アップルストアでiPhoneを無償交換してもらえる条件と手続き方法【保証期間とAppleCare+も解説】

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製品限定保証と任意のAppleCare＋for iPhone保証

iPhoneには、製品購入後１年間必ずついている製品限定保証があります。新しくiPhoneを購入した際は必ず１年間加入となります。さらに、９０日間は、無償でAppleスタッフより使い方や操作に困ったときの電話サポートを受けることができるようになっています。

この期間中はiPhone自体に問題があって故障した場合は無償交換対象となります。しかし、物にぶつけたり、濡らしてしまったり、落としたりしたことで破損、損傷した場合は、保証加入者のみのサービス料金でiPhoneの修理を受けることができます。

さらに、AppleCare＋for iPhoneという任意の保証に加入している場合は、通常の保証とサポートから、プラス１年の、２年間に延長されます。

さらに、AppleCare＋for iPhoneの保証に加入している場合は、特典として通常有料のエクスプレス交換サービスが無料で利用できるようになります。

エクスプレス交換サービス

エクスプレス交換サービスというのはAppleCare+の特典の1つです。故障したiPhoneを新品または新品同様のiPhoneと早急に交換することができる便利なサービスです。
このエクスプレス交換サービスを利用することで、

・修理料金で新品または新品同様のiPhoneを早急に入手することができる
・配送業者が自宅まで交換機を持って、故障・破損機を引き取りに来てくれる
・修理期間なくiPhoneが利用できる

というメリットが得られます。

本来は「AppleCare+ for iPhone」に加入していることが条件ですが、未加入者においても本サービスのみを購入することも可能です。

1.修理料金で新品または新品同様のiPhoneを入手することができる

iPhoneが故障した際、エクスプレス交換サービスを利用することで、修理料金分の費用で新品のiPhoneを手に入れることができます。上述の無償交換してもらえるための条件を満たせず、有償交換になってしまった方もエクスプレス交換サービスを利用すればAppleCare+価格で交換することができます。

ただし、今まで使っていたiPhoneと同じモデルが工場出荷時の状態で届きますので、復元はご自身でおこなうこととなります。

また、Apple Care+に加入している場合はエクスプレスサービス自体の利用料金はかかりません。しかし、端末に過失あるいは事故による損傷が認められる場合は、AppleCareサービス利用がかかります。

これは、2022年8月現時点において対象全モデル統一で税込12,900円となりますので、この点も考慮に入れた上で利用するかどうかを検討してください。

2.配送業者が自宅まで引き取りに来てくれる

配送の時と同様に、エクスプレス交換サービスの依頼が完了するとApple指定配送業者が自宅にiPhoneを引き取りに来てくれます。そのため近くにAppleStoreがない方でも気軽に利用することができます。

3.修理期間なくiPhoneが利用できる

エクスプレス交換サービスでは配送業者に故障したiPhoneを渡す際に、その場で新品のiPhoneを受け取ることができるため、修理が終わるまでスマホが使えない、代替機を使用しなければならないというようなことはありません。

これによりiPhoneをAppleに送っている間もスマホがない、ということを防ぎ、不自由なく使うことができます。

バッテリーの交換も対象

Apple Care+に加入しており、製品が保証対象である場合には、iPhoneのバッテリーも無償交換してもらうことができます。

バッテリーは消耗品であるため、長年利用していると、少しずつ充電量が減っていき、短時間で電池切れになってしまいます。電池の消耗が早くなってきたなと感じた場合は、バッテリーの経年劣化が原因である可能性が高いので、バッテリーの無償交換をしてもらいましょう。

iPhone端末は10万円以上で、新しいモデルがリリースされるたびに価格が高額になっています。バッテリーなどを定期的に新しいものに変えてメンテナンスすることで、お使いのiPhoneをより長く大切に使い続けることができます。

一般の修理店への修理依頼は要注意

アップルストアや、お買い求めになったキャリアのショップに修理に出すよりも、安く早く対応してくれるのが街中の修理店です。非正規店と書かせていただきますが、こちらでは、修理部品にAppleの正規部品を使わないことで安くなっていることがメリットとはいえますが、非正規店で修理をおこなったiPhoneは、正規店では修理をうけられなくなってしまう点にご注意ください。

そろそろ買い替えを検討している場合の修理や、保証に入っていない場合には、非正規店での修理もメリットはあるといえるでしょう。

キャリアでの対応

アップルストアでは、公式ショップとして、技術力のある優秀なスタッフが修理にあたりますが、契約しているキャリアでも修理は可能です。ただし、キャリアで直せないばあいは、アップルストアへの依頼をすすめられる場合があります。AppleCare＋for iPhone　だけでなく、キャリア独自の補償サービスを展開しているので購入時には確認することをおすすめいたします。

auの「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」、ソフトバンクの「あんしん保証パック with AppleCare Services」といったプログラムが用意されています。

ドコモでは、Apple公式の補償を提供しており、AppleCare+ for iPhone/AppleCare+ 盗難・紛失プラン for iPhone　のどちらかの加入をおすすめいたします。

よくある質問と回答例

Q1: 保証期間が切れている場合でも無償交換できますか？
A: いいえ、保証期間内でなければ無償交換はできませんが、AppleCare+に加入していれば、割引価格での修理が可能です。

Q2: 外的損傷があっても無償交換の対象になりますか？
A: いいえ、落下や水没など外的な損傷がある場合は無償交換の対象外です。ただし、AppleCare+に加入している場合は、有償での修理や交換が可能です。

Q3: データは無償交換後も残りますか？
A: 交換前にiCloudまたはiTunesでバックアップを取っていれば、新しいiPhoneにデータを復元できます。

Q4: エクスプレス交換サービスとは何ですか？
A: エクスプレス交換サービスは、AppleCare+に加入している場合、故障したiPhoneを迅速に新品または新品同様の端末と交換できるサービスです。

まとめ

今回、アップルストアでiPhoneを無償交換してもらえる条件と手続き方法についてご紹介いたしました。

無償交換になる条件はかなり限定はされますが、内容によっては無償交換対象となりますので、事前に確認をしておきましょう。

また、仮に有償交換の場合も保証期間内であったり、保証内容によっては、サービス料金で修理を受けることができますので、保証期間内かどうか、どのような保障内容を享受しているか確認しておきましょう。そして、日頃から物にぶつけたり、濡らしてしまったり、落としたりしてiPhoneを破損、損傷させないように気を付けましょう。

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