【2026年最新版】LINEのビデオ通話ができない・繋がらない原因と対処法【完全ガイド】

公開日：2026/03/09　更新日：2026/03/09　

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LINEのビデオ通話を使おうとしたら「繋がらない」「映像が映らない」「音が聞こえない」といったトラブルが発生して困っていませんか？

LINEのビデオ通話は便利な機能ですが、通信環境やアプリの設定、デバイスの状態など、さまざまな要因でうまく動作しないことがあります。特に大切な場面でビデオ通話が使えないのは非常に困りますよね。

この記事では、LINEのビデオ通話ができない・繋がらない原因と、具体的な対処法をiOS・Android・PCそれぞれで詳しく解説します。症状別の解決方法も紹介しているので、自分のトラブルに合った対処がすぐに見つかります。

この記事でわかること

LINEビデオ通話ができない主な原因
iOS・Android・PC別の具体的な対処手順
映像が映らない・音が聞こえない症状別の解決法
ビデオ通話に必要なデータ通信量とWi-Fi推奨速度
よくある疑問へのQ&A

LINEのビデオ通話ができない主な原因一覧

LINEのビデオ通話が繋がらない原因は複数あります。まずは原因を把握して、自分の状況に当てはまるものを確認しましょう。

1. インターネット接続の問題

ビデオ通話は安定した通信環境が必要です。Wi-Fiの電波が弱い、モバイルデータ通信の電波が弱い、通信速度が不足しているといった場合に繋がらなくなります。

2. カメラ・マイクのアクセス許可が設定されていない

スマートフォンやPCでLINEにカメラとマイクの使用許可を与えていないと、ビデオ通話が正常に動作しません。インストール後や設定変更後に許可が外れていることがあります。

3. LINEアプリのバージョンが古い

古いバージョンのLINEでは、新機能に対応できなかったり、バグが修正されていなかったりするため、ビデオ通話が正常に動作しないことがあります。

4. スマートフォン・PCのOSが古い

OSのバージョンが古い場合も、最新のLINEアプリとの互換性に問題が生じることがあります。

5. アプリのキャッシュや一時データの問題

LINEアプリに蓄積されたキャッシュや一時データが破損していると、ビデオ通話機能に影響することがあります。

6. デバイスのストレージ不足

スマートフォンのストレージ空き容量が極端に少ない場合、アプリの動作が不安定になりビデオ通話が繋がりにくくなります。

7. 相手側の問題

自分の環境ではなく、通話相手の接続環境やアプリの設定に問題がある場合もあります。

8. LINEサーバーの障害

稀にLINEのサーバー自体に障害が発生して、ビデオ通話が使えなくなることがあります。

9. バックグラウンドアプリの干渉

他のビデオ通話アプリ（ZoomやFaceTimeなど）がバックグラウンドで動作していると、カメラやマイクが占有されてLINEビデオ通話が使えなくなります。

10. ファイアウォール・セキュリティソフトの設定（PC）

PCでLINEを使う場合、ファイアウォールやセキュリティソフトがLINEの通信をブロックしていることがあります。

原因カテゴリ	具体的な原因	発生しやすい状況
通信環境	Wi-Fi・モバイル回線の不安定	建物内、地下、混雑エリア
権限設定	カメラ・マイクの許可なし	アプリ再インストール後
アプリ・OS	バージョンが古い	自動更新をオフにしている
デバイス	ストレージ不足・キャッシュ破損	長期間使用しているデバイス
その他	相手側の問題・サーバー障害	特定の相手とのみ発生

対処法ステップバイステップ【iOS編】

iPhoneやiPadでLINEのビデオ通話ができない場合は、以下の手順で対処してください。

手順1: 通信環境を確認する

画面右上のステータスバーでWi-Fiまたはモバイルデータの電波状況を確認する
電波が弱い場合は、Wi-Fiルーターに近づくか、別のWi-Fiネットワークに切り替える
機内モードをオン→オフに切り替えて通信をリセットする（設定アプリ→機内モードをタップ）

手順2: カメラ・マイクの許可を確認する

「設定」アプリを開く
下にスクロールして「LINE」をタップ
「カメラ」のスイッチがオンになっているか確認する（オフの場合はタップしてオンにする）
「マイク」のスイッチがオンになっているか確認する
設定後、LINEを一度完全に終了して再起動する

手順3: LINEアプリを最新版にアップデートする

「App Store」を開く
右下の「アカウント」アイコンをタップ
「利用可能なアップデート」にLINEが表示されている場合は「アップデート」をタップ
アップデート完了後、LINEを再起動してビデオ通話を試す

手順4: アプリを完全に終了して再起動する

ホームボタンのないiPhone：画面下端から上にスワイプして中央で止め、アプリスイッチャーを表示
ホームボタンのあるiPhone：ホームボタンを素早く2回押してアプリスイッチャーを表示
LINEのプレビュー画面を上にスワイプして強制終了
再度LINEを起動してビデオ通話を試す

手順5: デバイスを再起動する

電源ボタンと音量下ボタンを同時に長押し（または電源ボタンのみ長押し）
「スライドで電源オフ」のスライダーを右にスワイプ
完全に電源が切れたら、電源ボタンを長押しして再起動
LINEを起動してビデオ通話を試す

手順6: LINEのキャッシュを削除する

LINEを開き、右下の「…」をタップ
「設定」→「トーク」をタップ
「データの削除」をタップ
「キャッシュデータ」を選択して削除する

手順7: LINEを再インストールする（最終手段）

事前にLINEアカウントの引き継ぎ設定（メールアドレス・電話番号の登録）を確認する
LINEのアプリアイコンを長押しして「Appを削除」をタップ
App Storeから「LINE」を検索して再インストール
アカウントにログインしてビデオ通話を試す

対処法ステップバイステップ【Android編】

Androidスマートフォン・タブレットでLINEのビデオ通話ができない場合は、以下の手順で対処してください。

手順1: 通信環境を確認する

画面上部のステータスバーでWi-Fiまたはモバイルデータの状況を確認
Wi-Fiが繋がっていない場合は設定→Wi-Fiから接続する
「機内モード」を一度オンにして5秒後にオフにし、通信をリセットする

手順2: カメラ・マイクの許可を確認する

「設定」アプリを開く
「アプリ」または「アプリと通知」をタップ
「LINE」をタップ
「権限」をタップ
「カメラ」と「マイク」が「許可」になっていることを確認する（なっていない場合はタップして許可する）

手順3: LINEアプリを最新版にアップデートする

「Google Play ストア」を開く
右上のアカウントアイコンをタップ
「アプリとデバイスの管理」をタップ
「アップデート利用可能」にLINEが表示されていれば「更新」をタップ

手順4: LINEのキャッシュをクリアする

「設定」アプリを開く
「アプリ」または「アプリと通知」→「LINE」をタップ
「ストレージとキャッシュ」をタップ
「キャッシュを削除」をタップ
LINEを再起動してビデオ通話を試す

手順5: アプリを強制停止してから再起動する

「設定」→「アプリ」→「LINE」をタップ
「強制停止」をタップして確認
再度LINEを起動してビデオ通話を試す

手順6: デバイスを再起動する

電源ボタンを長押ししてメニューを表示
「再起動」をタップ
再起動後、LINEを起動してビデオ通話を試す

手順7: モバイルデータの設定を確認する

「設定」→「アプリ」→「LINE」をタップ
「モバイルデータとWi-Fi」をタップ
「モバイルデータ」がオンになっているか確認する
「バックグラウンドデータ」もオンにしておく

対処法ステップバイステップ【PC（Windows・Mac）編】

PCのLINEアプリでビデオ通話ができない場合は、スマートフォンと異なる原因が考えられます。

手順1: カメラ・マイクのアクセス許可を確認する（Windows）

「スタート」→「設定」を開く
「プライバシーとセキュリティ」をクリック
「カメラ」をクリックし、「アプリがカメラにアクセスできるようにする」をオンにする
下にスクロールして「LINE」がオンになっていることを確認する
同様に「マイク」の設定も確認する

手順2: カメラ・マイクのアクセス許可を確認する（Mac）

Appleメニュー→「システム設定」を開く
「プライバシーとセキュリティ」をクリック
「カメラ」をクリックし、LINEにチェックが入っていることを確認する
「マイク」も同様に確認する

手順3: LINEアプリの設定でカメラ・マイクを確認する

PCのLINEアプリを開く
「…」または「設定」アイコンをクリック
「通話」をクリック
「カメラ」と「マイク」に正しいデバイスが選択されているか確認する
「スピーカー」の出力先も確認する

手順4: LINEアプリを最新版にアップデートする

PCのLINEアプリを開く
「…」→「その他」→「LINEをアップデート」をクリック
アップデートが利用可能な場合は更新する

手順5: ファイアウォール・セキュリティソフトの設定を確認する

Windowsの場合：「Windowsセキュリティ」→「ファイアウォールとネットワーク保護」→「アプリをファイアウォールで許可する」でLINEを許可する
サードパーティのセキュリティソフト（ウイルスバスター、Norton等）の設定でLINEが許可されているか確認する

手順6: 他のビデオ通話アプリを終了する

Zoom・Microsoft Teams・Skypeなど、カメラとマイクを使用するアプリをすべて終了する
タスクマネージャー（Windows：Ctrl+Alt+Delete）またはアクティビティモニタ（Mac）で関連プロセスが終了していることを確認する
LINEを起動してビデオ通話を試す

症状別の対処法

症状1: 映像が映らない（カメラが起動しない）

考えられる原因と対処法：

カメラの許可がない：上記の「カメラ・マイクの許可を確認する」手順を実行する
他のアプリがカメラを使用中：カメラを使っている他のアプリをすべて終了する
カメラの物理的なカバー：PCの場合、プライバシーカバーがカメラを塞いでいないか確認する
LINEアプリ内の設定：通話中に画面下部のカメラアイコンがオフ（斜線あり）になっていないか確認する

対処手順：

通話画面でカメラアイコンをタップして有効化されているか確認する
LINEを完全に終了し、デバイスを再起動する
設定でLINEのカメラ権限を確認・許可する
他のカメラアプリを開いてカメラ自体が正常に動作するか確認する

症状2: 音が聞こえない・声が届かない

考えられる原因と対処法：

音量がゼロになっている：デバイスの音量ボタンで音量を上げる
マイクの許可がない：設定でLINEのマイク権限を許可する
イヤフォン・ヘッドセットの問題：有線イヤフォンを取り外してスピーカーで試す
通話中のミュート設定：通話画面のマイクアイコンがミュート（斜線あり）になっていないか確認する

対処手順：

通話画面でマイクアイコンとスピーカーアイコンを確認し、ミュートになっていれば解除する
イヤフォンを外してスピーカー通話で試す
設定でLINEのマイク権限を確認する
PCの場合はLINEアプリの通話設定でマイク・スピーカーのデバイスを正しく選択する

症状3: ビデオ通話の映像・音声が途切れる

考えられる原因：

インターネット接続速度が不足している
Wi-Fiの電波が不安定
デバイスのCPU・メモリが不足している

対処手順：

Wi-Fiルーターの近くに移動する
他のアプリやブラウザのタブを閉じてデバイスのリソースを解放する
Wi-Fi接続で試してみる（モバイルデータから切り替える）
デバイスを再起動してメモリを解放する

症状4: 通話がすぐに切れる

考えられる原因：

省電力モードの設定でアプリがバックグラウンドで終了している
通信が不安定
LINEアプリのバグ

対処手順：

iOSの場合：「設定」→「バッテリー」で「低電力モード」がオンになっていれば解除する
Androidの場合：「設定」→「バッテリー」→「省電力モード」をオフにする。また「設定」→「アプリ」→「LINE」→「バッテリー」で「制限しない」を選択する
LINEアプリをアップデートする

症状5: 相手を呼び出しても繋がらない（呼び出し中のまま）

考えられる原因：

相手がLINEの通知をオフにしている
相手のデバイスがオフラインになっている
相手がLINEの着信拒否設定をしている
LINEのサーバー障害

対処手順：

テキストメッセージを送って相手がオンラインかどうか確認する
別の手段（電話・SMSなど）で相手に連絡して状況を確認する
LINEの公式サービス状況ページを確認してサーバー障害がないか確認する

LINEビデオ通話のデータ通信量・Wi-Fi推奨速度

LINEビデオ通話を快適に使うには、ある程度の通信速度が必要です。通信制限がかかっている場合や電波が弱い環境では、品質が低下したり繋がらなくなったりします。

ビデオ通話のデータ通信量の目安

通話の種類	1分あたりの目安	30分の目安
音声通話	約0.5〜1MB	約15〜30MB
ビデオ通話（標準画質）	約5〜8MB	約150〜240MB
ビデオ通話（高画質）	約10〜15MB	約300〜450MB
グループビデオ通話（5人）	約15〜25MB	約450〜750MB

モバイルデータ通信でビデオ通話を長時間行うと、データ容量を大量に消費します。月間のデータ通信量に制限がある場合は、Wi-Fi接続でビデオ通話を行うことを強く推奨します。

快適なビデオ通話に必要な通信速度

品質レベル	推奨速度（上り）	推奨速度（下り）
音声通話	100Kbps以上	100Kbps以上
ビデオ通話（標準）	1Mbps以上	1Mbps以上
ビデオ通話（高画質）	3Mbps以上	3Mbps以上
グループビデオ通話	5Mbps以上	5Mbps以上

通信速度が上記を下回ると、映像や音声が途切れたり、画質が低下したりすることがあります。速度テストアプリ（「Fast」「Speedtest」など）で現在の通信速度を確認してみましょう。

Wi-Fiルーターの改善について

自宅のWi-Fi環境が原因でビデオ通話が不安定な場合は、Wi-Fiルーターの位置を見直すか、より高性能なルーターへの買い替えを検討するのも有効です。

TP-Link Archer AX73などの最新Wi-Fi 6対応ルーターは、複数デバイスの同時接続時でも安定した通信品質を提供してくれます（Amazon.co.jpで「Wi-Fi 6 ルーター」と検索してご確認ください）。

LINEサーバーの障害を確認する方法

自分の環境では問題がないのにLINEのビデオ通話が繋がらない場合は、LINEのサーバー障害が原因の可能性があります。

TwitterやX（旧Twitter）で「LINE ビデオ通話繋がらない」と検索して、同じ症状の投稿がないか確認する
「LINE障害情報」でWeb検索して、公式や信頼できるメディアの情報を確認する
LINEの公式Twitterアカウント（@LINEjp_official）でアナウンスがないか確認する
Downdectorなどの障害情報サービスで「LINE」を検索して障害報告数を確認する

サーバー障害の場合はLINE側の対応が完了するまで待つしかありません。通常は数時間以内に解消されることがほとんどです。

よくある質問（FAQ）

Q1. LINEビデオ通話とFaceTimeやZoomの違いは？

A. LINEビデオ通話はLINEアカウントを持つ相手とのみ通話できます。FaceTimeはAppleデバイス間専用、ZoomはURLやIDで誰でも参加できる点が異なります。普段LINEでやりとりしている相手とのビデオ通話はLINEが最も手軽です。

Q2. LINEビデオ通話は何人まで同時に参加できますか？

A. LINEのグループビデオ通話は最大500人まで参加できます。ただし、参加人数が増えるほどデータ通信量も増加し、端末・回線への負荷も高まります。5〜10人程度までが実用的な人数の目安です。

Q3. ビデオ通話ができるのに音声通話はできる。これはなぜ？

A. ビデオ通話と音声通話では使用するポートや通信方式が若干異なります。ビデオ通話がファイアウォールや通信事業者の規制に引っかかって使えない場合でも、音声通話は利用できることがあります。逆のケースもあります。まずはLINEアプリのアップデートとデバイスの再起動を試してみてください。

Q4. LINEビデオ通話で相手の顔だけ映らないのはなぜ？

A. 相手側のカメラが無効になっているか、相手のカメラへのアクセス権限がLINEに与えられていない可能性が高いです。相手に「通話画面でカメラアイコンが有効になっているか確認してほしい」と伝え、設定を見直してもらいましょう。

Q5. モバイルデータ通信制限中でもビデオ通話できますか？

A. データ通信制限がかかっている場合、通信速度が極端に低下（多くの場合200Kbps程度）するため、ビデオ通話は事実上使いにくくなります。音声通話であれば細い通信でもなんとか使えることがありますが、ビデオ通話は困難です。Wi-Fiに切り替えることを強くおすすめします。

Q6. LINEビデオ通話はバックグラウンドで動作しますか？

A. iOSではLINEのビデオ通話中にホームボタン（またはスワイプ）でホーム画面に戻っても、通話は継続されます。ただし「低電力モード」がオンの場合や、バッテリー節約のためにOSがアプリを停止することがあります。長時間の通話では充電しながら使うことをおすすめします。

Q7. LINEビデオ通話中に画面が暗くなるのはなぜ？

A. スマートフォンの画面自動消灯設定が短時間に設定されているためです。ビデオ通話中に画面が暗くなるのは通話が切れているわけではありませんが、気になる場合は設定→画面表示→画面の自動消灯時間を長めに設定するか、「画面をずっとオンにする」設定を有効にしてください（ただしバッテリー消費が増えます）。

Q8. LINEアプリを削除すると、トーク履歴も消えますか？

A. はい、アプリを削除するとトーク履歴も削除されます（サーバーには保存されません）。再インストール前に必ず「バックアップ機能」（iOSはiCloud、AndroidはGoogleドライブ）でトーク履歴のバックアップを取っておいてください。LINEアプリ→設定→トーク→トーク履歴のバックアップから実行できます。