【2026年最新版】マイナポータルにログインできない原因と対処法

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マイナポータルにログインできない問題とは？

マイナポータルは、マイナンバーカードを使って行政サービスの申請・確認ができる政府公式ポータルサイトです。健康保険証の確認、年金記録の照会、各種給付金の申請など、日常生活に密着したサービスが利用できます。しかし「マイナンバーカードをかざしてもログインできない」「パスワードが違うと言われる」「アプリが起動しない」という問題が多く報告されています。

本記事では、マイナポータルにログインできない原因と、状況別の確実な解決策を詳しく解説します。

この記事でわかること

• ログインできない原因の診断方法
• マイナンバーカードのパスワードロック解除方法
• スマホ・PCそれぞれの設定確認手順
• NFC読み取りエラーの対処法
• ブラウザ・アプリの設定問題の解決方法
• 市区町村窓口での対処が必要なケース

ログインできない主な原因

原因カテゴリ	具体的な内容
パスワード関連	利用者証明用パスワード（4桁）または署名用電子証明書パスワード（6〜16桁英数字）の入力ミス・ロック
NFC読み取り失敗	カードの位置がずれている、ケースが厚い、NFC非対応端末
アプリ・ブラウザの問題	マイナポータルアプリが古い、非対応ブラウザ使用
カード自体の問題	電子証明書の有効期限切れ（5年）、カードの物理的損傷
システムメンテナンス	マイナポータルの定期メンテナンス中（毎週月曜深夜など）
端末・OS非対応	古いOS・非対応のスマートフォン機種

対処法：状況別の解決手順

対処法1：マイナポータルのメンテナンス情報を確認する

まずシステム側の問題がないか確認します。

1. ブラウザで myna.go.jp を開く
2. トップページにメンテナンス・障害情報が掲載されていないか確認
3. マイナポータルは毎週月曜日の深夜0時〜6時ごろにメンテナンスが行われることがある
4. メンテナンス中は時間をおいてから再試行する

対処法2：パスワードの種類を正しく確認する

マイナンバーカードには複数のパスワードがあり、用途を間違えるとロックされます。

パスワードの種類	桁数・文字	主な用途	ロックまでの回数
利用者証明用電子証明書パスワード	数字4桁	マイナポータルログイン	3回
署名用電子証明書パスワード	英数字6〜16桁	e-Tax・各種申請	5回
住民基本台帳用パスワード	数字4桁	住基ネット利用	3回
券面事項入力補助用パスワード	数字4桁	氏名・住所確認	3回

マイナポータルへのログインには「利用者証明用電子証明書パスワード（数字4桁）」を使います。e-Taxやオンライン申請では「署名用電子証明書パスワード（英数字6〜16桁）」を使います。

対処法3：パスワードがロックされた場合の解除方法

パスワードを規定回数以上間違えるとロックがかかります。ロック解除は市区町村窓口のみで対応できます。

1. お住まいの市区町村の役所・役場の窓口（マイナンバー担当）に行く
2. マイナンバーカード本体と本人確認書類（運転免許証など）を持参
3. 「マイナンバーカードのパスワードロックを解除したい」と伝える
4. パスワードの再設定も同時に行える（忘れた場合も窓口で再設定可能）
5. 手続きは無料で、その場で完了する

注意：ロック解除・パスワード変更はオンラインや電話では対応できず、必ず本人が窓口に出向く必要があります。

対処法4：NFC読み取りエラーを解消する

スマートフォンでカードを読み取れない場合の対処法です。

1. スマートフォンのケースを外してカードを直接端末に密着させる（厚いケースはNFCを遮断することがある）
2. カードの置く位置を変える — iPhoneはカメラ付近の上部背面、Androidは端末中央部がNFCアンテナの位置
3. カードをゆっくり動かしながら読み取りポイントを探す
4. スマホの「設定」でNFCが有効になっているか確認する（Android）
5. 他のNFCアプリ（Suica・交通系ICカードアプリ等）を終了してから試す

NFC対応確認（Android）

1. 「設定」→「接続」または「デバイス接続」→「NFC」
2. NFC（またはNFCと非接触決済）のトグルがオンになっているか確認

対処法5：マイナポータルアプリを最新版にアップデートする

1. iPhoneの場合：App Store → 検索「マイナポータル」→ アップデートがあれば更新
2. Androidの場合：Google Play → 「マイナポータル」→ アップデートがあれば更新
3. アップデート後にアプリを再起動してログインを試みる

対処法6：PCからのログイン時の設定確認

PCブラウザからマイナポータルを使う場合（ICカードリーダー使用時）の確認事項です。

1. 対応ブラウザを使用しているか確認（Chrome・Edge・Firefoxが推奨。Internet Explorerは非対応）
2. 「マイナポータルAP」ソフトウェアがインストールされているか確認
3. マイナポータル公式の動作環境ページで対応OSバージョンを確認
4. ICカードリーダーのドライバーが最新か確認し、必要に応じて再インストール
5. ブラウザの拡張機能（広告ブロッカー等）を一時無効化して試す

対処法7：電子証明書の有効期限を確認する

マイナンバーカードに搭載された電子証明書は5年で有効期限が切れます。

1. マイナポータルアプリの「カード情報」またはカード表面に記載された有効期限を確認
2. 有効期限が切れている場合は市区町村窓口で更新手続きが必要（無料）
3. 更新通知ハガキが届いている場合は早めに窓口へ
4. 有効期限の3ヶ月前から更新手続きが可能

対処法8：スマートフォンの対応機種・OSを確認する

古い機種やOSではマイナポータルアプリが動作しない場合があります。

• iPhone：iOS 16以降が必要（iPhone 7以降のNFC対応機種）
• Android：Android 9.0以降、NFC搭載機種が必要
• OSが古い場合は「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」から更新

よくある質問（FAQ）

Q1. 「利用者証明用電子証明書パスワードが正しくありません」と表示されます。

4桁のパスワードが間違っています。3回連続で間違えるとロックがかかります。思い当たるパスワードを試す場合は慎重に入力してください。すでに3回間違えてしまった場合、または忘れた場合は市区町村窓口でロック解除・再設定が必要です。

Q2. マイナポータルのパスワードをオンラインで変更・リセットできますか？

できません。マイナンバーカードのすべてのパスワード変更・リセット・ロック解除は、本人が市区町村の窓口に出向いて行う必要があります。オンラインや郵送での対応は一切行っていません。

Q3. マイナポータルにログインしたら「証明書が失効しています」と表示されました。

電子証明書の有効期限（発行から5年）が切れているか、引越し等による住所変更後に電子証明書が失効している場合です。市区町村窓口でマイナンバーカードの電子証明書を更新してください。引越し後は住民票の移動と合わせて更新が必要です。

Q4. iPhoneでアプリがクラッシュしてログイン画面まで到達できません。

アプリを完全に終了して再起動してください。それでも改善しない場合は、App StoreでマイナポータルアプリをアップデートするかアンインストールJT再インストールしてください。iOS自体のアップデートも有効な場合があります。

Q5. マイナポータルを使わずにマイナンバー関連の手続きをする方法はありますか？

はい。市区町村の窓口に直接出向いて手続きする方法があります。また、一部の手続きはコンビニのマルチコピー機（マイナンバーカードをセット）でも対応しています。住民票・印鑑証明などはコンビニ交付が便利です。

Q6. マイナポータルのログインに使うのはどのパスワードですか？

通常のマイナポータルログインには「利用者証明用電子証明書パスワード（数字4桁）」を使います。e-Taxや各種電子申請などで署名が必要な場面では「署名用電子証明書パスワード（英数字6〜16桁）」が求められます。この2つのパスワードは別々に設定されています。

Q7. マイナポータルのサポート窓口に電話で問い合わせできますか？

マイナポータルの操作・ログイン方法に関する問い合わせは「マイナポータルコールセンター（0120-95-0178）」で受け付けています。受付時間は平日9:00〜17:00です。マイナンバーカード自体の問題（パスワードロック等）は市区町村窓口への相談が必要です。

まとめ

マイナポータルにログインできない場合の対処手順まとめです。

1. メンテナンス情報を確認する（myna.go.jp トップページ）
2. パスワードの種類を確認する（ログインは4桁の利用者証明用）
3. パスワードロックは市区町村窓口で解除（オンライン不可）
4. NFC読み取り位置・ケースを確認する
5. マイナポータルアプリを最新版にアップデート
6. PCの場合はブラウザ・マイナポータルAPを確認
7. 電子証明書の有効期限（5年）を確認
8. スマートフォンのOS・機種対応状況を確認

パスワードのロック解除や電子証明書の更新は必ず本人が市区町村窓口に出向く必要があります。手続きは無料ですので、問題が解決しない場合は早めに窓口を訪問してください。