で、再サインインしても直らない場合、Microsoft は「アカウントを削除して追加し直す」手順を案内しています。プロバイダー側が接続情報を変えると、Outlook が持っていた接続が切れて再サインインできなくなるためです。

1. 歯車 → 「アカウント」 → 「アカウント」 を開きます。
2. 「メール アカウント」で対象のアカウントの「管理」を選びます。
3. 「削除」を選びます。他社のアカウントでは「このデバイスからのみ削除」と「すべてのデバイスから削除」を選べます（表記は版により異なります）。接続の不具合を直す目的では、Microsoft の手順どおり「すべてのデバイスから削除」 → 「OK」を選びます。
4. 「アカウントの追加」から同じアドレスを追加し直します。

注意: Microsoft の案内では、アカウントを削除するとOutlook で作った予定表の予定・保存した連絡先・下書きが失われます。同じ案内は「先にメールボックスを PST にエクスポートしておく」とも書いていますが、Microsoft の別のページには「現在、.pst ファイルを使用したメールボックスまたは予定表のインポートは、現時点では新しい Outlook ではサポートされていません」「現時点では、.pst ファイルに保存された Calendar および連絡先のアイテムは、新しい Outlook では使用できません」とあります。つまり PST に書き出しても、新しい Outlook だけでは予定・連絡先を戻せません（戻すにはクラシック Outlook が必要です）。消えて困る予定・連絡先があるなら、削除の前に Web 版 Outlook で同じものが見えることを確認するか、手元に控えを取ってください。

メール本文は、IMAP ならサーバーに残っているので追加し直せば戻ります。POP アカウントは、プロバイダーの設定によってはサーバーにメールが残っていません。削除の前にプロバイダーの Web メールで過去のメールが見えることを確認し、見えない場合は削除せず、まず 2-3 の再サインインと 2-5 の修復を試してください。

2-5. アプリ自体を修復・リセットする

新しい Outlook は Windows のアプリとして入っているので、Windows の「アプリの修復」が使えます。「設定」 → 「アプリ」 → 「インストールされているアプリ」 → Outlook の「…」 → 「詳細オプション」 → 「修復」。直らなければ同じ画面の「リセット」です。リセットするとアプリ内の設定は消えますが、メールはサーバー側にあるので、サインインし直せば戻ります。Windows Update と Microsoft Store の更新も最新にしておきます。

2-6. どうしても直らなければ、クラシック Outlook に戻す

新しい Outlook の右上のトグルを選ぶと、「従来の Outlook に戻る」（次回からクラシックが起動する）と「今回はクラシック Outlook を使用」（今回だけ）の2つが出ます。Microsoft の説明では、クラシック Outlook がパソコンに入っていないとトグルは出ません。その場合はスタート メニューの「Outlook (classic)」を探し、無ければ Microsoft の「新しい Windows PC で従来の Outlook を開くことができない」ページの手順でインストールします。

戻したあとフォルダー分けしたメールがどうなるかは、よくある質問の Q3 にまとめました。

3. クラシック Outlook で同期されないとき（軽い順）

3-1. 画面の一番下を見る：「オフライン作業中」「切断」「接続中」

クラシック Outlook は、ウィンドウの一番下（ステータス バー）に接続状態が出ます。「オフライン作業中」「切断」「接続中」のどれかが出ていれば、メール サーバーにつながっていません。「オフライン作業中」は、自分で（あるいは誤クリックで）オフラインにした状態です。

1. リボンの「送受信」タブを開きます。
2. 「基本設定」グループの「オフライン作業」を選びます。これがオンとオフの切り替えボタンです。
3. ステータス バーが「接続済み」に変わったら、「すべてのフォルダーを送受信」（F9 キー）を押します。

「オフライン作業」のボタンが見当たらない Exchange／Microsoft 365 アカウントでは、Exchange キャッシュ モードがオフになっている可能性があると Microsoft は書いています（3-5 を参照）。「切断」のまま戻らないときは、ブラウザーで microsoft.com や bing.com が開けるかを確かめ、VPN を使っているなら（公式手順ではありませんが）一度切って試します。

3-2. F9 で手動の送受信をして、エラー文を読む

「送受信」タブ → 「すべてのフォルダーを送受信」（F9）を押すと、「送受信の進行状況」にエラーが出ます。ここに出る 0x から始まる番号が、次に何をするかの手がかりです。この記事の8章に、Microsoft の文書で意味が確認できるものだけをまとめています。

3-3. パスワードを変えた・何度も聞かれる

Web サイト側でパスワードを変えたら、クラシック Outlook でも更新が必要です。

• プロバイダーの IMAP／POP: 「ファイル」 → 「アカウント設定」 → 「アカウント設定」 → アカウントを選んで「変更」 → パスワード欄を新しいものに。アプリ パスワードが必要なプロバイダーでは、通常のパスワードではなくアプリ パスワードを入れます。
• Microsoft アカウント・Microsoft 365: 表示されるサインイン画面でサインインし直します。
• 繰り返し聞かれる: Windows に保存された古い資格情報が残っている可能性があります。Microsoft の手順は、「コントロール パネル」 → 「資格情報マネージャー」 → 「Windows 資格情報」で、名前に Outlook を含む資格情報を展開して「ボールトから削除」、Outlook を再起動してサインインし直す、というものです。Microsoft アカウント・Microsoft 365 では「MicrosoftOffice16_Data:」で始まる項目も対象です（Gmail・Yahoo は 3-4）。

3-4. Gmail・Yahoo メールが 2026年2月26日ごろから同期しない（既知の問題）

Microsoft は、クラシック Outlook で一部の Gmail・Yahoo アカウントが 2026年2月26日から（またはパスワード変更後に）同期しなくなる問題を既知の問題として公開し、2026年3月20日に Microsoft 365 のサービス側の変更で修正したと発表しています（ページ最終更新 2026年3月23日）。症状は、サインインの画面が出ないまま次のエラーが出ることです。

• タスク ‘username@gmail.com の購読フォルダーの同期’ でエラー (0x800CCC0E)
• 送信でエラー (0x800CCC0F) または (0x80070057)
• 新着メールの確認でエラー (0x800CCC0E)

修正後でもパスワードを変えると同じ症状が出ることがあり、OAuth のトークンが切れる約1時間を待つとサインイン画面が出ます。すぐに直したいときの Microsoft の回避策は次のとおりです。

1. Outlook を閉じます。
2. スタート メニューで「資格情報マネージャー」を検索して開きます（Windows 10 ではコントロール パネルから）。
3. 「Windows 資格情報」を選びます。
4. 「汎用資格情報」の中で、MicrosoftOffice16_Data:OAUTH2 で始まる項目を探します。展開して名前の全体を見ると、対象のアカウントには tp_google_imap_Oauth2 または tp_yahoo_imap_Oauth2 が含まれています。
5. 該当する項目を「削除」します（アカウント1つにつき2〜4個あります）。
6. Outlook を起動し、Gmail または Yahoo にサインインします。同期がすぐ始まらなければ、もう一度 Outlook を再起動します。

この手順はアカウント自体を消しません。Gmail 側の前提として、Google は 2025年1月以降、ユーザー名とパスワードだけでつなぐ方式をやめ、「Google でログイン」で接続するよう求めています。Gmail を IMAP 設定で手動追加している古い設定は、新しいプロファイルで自動セットアップし直すと「Google でログイン」で接続されるので、試す価値があります。

3-5. 古いメールが見えない：「オフラインに保持するメール」の期間

Exchange／Microsoft 365 アカウントのクラシック Outlook は、既定で直近 12 か月分だけをパソコンに同期します。それより前のメールはサーバー上のメールボックスにだけあります。「1年より前のメールが消えた」と感じたら、これが原因です。

1. 「ファイル」 → 「アカウント設定」 → 「アカウント設定」。
2. Exchange／Microsoft 365 のアカウントを選んで「変更」。
3. 「オフライン設定」のスライダーを動かします。「すべて」「12 か月」「6 か月」「3 か月」「1 か月」から選べます。
4. 「次へ」 → 「完了」で Outlook を再起動します。

この設定は「Exchange キャッシュ モードを使う」がオンのときだけ使えます。Microsoft の説明では、POP／IMAP アカウントと新しい Outlook ではこのモードは使えません。期間を長くすると起動が遅くなり、ディスクも多く使います。

3-6. 特定のフォルダーだけ同期しない：オフライン アイテムのクリア

受信トレイは来るのに、ある1つのフォルダーだけ Web 版と食い違う場合、Microsoft はそのフォルダーだけを再同期する手順を案内しています。

1. そのフォルダーを右クリック → 「プロパティ」。
2. 「オフライン アイテムのクリア」 → 「OK」。
3. リボンの「送受信」タブ → 「フォルダーの更新」。

これで直らなければ、次の 3-7 で .ost ファイルを作り直します。

3-7. .ost ファイルを作り直す（Exchange・Microsoft 365・Outlook.com・IMAP）

Exchange／Microsoft 365／Outlook.com／IMAP のアカウントでは、メールの本体はサーバーにあり、パソコンの .ost ファイルはそのコピーです。Microsoft も、.ost はサーバー上の情報のコピーなのでバックアップは不要で、削除すれば次回の起動時に作り直されると説明しています。同期の不整合が .ost の破損で起きている場合、作り直しが根本対処になります。

ただし IMAP アカウントには例外があります。クラシック Outlook で IMAP アカウントに作った予定表・連絡先・タスク（フォルダー名に「このコンピューターのみ」と付くもの）はサーバーに無く、.ost の中にだけあります。Microsoft の文書にも「IMAP アカウントに関連付けられた .ost には連絡先と予定表のアイテムが含まれ、.ost と一緒に削除される」（原文は英語）とあります。IMAP で予定や連絡先を使っているなら、先に「ファイル」 → 「開く/エクスポート」（版により「開く & エクスポート」） → 「インポート/エクスポート」で .pst に書き出してから進めてください。

1. Outlook を完全に終了します（タスク マネージャーの「プロセス」に OUTLOOK.EXE が残っていないことを確認）。
2. エクスプローラーのアドレス欄に %localappdata%\Microsoft\Outlook と入力して Enter。
3. 拡張子が .ost のファイルの名前を、末尾に .old を付けて変えます（例: メールアドレス.ost → メールアドレス.ost.old）。拡張子が見えないときは「表示」で「ファイル名拡張子」をオンにします。
4. Outlook を起動します。「最初に使用するための準備」が出て、サーバーから再ダウンロードが始まります。メールボックスの大きさによっては時間がかかります。

やってはいけないこと: POP アカウントのメールは .pst ファイルに保存されていて、これはサーバーにコピーがありません。.pst を消すとメールそのものが消えます。消すのは .ost だけです。手順3で名前を変えた .ost.old も、再同期のあとに予定・連絡先がそろっていることを確認するまで消さないでください。また、Microsoft の注意書きには「サーバーに無いローカルだけのデータがある場合は、先に .pst にエクスポートしてから .ost を削除し、あとで『重複をインポートしない』でインポートする」とあります。

3-8. 受信トレイ修復ツール（SCANPST.EXE）

Outlook が「データ ファイルを開けない」と言う、フォルダー一覧が開かない、といった壊れ方のときは、Office に付属の受信トレイ修復ツールを使います。Microsoft のページに載っている既定の場所は C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16（Outlook 2016／2019）です。見つからないときはエクスプローラーで「SCANPST.EXE」を検索してください（64 ビット版の Office では C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 にある場合があります）。

1. Outlook を終了し、SCANPST.EXE を起動します。
2. 「参照」で修復する .pst または .ost を選び、「開始」。
3. エラーが見つかったら「修復」。修復時に同じ名前のバックアップ（.bak）が作られます。
4. Outlook を起動します。「回復された個人用フォルダー」というフォルダーが現れることがあります。

Microsoft は「修復を完了するには、ツールを何度か実行する必要がある場合がある」「完全に削除されたデータや壊れ方がひどいデータは回復できないことがある」と書いています。

3-9. プロファイルの修復と作り直し（0x8004010F が出るときの本命）

アカウント設定や自動補完などをまとめた「プロファイル」が壊れると、送受信で 0x8004010F（「Outlook データ ファイルにアクセスできません」「操作に失敗しました。オブジェクトが見つかりませんでした」）が出ます。Microsoft はこの番号の解決策として新しいプロファイルの作成を案内しています。

まず修復: 「ファイル」 → 「アカウント設定」 → 「アカウント設定」 → 「メール」タブでアカウントを選び 「修復」 → ウィザードに従い、終わったら再起動。Outlook 2016 で Exchange につないでいる場合は「修復」が使えません。

直らなければ作り直し:

1. Outlook を終了します。
2. 「コントロール パネル」 → 「メール」（コントロール パネル右上の検索欄に「メール」と入れると見つかります）。
3. 「プロファイルの表示」 → 「追加」 → プロファイル名を入れて「OK」。
4. メール アドレスとパスワードを入れてアカウントを追加します。
5. 「プロファイルの表示」の画面で「常にこのプロファイルを使用」を新しいプロファイルに切り替えて「OK」。
6. Outlook を起動して確認します。直ったら古いプロファイルは削除できます。

作り直しの詳しい画面付き手順は、Outlook のプロファイル再作成手順にまとめています。

3-10. セーフ モードで起動してアドインを疑う

アドインが同期や送信を止めていることがあります。Windows キー + R → outlook.exe /safe → Enter でセーフ モードで起動し、同期が動くならアドインが原因です。「ファイル」 → 「オプション」 → 「アドイン」 → 「管理」で「COM アドイン」を選んで「設定」 → チェックを外して再起動し、1つずつ戻して犯人を探します。起動自体ができない場合はOutlook が起動しない・セーフモードでしか開かない時の対処法を参照してください。

3-11. Office を修復する（クイック修復 → オンライン修復）

「スタート」を右クリック → 「インストールされているアプリ」（Windows 10 は「アプリと機能」） → Microsoft 365 または Office を選んで「変更」。先にクイック修復（速い。壊れたファイルの置き換えだけ）、直らなければオンライン修復（すべてを修復。ネットから取り直すので時間がかかる）。Office スイート全体が対象になり、終わったら再起動を求められることがあります。

3-12. 2026年1月の Windows 更新で固まる（既知の問題）

2026年1月13日の Windows 11 更新プログラム KB5074109 には、「クラウド ストレージにファイルを保存するとアプリが応答しなくなることがある」という既知の問題がありました。Microsoft の説明では、PST ファイルを OneDrive に置いている一部の Outlook 構成で、Outlook が固まって再度開けない、送信済みアイテムが見当たらない、ダウンロード済みのメールをもう一度ダウンロードする、といった症状が出ます。この問題は 2026年1月24日の KB5078127 以降の更新で解決済みです。

当てはまりそうなら、「設定」 → 「Windows Update」で「最新の状態です」になるまで更新してください。そのうえで、POP アカウントの .pst が OneDrive の「ドキュメント」など同期フォルダーの中にあるなら、OneDrive の外（ローカル）に置くのが安全です（ファイルを直接動かすのではなく、Outlook の「ファイル」 → 「アカウント設定」 → 「データ ファイル」から場所を変えます）。この構成の見分け方と手順は、Outlook でメールだけ届かない・接続できない時の対処法の 6-3 に詳しく書いています。

4. Web 版でも見えない：Outlook.com・Microsoft 365 側で止まっている

4-1. 容量がいっぱい（届いたメールは送信者に戻されます）

Microsoft の説明では、クラウド ストレージがいっぱいになるとメールの送受信が止まり、その間に届いたメールは送信者に戻されて、復元できません。無料の Outlook.com は 15 GB、Microsoft 365 のサブスクリプションでは 100 GB です。

• 確認: Web 版 Outlook の「設定」で「ストレージ」（「アカウント」または「全般」の中）。フォルダーごとの使用量と、3・6・12 か月より古いアイテムを完全に削除するボタンがあります。
• 減らす: メッセージ一覧の上の「フィルター」 → 「並べ替え」 → 「サイズ」で大きいメールから消します。添付ファイルだけを消すことはできず、メールごと削除します。
• 落とし穴: 削除しただけでは「削除済みアイテム」に移るだけで容量は減りません。「削除済みアイテム」からも削除するか、Shift + Delete で完全に削除します。

容量の減らし方の全体像は「メールボックスがいっぱいです」の対処法に別記事があります。

4-2. 「その他」タブ・迷惑メール・ルール・転送

Outlook.com では、受信トレイが「優先」と「その他」に分かれます。探しているメールが「その他」タブや「迷惑メール」に入っていないかを確認し、誤判定なら右クリック → 「迷惑メールではないとマークする」。一覧の表示が変わってしまったときは「フィルター」 → 「並べ替え」 → 「日付」で戻します。「メール転送」や「ルール」が目的のメールを別の場所に動かしていないかも見ます。

4-3. サインインできない：パスワード・ブロック

最近パスワードを変えたなら、各デバイスの Outlook でも更新が必要です（2-3・3-3）。Microsoft は、不審なサインインが検出されるとアカウントを一時的にブロックすることがあると説明していて、その場合は「Outlook.com アカウントのブロック解除」の手順でサインインし直します。サインインできないときは「Microsoft アカウント サインイン ヘルパー」が入口です。

4-4. Microsoft 側の障害

公式の稼働状況ページは status.cloud.microsoft です。サインインしなくても見られ、個人向けは「Microsoft consumer products」の欄で確認します。X（旧 Twitter）の公式アカウント @MSFT365Status も障害時に更新されます。会社・学校のアカウントなら、Microsoft 365 管理センターの「サービス正常性」を管理者が見られます。障害なら自分の設定をいじらず、復旧を待つのが正解です。

5. 古い Outlook（2016／2019）で Outlook.com のパスワードを何度も聞かれる

Outlook.com は「基本認証」（ユーザー名とパスワードだけの接続）をやめ、OAuth（先進認証）へ移行しています。Microsoft のページでは、Outlook 2007／2010／2013／2016（MSI 版）／2019 LTSC は Outlook.com の OAuth に対応していないと明記されています。対応しているのは Outlook 2021 LTSC（ビルド 11601.10000 以降）と Microsoft 365 のクラシック Outlook、そして新しい Outlook です。また、Outlook で POP／IMAP として手動設定した Outlook.com アカウントも OAuth に対応しません。

症状は「パスワードを繰り返し聞かれる」「接続できない」です。Microsoft が示す解決策は2つです。

1. 新しいプロファイルを作り、Outlook.com のアカウントを自動セットアップで追加する（POP／IMAP ではなく Outlook.com として追加されるので OAuth になる）。対応バージョンならこれで直ります。
2. 対応していないバージョンなら、Microsoft 365 のクラシック Outlook か、無料の新しい Outlook for Windowsに移る。

Office 2021 は 2026年10月13日（米国時間）にサポートが終了しました。「サポート終了のせいで届かなくなったのか」は別記事のOffice 2021 サポート終了は原因かで、公式の文言ごと整理しています。

6. iPhone・Android・Mac の Outlook で同期されない

6-1. iPhone・Android（Outlook アプリ）

1. アプリを完全に終了して開き直します。Microsoft は、表示が途中までだったり内容が正しくなかったりする場合、まずこれを案内しています。
2. アプリの「設定」 → 対象のメール アカウント → 「アカウントのリセット」。
3. 直らなければ、Microsoft の案内どおりアカウントを削除して追加し直します（アプリの「設定」 → 「アカウント」 → 対象アカウント → 「アカウントの削除」）。iOS 版の設定ページでも、パスワードを変えたあとに同期できない場合はアカウントを削除してもう一度追加するよう案内されています。
4. Android は「設定」 → 「アプリ」 → 「Outlook」 → 「ストレージ」 → 「キャッシュのクリア」も有効です（データは保持されます）。

IMAP／POP として追加したアカウントは、メールだけが同期され、予定表と連絡先は同期されません。職場・学校のアカウントで直らない場合は、Microsoft 365 の管理者に相談してください。「同期に問題が発生しています。アカウントをもう一度追加してください」（原文は英語）と繰り返し出る症状は、Microsoft が既知の問題として調査中です（ページ最終更新 2025年10月30日）。回避策として、Web 版 Outlook の「People」で「お気に入り」の連絡先をすべて削除する方法が載っています。

6-2. Mac

1. メニュー バーの「Outlook」 → 「オフライン作業」にチェックが入っていないか確認します。
2. 「ツール」 → 「アカウント」で、アカウントの横にオレンジ色の印が出ていれば接続に問題があります。
3. フォルダーのキャッシュが壊れている場合は、サーバーにつながった状態で、そのフォルダーを Ctrl キーを押しながらクリック → 「プロパティ」 → 「全般」タブ → 「キャッシュを空にする」。空になったあと、サーバーから自動で再ダウンロードされます。

注意: Microsoft の警告どおり、「キャッシュを空にする」はサーバーと同期していない情報（連絡先の証明書など）を消します。実行前に Outlook のデータをバックアップしてください。Mac でも「メールボックスの同期に問題があります。アカウントを削除して追加し直してください」（原文は英語）が繰り返し出る既知の問題が調査中で、回避策は 6-1 と同じ Web 版の「お気に入り」の連絡先の削除です。

7. 症状別の早見表

8. エラー番号の読み方（Microsoft の文書で意味が確認できるもの）

ネット上の記事には、Microsoft の文書で確認できない番号や意味が混じっていることがあります。番号が出たら、その番号と「Outlook」で Microsoft サポート（support.microsoft.com）を検索するのが最短です。

9. よくある質問

Q1. 「受信トレイを同期中」「購読フォルダーを同期しています」が終わりません。

A. IMAP アカウントのクラシック Outlook で多い症状です。まず Web メールで新着が届いているかを見て、届いていれば接続は生きています。そのうえで、①「送受信」タブ → 「送受信グループ」 → 「送受信グループの定義」 → 「編集」で IMAP アカウントを選び、「購読しているフォルダーの未読数を取得する」（表記は版により異なります）のチェックを外して対象フォルダーを減らす、②3-10 のセーフ モードで動くか見る、③「ファイル」 → 「アカウント設定」でアカウントを選んで「修復」、④3-7 の .ost 作り直し、の順です。Gmail・Yahoo なら 3-4 の既知の問題も確認してください。

Q2. 2週間前のメールしか無く、最新のメールが突然消えました。

A. 「消えた」ではなく「表示されていない」ことがほとんどです。新しい Outlook なら、回線が切れていてオフラインの範囲だけ表示されている（2-2）、または「フィルター」で未読だけになっているか「並べ替え」が変わっている、Outlook.com なら「その他」タブに入っている（4-2）を確認します。Web 版で見えるなら、このパソコンの表示条件か同期の問題です。サーバー上のメールは、パソコン側の .ost を作り直しても消えません。

Q3. 新しい Outlook の同期が止まりました。「従来の Outlook に戻る」を押したら直りますか。フォルダー分けしたメールはどうなりますか。

A. 戻すこと自体は右上のトグルでできます（2-6）。フォルダーは、Outlook.com・Microsoft 365・IMAP のアカウントならサーバー側にあるので、どちらの Outlook から見ても同じものが見えます。POP アカウントだけは注意が必要で、クラシック Outlook で作ったフォルダーはパソコンの .pst の中にあります。新しい Outlook で作ったフォルダーが戻したあとどう扱われるかは Microsoft のページに記載がないため、戻す前に大事なメールが Web 版またはクラシック側で見えることを確認してから切り替えてください。IMAP で、戻したあとにフォルダーが見えない場合は、クラシック Outlook でアカウント名を右クリック → 「IMAP フォルダー」 → 「クエリ」 → 該当フォルダーを選んで「購読」すると表示されます（消えたわけではありません）。

Q4. スマホの Outlook では受信できるのに、パソコンではたまに表示されません。

A. スマホがサーバーの状態を教えてくれています。つまり問題はパソコンの Outlook 側です。クラシック Outlook なら 3-1（ステータス バー）→ 3-6（フォルダーの再同期）→ 3-7（.ost 作り直し）→ 3-9（プロファイル）の順、新しい Outlook なら 2-1 → 2-2 → 2-4 の順で進めてください。

Q5. 「同期の問題」というフォルダーがあり、「同期ログ」というメールが何通も来ます。

A. Exchange キャッシュ モードのクラシック Outlook が、同期の記録を保存する場所です。Microsoft の説明では、このフォルダーの中身はサーバーにコピーされず、ほかのパソコンからは見えません。中に「競合」「ローカルの障害」「サーバーの障害」のサブフォルダーがあり、「Web 版には見えるのに Outlook には無いメールがある」ときの手がかりになります。フォルダー自体は正常で、消す必要はありません。サブフォルダーの中には同期に失敗したアイテムの控えが入ることがあるので、中身をまとめて消さないでください（Microsoft の文書も、自動で消すとデータが失われることがあると注意しています）。ログが大量に増え続けるなら、3-6 のフォルダー再同期か 3-7 の .ost 作り直しを試します（これは経験則です。Microsoft は、このフォルダーを自動で空にするなら自動アーカイブを使うよう案内しています）。

Q6. 会社のメールです。ここまで試しても直りません。

A. 会社・学校の Microsoft 365／Exchange は、管理者側の設定（基本認証の無効化、デバイスの制限、ライセンスの状態）で止まることがあり、本人の操作では直せません。Microsoft のページでも「Microsoft 365 管理者またはテクニカル サポートに問い合わせて問題を解決してください」と案内されています。連絡するときは、エラー番号、始まった日、ほかの同僚も同じかどうか、Web 版では見えるかどうか、の4点を伝えると早く進みます。

Q7. 新しい Outlook にいつの間にか変わっていました。自動で変わらないようにできますか。

A. クラシック Outlook の「ファイル」 → 「オプション」 → 「全般」 → 「新しい Outlook オプション」で、「自動的に新しい Outlook に切り替える」のチェックを外します。この項目が無い場合は自動切り替えの対象外です。切り替えのトグルが表示されない場合の原因は別記事にまとめています。

Q8. 同期をリセットしたいのですが、アカウントの削除は怖いです。

A. クラシック Outlook なら、アカウントを消さずに .ost を作り直す（3-7）か、新しいプロファイルを作って古いプロファイルを残しておく（3-9）方法があります。どちらもサーバー上のメールは消えません。新しい Outlook のアカウント削除は、Microsoft の注意どおり「Outlook で作った予定・連絡先・下書き」が消えます。PST へのエクスポートは案内されていますが、新しい Outlook では PST のインポートと PST 内の予定表・連絡先が現時点で使えないと Microsoft 自身が書いているので、「PST があるから安心」とは考えず、2-4 の注意を先に読んでください。

10. まとめ

1. Web 版で見えるかで、パソコン側かサーバー側かを最初に決める。
2. 新しい Outlook は「表示」→「同期」、歯車→「全般」→「オフライン」、再サインイン、「すべてのデバイスから削除」→再追加の順。
3. クラシック Outlook は、ステータス バーの「オフライン作業中」→ F9 → パスワード → .ost 作り直し → プロファイル作り直しの順。.pst は消さない。
4. 2026年の既知の問題は2件。1月の KB5074109（OneDrive 上の .pst）は Windows Update で解決済み、2月26日からの Gmail・Yahoo は3月20日に修正済みで、残る症状は資格情報マネージャーの手順でサインイン画面を出せる（直らなければ公式ページのレジストリ手順）。
5. Web 版でも見えないなら、容量（15 GB／100 GB）・「その他」タブ・ブロック・障害（status.cloud.microsoft）。
6. Outlook 2016／2019 で Outlook.com のパスワードを何度も聞かれるのは基本認証の廃止。自動セットアップで入れ直すか、新しい Outlook へ。

順番どおりに進めれば、ほとんどの「同期されない」は自分で直せます。会社のアカウントで直らない場合だけ、管理者に上の4点を添えて連絡してください。