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「YouTubeはちゃんと見られるのに、Netflixだけがテレビで見られない」「Netflixアプリが起動しない・エラーが出る」——こんなトラブルに困っていませんか？テレビでNetflixだけが見られない場合、原因はテレビ本体・インターネット接続・Netflixアカウント・アプリの不具合など様々です。この記事ではテレビでNetflixが見られない原因を原因別に絞り込んで解決する手順を詳しく解説します。
📋 この記事でわかること
- テレビでNetflixだけ見られない原因8つと確認手順
- 「再生できません」「UIエラー」などNetflixエラーコードの対処法
- テレビのNetflixアプリが古い場合のアップデート方法
- インターネット接続速度の確認とWi-Fi改善策
- テレビの製造年・機種がNetflixに対応しているか確認する方法
まず確認：どんな状態でNetflixが見られないか？
| 症状 | 主な原因 |
|---|---|
| Netflixアプリが起動しない | アプリのキャッシュ・テレビのソフトウェア古い |
| ログイン画面でエラーが出る | アカウント問題・DNS設定・接続問題 |
| 再生しようとするとエラーコードが出る | ネットワーク・DRM・アカウント |
| 他のアプリは動くがNetflixだけ動かない | Netflixアプリの不具合・キャッシュ破損 |
| 「このデバイスはサポートされていません」 | テレビが古くNetflixサポート終了 |
解決方法① テレビとルーターを再起動する
まず最初に試すべき基本的な対処法です。一時的なソフトウェアの不具合で発生しているエラーのほとんどはこれで解決します。
🔧 再起動手順
解決方法② Netflixアプリのキャッシュをクリアする
テレビに内蔵されたNetflixアプリのキャッシュが破損していると、起動しない・エラーが出るなどの問題が発生します。
| テレビメーカー | キャッシュクリアの場所 |
|---|---|
| SONY（Google TV） | 設定 → アプリ → すべてのアプリを表示 → Netflix → ストレージとキャッシュ → キャッシュを削除 |
| Samsung Smart TV | 設定 → サポート → 端末のケア → セルフ診断 → TV デバイスマネージャー → アプリキャッシュを削除 |
| LG（webOS） | Netflix上で長押し（または詳細情報）→「アプリ情報」→「データを消去」 |
| Panasonic（Fire TV内蔵） | 設定 → アプリ → インストール済みアプリ → Netflix → データを消去 |
| TCL/Hisense（Android TV） | 設定 → アプリ → Netflix → ストレージとキャッシュ → キャッシュを削除 |
解決方法③ テレビのソフトウェア・アプリを最新版にアップデートする
テレビのファームウェア（OS）が古い場合、Netflixの最新バージョンに対応できずにエラーが発生することがあります。
✅ テレビのソフトウェアアップデート手順（一般的な流れ）
解決方法④ インターネット接続速度を確認する
Netflixは他のサービスよりも安定した帯域幅を要求します。特に4K（Ultra HD）コンテンツには25Mbps以上が必要です。
| 画質 | 必要な最低速度 | 推奨速度 |
|---|---|---|
| SD（標準画質） | 1Mbps | 3Mbps以上 |
| HD（高精細） | 3Mbps | 5Mbps以上 |
| フルHD（1080p） | 5Mbps | 15Mbps以上 |
| 4K Ultra HD | 15Mbps | 25Mbps以上 |
ℹ️ テレビからインターネット速度をテストする方法
多くのスマートテレビには内蔵のネットワーク診断機能があります。Netflix自身の速度テストサービス「fast.com」にブラウザからアクセスするか、テレビのWi-Fi診断ツールで速度を確認できます。速度が不足している場合は、テレビをルーターの近くに移動するか、Wi-Fiから有線LANへの切り替えを検討してください。
解決方法⑤ テレビのNetflixサポート終了を確認する
Netflixは古いテレビのサポートを順次終了しています。「このデバイスはサポートされていません」というメッセージが表示された場合、テレビのモデルがサポート対象外になっている可能性があります。
⚠️ Netflixが対応終了した主なテレビ
- 2012年以前に発売されたSamsung、LG、SONY等のスマートTV
- 初代Amazon Fire TV Stick（第1世代、2014年発売）
- 第3世代以前のApple TV（HDMIに接続するタイプ）
- Wii U（2023年にNetflixサービス終了）
対応機種かどうかはNetflixのヘルプセンター（help.netflix.com）で確認できます。
解決方法⑥ Netflixエラーコード別対処法
Netflixでは問題の種類によって異なるエラーコードが表示されます。代表的なエラーコードと対処法を紹介します。
| エラーコード | 原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| NW-2-5 | ネットワーク接続の問題 | ルーター再起動・DNS変更（8.8.8.8に変更） |
| TVQ-ST-131 | ネットワーク接続エラー | Wi-Fiルーター再起動・接続確認 |
| UI-800-3 | デバイスの情報が古い | アプリのデータ削除・再サインイン |
| UI-113 | Netflix保存データの問題 | アプリをサインアウト→データ削除→再サインイン |
| M7111-5059 | 地域制限・VPN使用 | VPNを無効にする |
解決方法⑦ Netflixアカウントのデバイス制限を確認する
Netflixのプランによって、同時に視聴できるデバイス数・ダウンロードできるデバイス数に制限があります。また、家庭外でのアクセス制限（パスワードシェア防止機能）が適用されている場合もあります。
ℹ️ プラン別デバイス制限
- 広告つきスタンダード：同時視聴2デバイス
- スタンダード：同時視聴2デバイス
- プレミアム：同時視聴4デバイス
家の外でNetflixを見る場合は「自宅外での視聴設定」を有効にする必要があります。Netflix → プロフィールアイコン → アカウント → 視聴設定で確認してください。
Fire TV StickやChromecastで見る代替手段
テレビ内蔵のNetflixアプリが使えない場合や古いテレビの場合、ストリーミングデバイスをHDMIに接続することで解決できます。
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Fire TV Stick 4K（第3世代）
Netflix・Prime Video・YouTube対応。4K HDR対応で最大25Mbpsの高速Wi-Fi対応。古いテレビでも4K対応テレビに変身。
よくある質問（FAQ）
Q1. YouTubeやAmazon Prime Videoは見られるのに、Netflixだけエラーになります。なぜですか？
他のストリーミングサービスは正常なのにNetflixだけエラーになる場合、Netflixアプリ固有の問題（キャッシュ破損・アプリのバグ）かNetflixサーバーへの接続問題である可能性が高いです。まずNetflixアプリのキャッシュ削除とテレビの再起動を試みてください。それでも解決しない場合はNetflixのサービス状況ページ（downdetector.comなど）で障害情報を確認してください。
Q2. テレビのNetflixアプリが見当たりません。インストールできますか？
テレビのOSによって対応しているアプリストアが異なります。Google TVやAndroid TV搭載モデルはGoogle Playストアからアプリを追加できます。Samsung Tizen OSはSamsung Tizen Storeから、LG webOSはLGコンテンツストアから追加できます。ただし古いモデルはNetflixのシステム要件を満たさないため、アプリストアに表示されない場合があります。
Q3. テレビでNetflixにサインインしようとすると「デバイスの上限に達しました」と表示されます。
Netflixは1アカウントあたり最大5台のデバイスでのダウンロード（オフライン視聴）を許可していますが、デバイス登録自体はブラウザやアプリで「設定」→「アカウント」→「Netflixを使用しているデバイスを管理する」から古いデバイスを削除することで新しいデバイスを追加できます。
Q4. テレビでNetflixの4Kが再生されません。普通の画質で再生されてしまいます。
NetflixでテレビにUltra HD（4K）を再生するには、①Netflixのプレミアムプランへの加入②4K対応テレビ③HDCP 2.2対応のHDMIケーブル・ポート④25Mbps以上の安定したインターネット接続——の全条件を満たす必要があります。テレビの設定で「映像入力信号」が4Kに対応したHDMIポートに接続されているか確認してください（HDMI 2.0以上が必要）。
Q5. VPNを使っているとNetflixが見られなくなることはありますか？
はい。NetflixはVPN・プロキシ・Torを使用したアクセスを検出して遮断する場合があります。VPNを使用している場合は一時的にVPNを無効にしてからNetflixにアクセスしてください。「M7111-5059」などのエラーコードが表示された場合はVPNが原因である可能性が高いです。
Q6. テレビを買い替えずに古いテレビでNetflixを見る方法はありますか？
あります。最も簡単な方法は「Amazon Fire TV Stick」や「Chromecast with Google TV」「Apple TV」などのストリーミングデバイスをテレビのHDMI端子に接続する方法です。テレビにHDMI端子があれば、製造年に関係なくNetflixを含む各種動画サービスを視聴できるようになります。
Q7. 一時間以上再生していると突然止まってしまいます。原因は？
長時間再生中に止まる場合は①Wi-Fi接続が不安定（テレビをルーターに近づけるか有線LANを試す）②テレビが一定時間後にWi-Fiをスリープ状態にする設定になっている③テレビの内部メモリが使い果たされてアプリがクラッシュしている——などが考えられます。テレビのネットワーク設定で「Wi-Fiのスリープ設定」を確認するか、再起動後に長時間視聴を試みてください。
まとめ
テレビでNetflixだけが見られない場合は、テレビ再起動→アプリキャッシュ削除→ソフトウェアアップデート→インターネット接続確認→エラーコード調査の順で対処しましょう。古いテレビでサポートが終了している場合は、Fire TV StickなどのストリーミングデバイスをHDMIに挿すことで解決できます。
- ✅ まずテレビとルーターを完全再起動（電源プラグを抜いて1分）
- ✅ Netflixアプリのキャッシュをクリアする（メーカーによって手順が違う）
- ✅ テレビのソフトウェアを最新版にアップデート
- ✅ エラーコードで原因を特定して具体的な対処を実施
- ✅ 古いテレビはFire TV Stickで解決できる
