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【2026年最新版】Netflixがフリーズ・止まる・固まる原因と対処法【完全ガイド】

公開日：2026/02/28　更新日：2026/02/28　

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【2026年最新版】Netflixがフリーズする・固まる・止まる原因と対処法【完全ガイド】

Netflixを再生中に画面が急に止まった、クルクルのバッファリングが止まらない、アプリが完全に固まってしまった……そんな経験はありませんか？

Netflixのフリーズは、通信環境の問題からアプリの不具合、デバイスのメモリ不足まで、さまざまな原因が重なって起きます。しかし原因さえ特定できれば、多くのケースは自分で解決可能です。

この記事では、Netflixがフリーズする・固まる・止まる原因を8つに分けて、それぞれの対処法をスマホ・PC・テレビ・Fire TVのデバイス別に詳しく解説します。2026年最新の情報に基づいてまとめていますので、今すぐ試せる手順を参考にしてください。

この記事でわかること

  • Netflixがフリーズする8つの主な原因
  • 通信速度・キャッシュ・再起動などの基本的な対処法
  • スマホ（iPhone/Android）・PC・テレビ・Fire TV別の対処手順
  • 再生画質を下げて快適に視聴する方法
  • それでも直らないときの最終手段
  • よくある質問（FAQ）

Netflixがフリーズする主な原因一覧

まずは原因の全体像を把握しましょう。以下の表で、症状と対応する原因をまとめています。

症状 考えられる主な原因
再生中にくるくる止まる 通信速度不足、Wi-Fi電波弱い
アプリが完全に固まる キャッシュの破損、アプリの不具合
特定のコンテンツだけ止まる Netflix側のサーバー問題、コンテンツエラー
一定時間後に毎回止まる デバイスの過熱、メモリ不足
テレビ・Fire TVだけ止まる アプリの古いバージョン、本体の再起動不足
音は出るが映像が止まる 再生画質の設定が高すぎる

原因1：通信速度が不足している

Netflixの再生がバッファリングで止まる最大の原因は通信速度の不足です。特に4K（Ultra HD）コンテンツを視聴する場合、安定した高速回線が必要です。

Netflixが推奨する通信速度

画質 推奨通信速度 最低通信速度
SD画質（標準） 3Mbps以上 1Mbps
HD画質（720p） 5Mbps以上 3Mbps
Full HD（1080p） 15Mbps以上 5Mbps
4K Ultra HD 25Mbps以上 15Mbps

通信速度の確認方法

  1. ブラウザで fast.com（Netflix公式の速度テストサイト）にアクセスする
  2. または「Google スピードテスト」と検索してもすぐに測定できる
  3. 測定結果が推奨速度を下回っている場合は、以下の対処法を試す

通信速度不足の対処法

  • Wi-Fiルーターの近くに移動する：電波強度が上がると速度が改善されます
  • 有線LANに切り替える：テレビやPCは有線接続が最も安定します
  • 他のデバイスの通信を止める：同じWi-FiでYouTubeやゲームをしている機器があると帯域を奪われます
  • ルーターを再起動する：電源を抜いて30秒待ってから再接続します

Wi-Fiルーターのおすすめ

古いルーターを使っていると、速度が出にくいことがあります。Wi-Fi 6対応のルーターに買い替えると大幅に改善するケースも多いです。

原因2：アプリのキャッシュが破損している

Netflixアプリは視聴履歴や一時データをキャッシュとして保存しています。このキャッシュが壊れたり溜まりすぎると、アプリが正常に動作せずフリーズの原因になります。

キャッシュクリアの手順（Android）

  1. スマホの「設定」を開く
  2. 「アプリ」または「アプリと通知」をタップ
  3. アプリ一覧から「Netflix」を選ぶ
  4. 「ストレージとキャッシュ」をタップ
  5. 「キャッシュを削除」をタップ（データの削除は不要）
  6. Netflixを再起動して動作確認

キャッシュクリアの手順（iPhone/iPad）

iOSはキャッシュを個別に削除できないため、以下の方法を使います。

  1. 「設定」→「一般」→「iPhoneのストレージ」を開く
  2. 「Netflix」をタップ
  3. 「Appを取り除く」をタップ（データは保持されます）
  4. App Storeから再度Netflixをインストール

キャッシュクリアの手順（テレビ・Fire TV）

Fire TVの場合：

  1. ホーム画面で「設定」を開く
  2. 「アプリ」→「インストール済みアプリを管理」を選ぶ
  3. 「Netflix」をタップ
  4. 「キャッシュを消去」をタップ
  5. Netflixを再起動

原因3：デバイスが過熱・メモリ不足になっている

長時間の動画視聴や夏場の高温環境では、スマホやタブレット、Fire TVスティックが熱を持ちすぎてフリーズすることがあります。また、バックグラウンドで多くのアプリが動いているとメモリ不足でNetflixが止まります。

過熱・メモリ不足の対処法

  • デバイスを涼しい場所に置く：テレビの裏やソファの上など、熱がこもる場所を避ける
  • 他のアプリをすべて閉じる：マルチタスク画面から全アプリを終了させる
  • デバイスを再起動する：完全に電源を切って1分後に再起動するとメモリがリフレッシュされる
  • Fire TVスティックをUSB充電器から直接給電する：テレビのUSBポートでは電力不足になる場合がある

Fire TVスティックをお使いの方へ

古いFire TV Stickはメモリが少なく、Netflixのような重いアプリをスムーズに動かせない場合があります。最新モデルへの買い替えで解決することも多いです。

原因4：Netflixアプリが古いバージョンのまま

アプリのバージョンが古いと、最新のNetflixサーバーとの通信に問題が起きてフリーズすることがあります。常に最新バージョンに保つことが重要です。

アプリのアップデート方法

Android：

  1. Google Playストアを開く
  2. 右上のアイコン→「マイアプリ＆ゲーム」をタップ
  3. Netflixにアップデートがあれば「更新」ボタンをタップ

iPhone/iPad：

  1. App Storeを開く
  2. 右上のアイコン→「更新」タブを表示
  3. Netflixの「アップデート」ボタンをタップ

Fire TV：

  1. ホーム画面の検索バーで「Netflix」と検索
  2. アプリページに「更新」ボタンが表示されていればタップ

スマートテレビ（Samsung/LG/Sony）：

  1. 各テレビのアプリストア（Galaxy Store、LG Content Store、Google Playなど）を開く
  2. Netflixを検索してアップデートを確認

原因5：Netflixの再生画質が高すぎる

通信環境に対して再生画質の設定が高すぎると、データの読み込みが追いつかずバッファリングでフリーズします。画質を意図的に下げることで解決することがよくあります。

再生画質の変更方法（スマホアプリ）

  1. Netflixアプリを開く
  2. 右下の「その他」または「プロフィールアイコン」をタップ
  3. 「アカウント」→「プロフィールと保護者による設定」を選ぶ
  4. 対象プロフィールをタップ→「再生設定」を選ぶ
  5. 「データ使用量」を「低」または「中」に変更する

再生画質の変更方法（PCブラウザ）

  1. Netflixのウェブサイトにログインする
  2. 右上のプロフィールアイコン→「アカウント」をクリック
  3. 「プロフィールと保護者による設定」→対象プロフィールを選択
  4. 「再生設定」→「データ使用量」を変更して保存

再生中に画質を変更する方法

再生中の動画画面で以下の操作ができます：

  • PCブラウザ：再生画面下部の設定アイコン（⚙️）→「画質」から変更
  • スマホアプリ：再生中に画面をタップ→「…」→「動画の画質」から変更

原因6：Netflixサーバーに障害が発生している

まれに Netflix 自体のサーバーで障害が発生し、世界中または特定地域でフリーズや接続エラーが起きることがあります。この場合は自分側では何もできません。

Netflixのサーバー状況を確認する方法

  • Downdetector Japan（Netflix）にアクセスして、障害報告が集中していないか確認する
  • Twitterで「Netflix フリーズ」「Netflix 止まる」と検索して、同じ症状を報告している人がいないか確認する

サーバー障害が確認された場合は、復旧を待つのみです。通常は数時間以内に解決します。

原因7：ブラウザ・PCの問題

PCのブラウザでNetflixを視聴している場合、ブラウザの設定や拡張機能が原因でフリーズすることがあります。

ブラウザでNetflixがフリーズする時の対処法

  1. ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除する
    • Chrome：Ctrl+Shift+Delete（Mac：Command+Shift+Delete）→「キャッシュされた画像とファイル」「Cookie」にチェック→削除
  2. シークレットモードで試す
    • Ctrl+Shift+N（Mac：Command+Shift+N）でシークレットウィンドウを開いてNetflixにアクセス。これで正常に動けば拡張機能が原因
  3. ハードウェアアクセラレーションを無効化する
    • Chromeの設定→「詳細設定」→「システム」→「ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する」をオフ
  4. 別のブラウザで試す
    • ChromeでフリーズするならEdgeやFirefoxで試す
  5. Netflix専用アプリ（Windowsストアアプリ）を使う
    • ブラウザより安定していることが多いです

原因8：Netflixアプリのデータが破損している

キャッシュを削除しても改善しない場合、アプリのデータ自体が壊れている可能性があります。この場合はアプリの完全な再インストールが有効です。

Netflixアプリの再インストール手順

Android：

  1. 「設定」→「アプリ」→「Netflix」→「アンインストール」をタップ
  2. Google Playストアから「Netflix」を再インストール
  3. 再度ログインして動作確認

iPhone/iPad：

  1. ホーム画面のNetflixアイコンを長押し→「Appを削除」
  2. App Storeから「Netflix」を再インストール
  3. 再度ログインして動作確認

Windows PC：

  1. 「スタート」→「設定」→「アプリ」→「Netflix」→「アンインストール」
  2. Microsoft StoreからNetflixを再インストール

デバイス別の対処法まとめ

スマホ（iPhone/Android）でNetflixがフリーズする場合

手順 操作内容 効果
1 スマホを再起動する 一時的なメモリ・アプリの問題を解消
2 Wi-Fi接続を確認・切り替え 回線品質の問題を解消
3 Netflixアプリのキャッシュを削除（Android） 壊れたキャッシュを除去
4 再生画質を「中」または「低」に変更 帯域不足によるバッファリングを防ぐ
5 アプリを最新版に更新 バグ修正・互換性向上
6 アプリを再インストール アプリデータの完全リフレッシュ

PC（ブラウザ/アプリ）でNetflixがフリーズする場合

手順 操作内容 効果
1 PCを再起動する メモリ・一時ファイルのクリア
2 ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除 壊れた一時データを除去
3 シークレットモードで試す 拡張機能の影響を切り分け
4 別のブラウザ・Windowsアプリで試す ブラウザ固有の問題を除外
5 ハードウェアアクセラレーションを無効化 GPU関連の描画問題を解消
6 有線LANに切り替える 安定した通信環境を確保

スマートテレビ・Fire TVでNetflixがフリーズする場合

手順 操作内容 備考
1 テレビ・Fire TVを再起動する（電源ケーブル抜き） 完全リセットのため30秒待つ
2 Wi-Fiルーターを再起動する 電源を抜いて30秒後に再接続
3 NetflixアプリのキャッシュをTV設定から削除 「設定」→「アプリ」から実施
4 Netflixアプリを最新版にアップデート 各テレビのアプリストアから
5 テレビを有線LAN接続に切り替える LANポートがある場合に有効
6 Fire TVを最新モデルに交換する 旧モデルはスペック不足の可能性

Fire TVのLAN接続に便利なアダプター

Fire TV StickはWi-Fiのみ対応ですが、専用のイーサネットアダプターを使えば有線LAN接続も可能になります。

よくある質問（FAQ）

Q1. Netflixが特定の作品だけフリーズします。なぜですか？

A. 特定コンテンツだけ止まる場合、そのコンテンツの配信データに一時的な問題が生じているか、4Kや高画質設定に対して通信速度が追いついていない可能性があります。再生画質を下げるか、時間を置いてから再試行してみてください。それでも続く場合はNetflixサポートへの報告が有効です。

Q2. ダウンロード済みのオフライン動画も止まります。原因は？

A. ダウンロードしたコンテンツがフリーズする場合、ダウンロードデータの破損が考えられます。アプリの設定からダウンロードを一度削除して、再度ダウンロードしてみてください。ストレージの空き容量が少ないと再現しやすくなります。

Q3. スマホのモバイルデータ（4G/5G）でNetflixを見るとすぐ止まります。

A. モバイルデータ通信は速度が不安定になりやすく、特に混雑時間帯（夜間など）に速度が低下することがあります。また、アプリの設定でモバイル通信時の再生画質が「高」になっていると止まりやすいです。「低」または「中」に設定を変更して試してください。

Q4. テレビでNetflixだけフリーズしてYouTubeは普通に見られます。

A. YouTubeとNetflixは映像の配信方式が異なるため、片方だけ問題が起きることはよくあります。まずNetflixアプリのキャッシュを削除し、アップデートを確認してください。それでも改善しない場合はNetflixアプリの再インストールを試みてください。

Q5. Wi-Fiルーターを再起動したら直りました。なぜですか？

A. ルーターは長時間稼働するとメモリが圧迫されたり、IPアドレスの割り当てに問題が生じることがあります。再起動によってこれらがリセットされ、通信が安定します。定期的なルーター再起動（週1回など）を習慣にすると安定した通信環境を維持できます。

Q6. Netflixのエラーコード「NW-2-5」が表示されてフリーズします。

A. エラーコード「NW-2-5」はNetflixがインターネット接続を確立できていない状態を示します。対処法は以下の通りです。①Wi-Fiに再接続する、②ルーターを再起動する、③デバイスを再起動する、④有線LAN接続に切り替える、の順で試してください。

Q7. Netflixのアプリ自体は開けるが再生ボタンを押すとフリーズします。

A. 再生ボタンを押した瞬間にフリーズする場合、DRM（著作権保護）の認証処理に問題が起きている可能性があります。アプリのキャッシュ・データを削除し、再ログインすることで解決することが多いです。それでも改善しない場合はアプリを再インストールしてください。

Q8. Netflix以外の動画サービス（Prime VideoやHulu）は問題なく見られます。

A. 他のサービスが正常なのにNetflixだけフリーズする場合、Netflix側のサーバー問題またはNetflixアプリ固有の不具合が疑われます。まずDowndetectorでNetflixの障害情報を確認し、問題がなければアプリの再インストールを実施してください。

まとめ：Netflixフリーズの対処法チェックリスト

Netflixがフリーズ・固まる・止まる原因は多岐にわたりますが、以下の順で試していけば大部分は解決できます。

優先度 対処法 難易度
1位 デバイスとルーターを再起動する 簡単
2位 通信速度をfast.comで確認する 簡単
3位 再生画質を「中」または「低」に変更 簡単
4位 Netflixアプリのキャッシュを削除 普通
5位 Netflixアプリを最新版にアップデート 普通
6位 アプリを完全に再インストール 普通
7位 有線LAN接続に切り替える やや難しい
8位 Netflixサポートに問い合わせる 簡単

Netflixがフリーズする問題の多くは、再起動・キャッシュ削除・通信環境の改善という基本的な対処で解決します。ひとつひとつ丁寧に試していくことが大切です。

どうしても改善しない場合は、Netflixの公式サポート（help.netflix.com）に問い合わせると、アカウント固有の問題や端末の互換性についてサポートを受けられます。

この記事が皆さんのNetflixトラブル解決のお役に立てれば幸いです。

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