【2026年最新版】サポート詐欺の電話番号にかけてしまった後にやること｜時系列チェックリスト

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📑 この記事の目次（タップで開く）

1. まず結論：かけてしまっても、ここから正しく動けば大丈夫です
2. この記事でわかること
3. いま何をすべきか早見表
4. 落ち着くための基礎知識：これは典型的な手口です
5. 時系列チェックリスト：電話した直後から翌日以降まで
6. 最優先は無料の公的窓口：IPA・＃9110・188
7. ケース別の対処：伝えた情報・入れたソフトごとに
8. うまくいかない・迷う時の考え方
9. 再発を防ぐために
10. どうしても不安が残る場合の選択肢
11. よくある質問（FAQ）
12. まとめ：落ち着いて、無料の窓口から

まず結論：かけてしまっても、ここから正しく動けば大丈夫です

サポート詐欺の警告画面に書かれた電話番号に、思わず電話をかけてしまった。あるいは指示されるまま操作に応じてしまった。そんな時ほど、まず深呼吸をして落ち着いてください。慌てて次の指示に従い続けることこそが、被害を大きくする一番の原因だからです。

結論から言うと、①相手との通信をすぐ断ち切る（電話を切る・ネットワークを外す）、②無料の公的な相談窓口に連絡する、③支払い手段ごとに止める手続きをする。この3つを順番にこなせば、多くのケースで被害は最小限にとどめられます。まだ何も操作しておらず「警告画面が消えないだけ」という方は、偽のセキュリティ警告（警告音つき・全画面）を安全に閉じる方法の記事をご覧ください。この記事は、すでに電話をかけた・操作に応じてしまった方に向けた「その後にやること」を、時系列で整理したものです。

相談も被害の届け出も、すべて無料の公的窓口で完結できます。高額な有料サポートに慌てて申し込む必要はありません。この記事では、どの窓口に、どの順番で連絡すればよいかを、動揺している方でも迷わないように、できるだけ具体的に、順を追って案内していきます。まずは深呼吸をして、上から順に読み進めてください。

この記事でわかること

• 電話をかけた直後・10分以内・当日中・翌日以降に、それぞれ何をすればよいかの時系列チェックリスト
• 最優先で連絡すべき無料の公的窓口（IPA情報セキュリティ安心相談窓口・警察相談専用電話＃9110・消費者ホットライン188）
• 電子マネー（プリペイド）番号を伝えてしまった場合の止め方
• 遠隔操作ソフトを入れてしまった場合の切断・削除・パスワード変更の手順
• クレジットカード番号を伝えてしまった場合の利用停止・再発行の連絡先
• 再発を防ぐための考え方と、どうしても不安が残る場合の選択肢

いずれも、確実に言える一般的な初動を中心にまとめています。細かなアプリ名やメニュー名、金額などは状況やお使いの環境によって変わるため、断定せず「公式の案内で最新をご確認ください」という形で補足しています。

いま何をすべきか早見表

まずは全体像です。焦っている時は、上から順に一つずつ進めてください。すべてを一度にやろうとしなくて大丈夫です。

次の章から、それぞれを具体的に見ていきます。あなたの状況に当てはまる部分だけ読んでも構いません。

落ち着くための基礎知識：これは典型的な手口です

具体的な手順に入る前に、まず知っておいてほしいことがあります。あなたが電話をかけてしまったのは、注意力が足りなかったからでも、判断力が弱いからでもありません。サポート詐欺は、人を動揺させて冷静な判断を奪うように、計算して作られた手口だからです。仕組みを理解しておくと、次に同じ場面に遭っても引っかかりにくくなり、いまの不安もやわらぎます。

1. 動揺させて急がせるのが手口の本質

偽の警告画面は、大きな警告音、赤い背景、点滅、そして「今すぐ電話しないと個人情報が流出します」といった脅し文句で、見た人を強い不安に追い込みます。これは、じっくり考える時間を与えないための演出です。人は焦っている時ほど、「とりあえず言われたとおりにすれば安全になる」と感じてしまいます。だからこそ、まず落ち着くこと自体が最大の防御になります。

2. 本物の会社は電話を急かさない

OSメーカーやセキュリティソフトの会社が、ブラウザの画面に電話番号を大きく表示して「今すぐかけろ」と迫ることは、基本的にありません。本物のサポートは、利用者が自分で公式サイトから連絡する形が中心です。「画面に出た番号」「急かす」「番号やお金を要求する」——この3つが重なったら、詐欺と考えて差し支えありません。

3. かけてしまった人は決して少なくない

この手口の被害相談は、国の窓口にも数多く寄せられているとされます。つまり、電話をかけてしまった人はあなただけではなく、恥ずかしいことでもありません。大切なのは、ここから正しく動くことだけです。自分を責めて手が止まるより、一つずつ対処するほうがずっと建設的です。次の章から、その具体策を見ていきましょう。

時系列チェックリスト：電話した直後から翌日以降まで

サポート詐欺は「時間との勝負」と言われますが、正確には「落ち着いて順番に動けるかの勝負」です。パニックのまま相手の言いなりになると被害が広がり、逆に一つずつ手を打てば被害は止まります。ここでは時間の区切りごとに、やるべきことを整理します。

1. 電話した直後（数分以内）にやること

まず、電話中であればいったん通話を切ってください。相手は「今すぐ操作しないと大変なことになる」と急かしてきますが、本物のメーカーやセキュリティ会社が、画面のポップアップに電話番号を出して急かすことはまずありません。急かしてくる時点で、相手を信用しない前提で動いて問題ありません。

1. 電話を切る。相手が話し続けても、こちらから切って構いません。失礼を気にする必要はありません。
2. それ以上の操作をやめる。「このボタンを押して」「このソフトを入れて」といった追加の指示には従わないでください。
3. 相手の情報をメモする。かけた電話番号、表示されていた画面の文言、名乗っていた会社名（マイクロソフトなどをかたるケースが多いとされます）、伝えてしまった情報を書き留めます。あとで相談する際の材料になります。
4. 画面はまだ操作していないなら閉じる。警告画面が消えないだけの段階なら、無理にクリックせず、偽警告を安全に閉じる方法を参照してください。

この段階で「電話をかけただけで、ソフトも入れていないし、番号やカード情報も伝えていない」という場合は、情報が流出する心配はほぼないと考えられます。それでも不安なら、後述の無料窓口に相談すれば安心につながります。

相手は電話口で、あなたを引き留めるためにいくつもの言葉を用意しています。「今切ると個人情報が抜かれます」「あなたのパソコンから他人に被害が及びます」「あなたのためを思って言っている」——こうした言葉に反応する必要はありません。本当にあなたを助けたい相手なら、番号やお金を要求したり、急かしたりはしないからです。相手の声のトーンや専門用語に惑わされず、「詐欺だから切る」と心の中で決めてしまうのが、いちばん安全です。

2. 10分以内にやること（遠隔操作ソフトを入れた場合）

もし相手の指示で、画面共有や遠隔操作のためのソフトを入れてしまった場合は、ここが最優先です。遠隔操作は、あなたの端末がインターネットにつながっている間だけ可能とされます。つまり、通信を断てば相手はそれ以上操作できなくなります。

1. ネットワークを切断する。有線接続ならLANケーブルを抜き、無線ならWi-Fiをオフにします。機内モードをオンにする方法でも切断できます。
2. 電源をすぐ落とさない。調査の材料が消える可能性があるため、まずは切断だけにとどめ、慌てて初期化や電源断をしないほうが無難です。判断に迷う時は、後述の窓口で相談してから決めても遅くありません。
3. 入れてしまったソフトを確認する。アプリ一覧に見覚えのない遠隔操作ソフト（AnyDesk、TeamViewer、UltraViewerなどの名前が使われることがあるとされます）がないか確認します。名称は状況により異なるため、直前に入れたものを中心に見てください。

切断さえできれば、いったんは相手の手を止められます。削除の詳しい手順は、後半の「ケース別対処」で説明します。

3. 当日中にやること

通信を断ち、相手から離れたら、当日中に無料の公的窓口へ相談しましょう。自己判断だけで進めるより、専門の窓口に一度状況を話すほうが、次の一手を間違えにくくなります。

1. IPA情報セキュリティ安心相談窓口に電話して状況を伝える。技術的な初動をアドバイスしてもらえます。
2. お金を払ってしまった場合は、支払い手段を止める手続きに入る。電子マネーなら発行元、クレジットカードならカード会社へ連絡します。
3. 利用明細やメールを確認する。身に覚えのない請求や、勝手に送信されたメールがないかを見ておきます。

4. 翌日以降にやること

急ぎの止血が済んだら、落ち着いて二次被害の芽を摘みます。

1. パスワードを変更する。遠隔操作を許した可能性がある場合は、メール、ネットバンキング、通販サイトなど主要なサービスのパスワードを、別の安全な端末から変更します。
2. 銀行・カードの利用状況を数日〜数週間見守る。不審な引き落としがないかを継続して確認します。
3. 必要に応じて警察へ相談・届け出をする。被害があった場合は＃9110で相談できます。
4. 再発防止の設定を見直す。OSやブラウザ、セキュリティ対策の状態を整えておきます。

翌日以降にやることは、いわば「念のための後片付け」です。前日までに通信の切断と支払いの停止ができていれば、大きな被害はほぼ食い止められています。ここで焦る必要はありませんが、パスワードの変更だけは後回しにしないでください。遠隔操作を許した心当たりがある場合、時間が経つほど悪用される機会を与えてしまうためです。一度に全部やろうとせず、重要なサービスから順に変更していけば十分です。

また、この時期に気持ちが落ち着いてくると、「本当にもう大丈夫なのか」という不安が改めて湧いてくることもあります。そのときは、我慢して抱え込まず、もう一度無料の窓口に電話して確認してください。同じ件で二度相談してはいけないという決まりはありません。安心できるまで頼ってよいのです。

最優先は無料の公的窓口：IPA・＃9110・188

ここが、この記事でいちばんお伝えしたい部分です。被害の相談も届け出も、すべて無料の公的窓口でできます。高額な有料サポートに申し込む前に、まずこれらの窓口を頼ってください。順番に紹介します。

1. IPA情報セキュリティ安心相談窓口（技術的な相談の入口）

IPA（独立行政法人 情報処理推進機構）は、国のセキュリティ対策を担う公的機関です。サポート詐欺を含む情報セキュリティのトラブルについて、無料で相談を受け付けています。

「遠隔操作ソフトを入れてしまったが、どう消せばよいか分からない」「これは詐欺だったのか判断したい」といった技術的な不安は、まずこの窓口が適しています。電話がつながりにくい時間帯もあるため、受付時間内に落ち着いてかけ直してください。

2. 警察相談専用電話＃9110（被害・不安の相談）

「＃9110」は、事件や事故として110番するほどではないけれど、警察に相談したいことがある時の専用ダイヤルです。かけた地域を管轄する相談窓口につながります。サポート詐欺で「お金を取られたかもしれない」「同じ番号から何度も電話が来る」といった不安は、ここで相談できます。

• 全国共通の短縮ダイヤル「＃9110」でかけられます。
• 緊急で被害が進行している（今まさにお金を送らされそうなど）場合は、迷わず110番を使う判断もあります。
• 実際に金銭被害が出た場合は、被害届の相談にもつながります。

3. 消費者ホットライン188（契約・支払いのトラブル）

「188（いやや）」は、最寄りの消費生活センターにつないでくれる全国共通の3桁ダイヤルです。契約や支払いに関するトラブル、返金の相談などに向いています。サポート契約を結んでしまった、料金を請求されたといったケースで役立ちます。

• 短縮番号「188」でかけると、地域の消費生活センターに案内されます。
• 「支払ってしまったお金を取り戻せるか」「契約を取り消せるか」といった相談ができます。
• 電子マネーやカードの被害でも、救済の相談先として活用できます。

4. どの窓口から連絡すればよいか

迷ったら、次の目安で選んでください。複数にまたがる場合は、どこか一つに相談すれば適切な窓口を案内してもらえることが多いです。

いずれも無料です。有料の相談サービスに申し込む前に、まずはこれらを使ってください。

5. 相談する時に伝えるとよいこと

いざ電話をかけると、緊張して何から話せばいいか分からなくなることがあります。次の項目を手元にメモしておくと、落ち着いて説明できます。すべてがそろっていなくても構いません。分かる範囲で伝えれば、窓口の担当者が順に質問して整理してくれます。

• いつ・どんな画面が出たか（例：ウェブサイトを見ていたら警告音とともに警告画面が出た）。
• 何をしてしまったか（電話をかけた／ソフトを入れた／番号を伝えた／お金を払った、など当てはまるもの）。
• 伝えた情報の内容（電子マネー番号、カード番号、ID・パスワードなど）。
• 支払った金額と方法（分かる範囲で）。
• 相手の連絡先（かけた電話番号、名乗った会社名など）。
• いま一番不安なこと（お金を取り戻したい／また電話が来るのが怖い、など）。

「うまく説明できるか不安」という理由で相談をためらう必要はありません。窓口はこうした相談に慣れています。事実をありのまま話せば十分です。

ケース別の対処：伝えた情報・入れたソフトごとに

ここからは、「何をしてしまったか」に応じた具体的な止め方です。当てはまるものだけを実行してください。複数に当てはまる場合は、通信の切断（遠隔操作）と支払いの停止（電子マネー・カード）を優先します。

1. 電子マネー（プリペイド）番号を伝えてしまった場合

コンビニなどでプリペイド式の電子マネーやギフトカードを買わされ、その番号を電話で伝えてしまったケースです。この種の電子マネーは、カードそのものを渡さなくても、番号を伝えた時点で価値を相手に渡したことになるとされます。だからこそ、一刻も早く止める連絡が大切です。

1. 電子マネーの発行元・管理会社にすぐ連絡する。カードの裏面やレシート、公式サイトに問い合わせ先が記載されています。「サポート詐欺で番号を伝えてしまった」と伝え、決済停止や救済措置について相談します。
2. 未使用なら止められる可能性がある。相手がまだ番号を使っていなければ、利用停止に間に合う場合があるとされます。連絡は早いほど有利です。
3. 購入店舗のレシートを保管する。いつ・どこで・いくら購入したかが分かる証拠になります。捨てずに取っておいてください。
4. 消費者ホットライン188や警察＃9110にも相談する。救済の可否や被害届について案内してもらえます。

なお、番号の何桁かをすでに伝えたが、全部は伝えていないという場合でも、念のため発行元に連絡して確認するのが安全です。自己判断で「大丈夫だろう」と放置しないでください。

電子マネーやギフトカードは「番号を教えるだけで送金と同じ」という性質から、詐欺に悪用されやすいことで知られています。そもそも、正規の会社がサポート料金をコンビニのギフトカードで求めることはありません。電話口で「コンビニで電子マネーを買ってきて番号を教えて」と言われた時点で、詐欺と断定してよい典型的なサインです。もし今後、同じような指示を受けたら、その場で電話を切り、家族や188に相談してください。すでに買って番号を伝えてしまった場合でも、あきらめず、まず発行元と188に連絡することが救済への第一歩になります。

2. 遠隔操作ソフトを入れられた場合

画面共有や遠隔サポートと称して、遠隔操作ソフトを入れさせられたケースです。前述のとおり、まずネットワークの切断が最優先です。切断が済んだ前提で、削除とパスワード変更に進みます。

1. ネットワークが切れていることを再確認する。Wi-Fiオフ、またはLANケーブルを抜いた状態を保ちます。
2. 入れてしまったソフトをアンインストールする。Windowsなら「設定」内のアプリ一覧、Macなら「アプリケーション」フォルダから、直前に入れた見覚えのないソフトを削除します。アンインストールにより、遠隔操作の経路を断てるとされます。メニュー名や場所はお使いのバージョンで異なるため、公式の手順もあわせてご確認ください。
3. パスワードを変更する。操作されている間に、保存済みのパスワードや入力情報を見られた可能性があります。メール、ネットバンキング、通販、SNSなど重要なサービスのパスワードを、別の安全な端末から変更してください。使い回しているパスワードは特に優先します。
4. 銀行・カードの利用状況を確認する。不審な取引がないかを確認し、少しでもおかしければ金融機関に連絡します。
5. 不安が残るなら専門窓口に相談する。本当に消えているか、他に仕込まれていないかが心配な場合は、IPAや、必要に応じて信頼できる専門業者に相談します。

「初期化（リカバリー）すべきか」は状況によります。慌てて初期化する前に、まず切断・削除・パスワード変更で足りることが多いため、判断に迷う時は窓口で相談してから決めても遅くありません。

遠隔操作の最中に、相手が画面上で何かを操作していたり、ファイルを開いていたりするのを見た場合は、その内容もメモしておきましょう。どの情報が見られた可能性があるかが分かると、優先して変更すべきパスワードや、確認すべき口座がはっきりします。逆に、遠隔操作を許可する前に接続を断てた（許可ボタンを押さなかった、すぐケーブルを抜いた）場合は、実害が出ていない可能性が高くなります。いずれにせよ、素人判断で「大丈夫」と決めつけず、不安があれば専門窓口に状況を伝えて確かめるのが安心です。

3. クレジットカード番号を伝えてしまった場合

サポート料金などの名目で、クレジットカード番号を電話やフォームで伝えてしまったケースです。これは不正利用に直結し得るため、当日中の対応が重要です。

1. カード会社にすぐ連絡する。カード裏面や明細、公式サイトに記載の窓口に電話し、「詐欺で番号を伝えてしまった」と伝えて利用停止や再発行を相談します。多くのカード会社は24時間対応の紛失・盗難窓口を設けているとされます。
2. 利用明細を確認する。身に覚えのない請求がないかを見て、あれば具体的に伝えます。
3. 再発行の手続きをする。カード番号が知られた以上、番号を変える（再発行）のが安全です。手続きの詳細はカード会社の案内に従ってください。
4. 不正利用があった場合の補償を相談する。状況によっては補償の対象になる場合があります。まずは事実を早く伝えることが大切です。

セキュリティコードや有効期限まで伝えてしまった場合は、より危険度が高いため、迷わず利用停止・再発行に進んでください。カード会社への連絡は、平日夜間や休日でも紛失・盗難窓口が対応していることが多いとされます。「営業時間まで待とう」と後回しにせず、気づいた時点ですぐ電話するのが被害を抑えるコツです。連絡の際は、詐欺に遭った経緯と、伝えてしまった情報の範囲（番号だけか、有効期限やセキュリティコードも含むか）を具体的に伝えると、その後の手続きがスムーズになります。

4. ID・パスワードやネットバンキングの情報を伝えてしまった場合

「本人確認のため」などと言われ、メールやネットバンキング、通販サイトのIDとパスワード、あるいはワンタイムパスワードを伝えてしまったケースです。これらは不正ログインや不正送金の入口になり得るため、金銭を払っていなくても急いで対応します。

1. 該当サービスのパスワードをすぐ変更する。別の安全な端末から、伝えてしまったサービスのパスワードを変更します。同じパスワードを他のサービスでも使い回している場合は、それらもすべて変更してください。
2. 二段階認証を設定・確認する。ログイン時に確認コードを求める二段階認証を有効にしておくと、パスワードだけでは入られにくくなります。設定方法は各サービスの案内をご確認ください。
3. ネットバンキングは金融機関に連絡する。口座やネットバンキングの情報を伝えた場合は、取引を止めてもらえるよう、金融機関の窓口へ速やかに連絡します。
4. 不正ログインの形跡を確認する。ログイン履歴や、身に覚えのない送信メール・注文がないかを見ておきます。

ワンタイムパスワードは、その場限りで無効になることが多いとされますが、伝えた直後に悪用される恐れがあるため、油断せずパスワード変更まで済ませてください。

5. 証拠を残しておく（どのケースでも共通）

相談や被害届のとき、記録が残っていると話がスムーズに進みます。対処と並行して、次のものを保存しておきましょう。

1. 画面の記録。表示された警告や電話番号は、スマートフォンで写真を撮っておくと確実です（詐欺画面を無理に操作する必要はありません、撮るだけです）。
2. やり取りの記録。かけた電話番号、通話した日時、相手が名乗った名前や会社名、指示された内容をメモします。
3. 支払いの記録。電子マネー購入のレシート、カードの利用明細、振込の控えなどを保管します。
4. 入れたソフトの名前。アンインストールする前に、ソフト名を控えておくと相談時に役立ちます。

証拠が完璧でなくても相談はできます。あくまで「あれば役立つ」程度に考え、記録のために対処を遅らせないようにしてください。

6. 何も伝えず、電話をかけただけの場合

電話はかけたが、ソフトも入れず、番号もカード情報も伝えていない場合は、情報流出の心配はほぼないと考えられます。とはいえ、相手にあなたの電話番号は伝わっています。次のような備えをしておくと安心です。

1. 同じ番号からの着信は出ない。しつこくかかってくる場合は着信拒否を設定します。
2. 不安が残るなら無料窓口に相談する。IPAや＃9110で状況を話せば、心配のしすぎかどうかも含めて教えてもらえます。
3. 画面が消えないだけなら閉じ方を確認する。偽警告を安全に閉じる方法を参照してください。

うまくいかない・迷う時の考え方

対処を進める中で、判断に詰まることがあります。よくあるつまずきと、その時の考え方をまとめます。

• 「ソフトが消せているか自信がない」→ ネットワークを切断したままにしておけば、少なくとも遠隔操作は止まります。その状態でIPAや専門窓口に相談し、指示を仰いでください。
• 「相手がまた電話してくる」→ 出ない・応じないが基本です。着信拒否を設定し、しつこい場合は＃9110で相談します。相手の言うことに一つでも応じると、次の要求につながります。
• 「もう払ってしまった。取り返せる？」→ 可能性はゼロではありません。電子マネーは発行元、カードはカード会社、全体の救済は188や＃9110へ。早いほど選択肢が残ります。
• 「家族に知られたくなくて一人で抱えている」→ 一人で判断せず、無料窓口を頼ってください。相談は匿名性にも配慮されており、責められるために存在する窓口ではありません。
• 「初期化した方が安心では？」→ 状況によります。切断・削除・パスワード変更で足りることが多く、初期化は大きな手間とデータ消失を伴います。迷う時は窓口で相談してから決めましょう。
• 「相手が個人情報を握っていて怖い」→ 住所や氏名を伝えてしまった場合でも、それだけで直ちに大きな被害につながるとは限りません。ただし今後、別の詐欺の電話やメールが来る可能性はあるため、知らない連絡には応じない姿勢を保ち、不審な連絡が続くなら＃9110に相談してください。
• 「平日の日中に窓口へ電話できない」→ IPAや消費生活センターは受付時間が限られますが、緊急で被害が進行しているなら時間帯を問わず110番という選択肢があります。カード会社の紛失・盗難窓口は24時間対応のことが多いとされます。急ぎのものから先に連絡し、時間のかかる相談は受付時間に改めてかけ直せば問題ありません。

共通するのは、自己判断で焦って動くより、無料の公的窓口に一度つなぐという姿勢です。専門家の一言で、やらなくてよいことと、急ぐべきことがはっきりします。どの窓口も、あなたを責めるためではなく助けるために電話を待っています。うまく話せなくても、途中で言葉に詰まっても構いません。まずは受話器を取ることが、解決への一番の近道です。

再発を防ぐために

今回の対処が一段落したら、同じ手口に二度と引っかからないための備えをしておきましょう。難しい設定は不要で、考え方を知っておくだけでも効果があります。

1. 「電話番号つきの警告」は詐欺と考える

本物のOSやセキュリティソフトが、ブラウザの全画面や大きな音とともに「今すぐこの番号に電話」と促すことは、基本的にありません。電話番号が表示されて急かされたら、その時点で詐欺を疑ってください。見分け方の詳細は、偽のセキュリティ警告を安全に閉じる方法の記事にまとめています。

2. 番号やカード情報を電話口で伝えない

電子マネーの番号、クレジットカード番号、暗証番号、ワンタイムパスワードは、電話で相手に伝えるものではありません。「番号を教えて」と言われたら、それだけで詐欺のサインです。いったん電話を切り、公的窓口に相談する習慣をつけましょう。

3. OS・ブラウザ・対策ソフトを最新に保つ

基本的な備えとして、OSやブラウザの更新をため込まないこと、対策ソフトを有効にしておくことが挙げられます。最新の状態は、危険なサイトや偽ページのブロックにも役立つとされます。設定方法はお使いの環境で異なるため、公式の案内をご確認ください。

4. 家族や周囲と情報を共有する

サポート詐欺は年齢を問わず狙われますが、特に高齢のご家族は、警告画面と大きな音に動揺しやすい傾向があります。「あの警告は偽物」「電話しても番号やお金は絶対に伝えない」「困ったら家族か＃9110へ」という約束を、あらかじめ共有しておくだけで被害は防ぎやすくなります。冷蔵庫や電話の近くに、＃9110・188・IPAの番号を書いた紙を貼っておくのも、いざという時に役立ちます。

5. もし今後また警告画面が出たら

再び偽警告に遭遇したときの、正しい動き方を頭に入れておきましょう。次のとおりです。

1. 表示された電話番号には絶対にかけない。
2. 音を消し、あわてず画面を閉じる（閉じ方はこちらの記事を参照）。
3. 閉じられない時は、ブラウザを終了する、またはパソコンを再起動する。
4. 不安なら、公式サイトから自分でメーカーに問い合わせる（画面の番号は使わない）。

この流れを覚えておけば、次からは電話をかける前に立ち止まれます。要点をまとめると次の表のとおりです。

どうしても不安が残る場合の選択肢

ここまでの対処を済ませても、「本当に消えているのか」「また同じことが起きないか」という不安が残る方もいます。その気持ちは自然なものです。まず大前提として、被害相談はすべて無料の公的窓口（IPA・＃9110・188）でできます。ここまでで対処できた方は、この先の内容は不要です。

そのうえで、日常的な備えとして「危険なサイトを自動でブロックする」「常時保護で怪しい通信を止める」といった対策ソフトを検討したい、という方もいます。特に、偽警告のページ自体を開かせないようにしておくと、動揺して電話をかけてしまう入口を減らせます。導入は義務ではなく、あくまで安心のための選択肢の一つです。ご家庭の環境や、対策ソフトを入れていないパソコンがある場合の備えとして、下記も参考にしてください。料金やプランは変わることがあるため、申し込み前に必ず公式の最新情報をご確認ください。

対策ソフトを入れれば絶対に安全になる、というものではありません。最終的に被害を防ぐのは、「画面の番号に電話しない」「番号やお金を伝えない」というあなた自身の落ち着いた判断です。ソフトはあくまでその判断を助ける補助輪だと考えてください。すでに今回の件を無料の窓口で解決できた方、あるいは今後は自分で見分けられるという方は、無理に導入する必要はありません。特に高齢のご家族が使うパソコンなど、「本人が偽警告を見分けるのが難しい」環境でこそ、こうした自動ブロックの備えが役立ちます。ご自身の状況に合わせて、必要かどうかを落ち着いて判断してください。

よくある質問（FAQ）

Q1. お金を払っていなければ大丈夫ですか？

金銭を払っておらず、遠隔操作ソフトも入れていない場合は、被害が発生していない可能性が高いです。ただし相手にあなたの電話番号は伝わっているため、しつこい着信には出ない・応じないようにしてください。不安が残るなら、無料のIPA窓口や＃9110で相談すると安心につながります。

Q2. 遠隔操作を許すと何をされるのですか？

一般的には、画面を見られたり、保存されたパスワードやファイルを見られたり、不要なソフトを入れられたりする恐れがあるとされます。ただし操作は端末がネットにつながっている間だけ可能とされるため、まずネットワークを切断すれば止められます。その後、入れられたソフトの削除とパスワード変更を行ってください。

Q3. パソコンは初期化すべきですか？

必ずしも初期化が必要とは限りません。多くの場合は、ネットワーク切断・遠隔操作ソフトの削除・重要なパスワードの変更で対処できます。初期化はデータ消失や手間を伴うため、判断に迷う時はIPAなどの窓口に相談してから決めるのが安全です。自己判断で慌てて初期化する前に、一度専門家に状況を伝えましょう。

Q4. カード情報を伝えていない場合はどうすればいいですか？

カード番号を伝えておらず、電子マネーの購入もしていないなら、金銭面の緊急対応は基本的に不要です。念のため、しばらくは利用明細に不審な請求がないかを確認しておくと安心です。遠隔操作を許した心当たりがある場合は、保存されたカード情報を見られた可能性も考え、明細確認を続けてください。

Q5. 警察は動いてくれますか？

実際に金銭被害が出た場合は、被害届の相談ができます。被害が確定していなくても、＃9110で状況を相談すれば、今後の注意点や、必要な手続きを教えてもらえます。緊急で被害が進行している場合は110番を使う判断もあります。相談は無料です。ためらわずに連絡してください。

Q6. 家族の高齢者がやってしまった時はどうすればいいですか？

まず本人を責めないでください。動揺していると正しい対処ができません。落ち着かせたうえで、ネットワークの切断（Wi-Fiオフやケーブルを抜く）を一緒に行い、支払いがあれば電子マネーの発行元やカード会社へ連絡します。判断が難しければ、家族の方がIPAや＃9110、188に代わって相談することもできます。

Q7. 同じ番号からまた電話が来ることはありますか？

一度応対すると、再びかかってくることがあります。基本は出ない・応じないです。スマートフォンや固定電話の着信拒否機能で、その番号をブロックしてください。しつこく続く、あるいは脅すような内容の場合は、＃9110で相談すると対応の助けになります。

Q8. どこに相談するのが正しいですか？

技術的な初動はIPA情報セキュリティ安心相談窓口（03-5978-7509）、被害や不安の相談は警察相談専用電話＃9110、契約や支払いのトラブルは消費者ホットライン188が目安です。どれも無料です。緊急時は110番。迷ったらどこか一つに相談すれば、適切な窓口を案内してもらえます。

まとめ：落ち着いて、無料の窓口から

サポート詐欺の番号に電話してしまっても、操作に応じてしまっても、そこで終わりではありません。大切なのは、慌てて相手の指示に従い続けないこと、そして正しい順番で動くことです。

• まず相手との通信を断つ：電話を切る、遠隔操作を入れたならネットワークを切断する。
• 次に無料の公的窓口へ：IPA（03-5978-7509）・警察相談＃9110・消費者ホットライン188。相談も届け出も無料です。
• 支払い手段を止める：電子マネーは発行元へ、クレジットカードはカード会社へ、すぐ連絡。
• 二次被害を防ぐ：パスワード変更、利用明細の確認、着信拒否、再発防止の設定。

もう一度、頼れる無料窓口を整理しておきます。技術的なことはIPA情報セキュリティ安心相談窓口（03-5978-7509）、被害や不安の相談は警察相談専用電話＃9110、契約・支払いのトラブルは消費者ホットライン188、緊急時は110番です。この4つを覚えておけば、どんな状況でも最初の一歩を踏み出せます。番号をメモしておき、家族とも共有しておくと安心です。

最後に、いちばん伝えたいことをもう一度お伝えします。電話をかけてしまったこと、操作に応じてしまったことを、どうか自分だけの責任だと思い込まないでください。相手は、人を動揺させて冷静さを奪うプロです。引っかかってしまうのは、あなたが弱いからではありません。大切なのは、ここから落ち着いて、正しい順番で手を打つこと。そして何より、一人で抱え込まないでください。無料の窓口は、責めるためではなく助けるために存在します。まだ何も操作しておらず画面が消えないだけの方は、偽のセキュリティ警告を安全に閉じる方法もあわせてご覧ください。落ち着いて一つずつ手を打てば、被害はきっと最小限にとどめられます。