【2026年最新版】LINEの公式アカウントからのメッセージが届かない時の対処法【完全ガイド】

公開日：2026/05/01　更新日：2026/05/01　

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【2026年最新版】LINEの公式アカウントからのメッセージが届かない時の対処法【完全ガイド】

LINEの公式アカウント（企業・店舗・サービスのアカウント）からメッセージが届かない、通知が来ない、トーク画面に表示されないといった問題に困っていませんか？LINEの公式アカウントは友だち追加したはずなのに連絡が来ない、キャンペーン情報やクーポンが届かないというケースは非常に多く、原因もさまざまです。

本記事では、LINEの公式アカウントからのメッセージが届かない原因をすべて洗い出し、状況に合わせた具体的な対処法をご紹介します。ブロックの確認方法、通知設定の見直し、トーク非表示の解除など、あらゆる原因に対応した解決策を網羅しています。

この記事でわかること

LINEの公式アカウントからメッセージが届かない主な原因
公式アカウントをブロック・非表示にしていないか確認する方法
通知設定の確認・変更方法（LINEアプリ・スマホ本体の両方）
トーク画面から消えた公式アカウントを見つける方法
メッセージ受信設定（受け取るメッセージの種類）の確認方法
それでも届かない場合の確認事項と問い合わせ先

LINEの公式アカウントとは：基礎から理解する

公式アカウントの種類と特徴

LINEの「公式アカウント」とは、企業・ブランド・店舗・行政機関・芸能人などが運営するアカウントで、個人アカウントとは異なる仕組みで動作しています。友だち登録（フォロー）することでメッセージを受け取ることができますが、送受信の仕様は個人間トークとは異なる点があります。

認証済み公式アカウント：LINE社が審査・認証した企業・ブランドのアカウント（青バッジ）
一般公式アカウント：LINE公式アカウントのサービスを利用して作られたアカウント（灰バッジまたはバッジなし）
プレミアムアカウント：大企業・有名ブランドのアカウント（緑バッジ）

公式アカウントのメッセージが届く仕組み

公式アカウントからのメッセージは、一斉配信（ブロードキャスト）と個別メッセージ（チャット）の2種類があります。一斉配信は友だちになっているすべてのユーザーに送られますが、ユーザー側の設定やシステムの状態によって届かないことがあります。

メッセージの種類	内容	届かない主な原因
一斉配信メッセージ	キャンペーン・お知らせ・クーポンなど	ブロック・通知オフ・メッセージ受信設定
個別メッセージ（チャット）	問い合わせへの返信・予約確認など	トーク非表示・通知設定
リッチメッセージ・カード	画像付き・ボタン付きのリッチコンテンツ	LINEアプリのバージョン・設定

メッセージが届かない主な原因

原因1：公式アカウントをブロックしている

最もよくある原因です。過去に誤ってブロックした、または意図せずブロックしてしまった場合、そのアカウントからのメッセージは一切届きません。ブロックしたアカウントは「友だちリスト」の「ブロックリスト」に移動します。

原因2：トークを非表示にしている

LINEには「トークを非表示」にする機能があります。非表示にするとトーク一覧から消えて見えなくなりますが、メッセージ自体は届いています。「届いていない」と思っていても、実は非表示になっているだけのケースも多いです。

原因3：通知設定がオフになっている

公式アカウントからのメッセージの通知を個別にオフにしている場合、メッセージが届いても画面に通知が表示されません。メッセージ自体は受信されていますが、気づかないことがあります。

原因4：「メッセージを受け取る」設定がオフになっている

LINEでは、公式アカウントからの一斉配信メッセージを受け取るかどうかを個別に設定できます。この設定をオフにすると、アカウントからの一斉配信メッセージは一切届きません。

原因5：スマートフォン本体の通知設定でLINEの通知がオフ

iPhoneまたはAndroidの本体設定でLINEアプリの通知がオフになっている場合、すべてのLINE通知が届きません。

原因6：LINEの「通知設定」が全体的にオフ

LINEアプリ内の設定で通知全体をオフにしている場合も、公式アカウントの通知は届きません。

原因7：公式アカウント側の問題

配信スケジュールの遅延・アカウント側のシステムエラー・配信リストからの除外など、公式アカウントを運営する企業側の問題でメッセージが届かないことがあります。

【対処法1】ブロックリストを確認してブロックを解除する

最初にブロックリストを確認してください。

ブロックリストの確認手順

LINEアプリを開く
画面右下の「ホーム」タブをタップ
右上の「設定」（歯車アイコン）をタップ
「プライバシー管理」をタップ
「ブロックリスト」をタップ
対象の公式アカウントがリストに表示されているか確認する

ブロックを解除する手順

ブロックリストで対象のアカウント名の右側にある「解除」をタップ
確認ダイアログが表示されたら「解除」をタップ
アカウントがブロックリストから友だちリストに戻る

注意：ブロックを解除しても、ブロック中に配信されたメッセージは届きません。ブロック解除後に配信されるメッセージから受信が再開されます。

【対処法2】非表示のトークを確認・表示に戻す

トークが非表示になっているだけでメッセージ自体は届いている場合、非表示を解除することでトーク履歴を確認できます。

非表示トークの確認手順

LINEのトーク一覧画面を開く
画面を下に引っ張る（プルダウン）と検索バーが表示される
公式アカウントの名前を検索する
検索結果に表示されたアカウントをタップしてトークを確認する

非表示を解除する手順

上記手順でトークを見つける
そのトークを長押しする
「表示する」をタップ（または設定メニューから「表示する」を選択）
トークがトーク一覧に表示されるようになる

【対処法3】公式アカウントの通知設定を確認する

個別の公式アカウントに対して通知をオフにしていないか確認します。

個別トークの通知設定確認手順

LINEで対象の公式アカウントのトーク画面を開く
右上の「…」（メニュー）または「設定」アイコンをタップ
「通知オフ」になっていないか確認する
「通知オフ」の場合はタップして「通知オン」に変更する

【対処法4】「メッセージを受け取る」設定をオンにする

公式アカウントからの一斉配信メッセージを受け取るかどうかの設定を確認します。

設定確認手順

対象の公式アカウントのトーク画面を開く
右上の「…」または「設定」アイコンをタップ
「メッセージを受け取る」という項目を確認する
オフになっている場合はタップしてオンに変更する

注意：この設定がオフの場合、公式アカウントからの一斉配信（キャンペーン・クーポン・お知らせなど）は一切届きません。個別の問い合わせへの返信などは届く場合があります。

【対処法5】LINEアプリ全体の通知設定を確認する

LINEアプリの通知設定確認手順

LINEアプリの「設定」（歯車アイコン）を開く
「通知」をタップ
「通知」のスイッチがオンになっているか確認する
「メッセージ通知」の内容も確認する

【対処法6】スマートフォン本体の通知設定を確認する

iPhoneでの確認手順

「設定」アプリを開く
「通知」をタップ
アプリ一覧からLINEをタップ
「通知を許可」がオンになっているか確認する
「バナー」「ロック画面」「通知センター」の設定も確認する

Androidでの確認手順

「設定」アプリを開く
「アプリ」または「アプリと通知」をタップ
LINEをタップ
「通知」をタップ
「通知の表示」がオンになっているか確認する

【対処法7】友だちリストに公式アカウントが残っているか確認する

友だちリストに公式アカウントが存在しているか確認します。削除してしまった場合は再度友だち追加が必要です。

確認手順

「ホーム」タブの「友だちリスト」を開く
「公式アカウント」セクションを確認する
対象のアカウントが表示されているか確認する
表示されていない場合は友だちリストから削除している可能性がある

削除した公式アカウントを再追加する方法

「ホーム」タブの検索バーで公式アカウント名を検索する
検索結果に表示されたアカウントをタップ
「追加」または「友だち追加」をタップ

【対処法8】LINEアプリを最新バージョンにアップデートする

古いバージョンのLINEアプリでは、公式アカウントのメッセージが正しく表示されないバグが発生することがあります。

iPhoneでのアップデート手順

「App Store」を開く
右下の「アップデート」タブをタップ
LINEのアップデートがある場合は「アップデート」をタップ

Androidでのアップデート手順

「Google Playストア」を開く
右上のプロフィールアイコンをタップ
「アプリとデバイスの管理」→「アップデート利用可能」を確認
LINEのアップデートがあれば「更新」をタップ

公式アカウント別：メッセージが届かない場合の状況整理

症状	最も可能性の高い原因	対処法
メッセージが一切届かない	ブロックしている・削除している	ブロック解除または再追加
通知は来ないがトークは届いている	通知設定がオフ	通知設定をオンにする
トーク一覧に表示されない	非表示にしている	検索して非表示解除
キャンペーン情報だけ届かない	「メッセージを受け取る」がオフ	設定をオンにする
以前は届いていたが急に届かなくなった	誤操作・LINEのバグ	各設定を確認・LINEを再起動
他の人には届いて自分だけ届かない	設定の問題またはアカウント側の除外	設定確認・公式アカウントに問い合わせ

よくある質問（FAQ）

Q. 公式アカウントをブロックすると向こうにはわかりますか？

A. 公式アカウントをブロックしても、アカウントの運営者にブロックされたことは通知されません。ただし、ブロックしたユーザーへの配信は届かなくなるため、開封率や配信数の統計データには反映される場合があります。

Q. 公式アカウントの「友だち追加」はどこからできますか？

A. 公式アカウントの友だち追加方法は複数あります。QRコードを読み込む方法、LINEの検索でアカウント名を検索する方法、企業のウェブサイトやポスターに記載されている「友だち追加」ボタン・リンクをタップする方法などがあります。

Q. 公式アカウントのメッセージを受け取るか選択できますか？

A. はい、できます。友だち追加した公式アカウントのトーク画面から設定を開き、「メッセージを受け取る」をオフにすることで、一斉配信メッセージだけを停止することができます。個別の問い合わせには引き続き対応可能です。

Q. 複数の端末でLINEを使っている場合、どの端末に届きますか？

A. LINEは複数端末での同時ログインに対応しています（iPad・PC版LINEなど）。公式アカウントからのメッセージはすべてのログイン中の端末で受信されます。ただし、通知は各端末の設定に依存します。

Q. 公式アカウントの友だちを削除するとメッセージは届かなくなりますか？

A. はい、友だちリストから公式アカウントを削除すると、一斉配信メッセージは届かなくなります。ただし、ブロックとは異なり、削除した場合は再度友だち追加することでメッセージを受け取れるようになります。

Q. 特定の公式アカウントだけメッセージが届かない場合、原因はなんですか？

A. 複数の公式アカウントを利用している中で特定のアカウントだけ届かない場合、そのアカウントをブロックしている、トークを非表示にしている、またはメッセージ受信をオフにしているケースが大半です。本記事の対処法1〜4を順番に確認してください。それでも解決しない場合は、そのアカウントを運営する企業のサポートに連絡することをお勧めします。