Outlookでメールが受信できない原因と対処法【2026年最新版】

公開日：2026/02/27　更新日：2026/02/27　

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Outlookでメールが受信できなくなると、仕事のやり取りが止まってしまい非常に困ります。原因はネットワークの問題からOutlookの設定ミス、データファイルの破損、Microsoft 365の障害まで多岐にわたります。2026年1月にはWindows Update（KB5074109）の影響でOutlookがフリーズする不具合も発生しました。

この記事では、Outlookでメールが受信できない原因をデスクトップ版・Web版・モバイル版に分けて網羅的に解説し、具体的な対処法をステップ形式で紹介します。

この記事でわかること

最初に確認すべき5つの基本チェック項目
デスクトップ版の原因別の具体的な対処法
Web版・モバイル版の解決策
Microsoft 365環境特有の原因と対処法
2026年最新のWindows Update不具合への対応
データファイル（OST/PST）の修復手順

まず確認！基本チェック5項目

① インターネット接続を確認する

ブラウザでgoogle.comにアクセスできるか確認
Wi-Fiアイコンに「!」や「×」がないか確認
VPN使用中は一度切断して再接続を試す

② オフラインモードになっていないか確認

「送受信」タブ→「オフライン作業」ボタンがハイライトされていたらクリックして解除
下部ステータスバーから「オフライン作業中」が消えたことを確認

③ 手動で送受信を実行する

「送受信」タブ→「すべてのフォルダーを送受信」（またはF9キー）

④ 迷惑メールフォルダ・その他フォルダを確認する

迷惑メールフォルダ、「優先受信トレイ」の「その他」タブを確認
仕分けルールで別フォルダに振り分けられていないか確認

⑤ Outlookとパソコンを再起動する

Outlookを完全に閉じる（タスクマネージャーでOUTLOOK.EXE確認）
パソコンを再起動

Outlookでメール受信できない原因一覧

原因	影響範囲	難易度	主な症状
オフライン作業モードがON	デスクトップ	★☆☆	全メール送受信停止
メールボックス容量超過	全バージョン	★☆☆	新規メール不達
送受信の自動実行が無効	デスクトップ	★☆☆	手動実行しないと届かない
仕分けルール誤振分	デスクトップ/Web	★☆☆	特定メールだけ届かない
OST/PSTファイル破損	デスクトップ	★★☆	起動エラー、フリーズ
プロファイル破損	デスクトップ	★★☆	正常起動しない
セキュリティソフト干渉	デスクトップ	★★☆	送受信ブロック
Windows Update不具合	デスクトップ	★★★	更新後フリーズ・クラッシュ
M365サービス障害	M365環境	★★★	全ユーザー影響

【デスクトップ版】原因別の対処法

原因1：送受信の自動実行が無効

「送受信」タブ→「送受信グループ」→「送受信グループの定義」
「次の時間ごとに自動的に送受信を実行する」にチェックが入っているか確認
間隔を5〜15分に設定

原因2：メールボックス容量超過

「ファイル」タブ→「情報」で使用量を確認
削除済みアイテム・迷惑メールフォルダを空にする
添付ファイルの大きいメールを検索して削除
古いメールをPSTにアーカイブ

原因3：仕分けルールの誤振分

「ファイル」→「仕分けルールと通知の管理」
「削除する」「既読にする」「フォルダに移動する」などの怪しいルールがないか確認
問題のルールを無効化または削除

原因4：セキュリティソフトの干渉

セキュリティソフトのメールスキャン機能を一時的に無効にする
Outlookで送受信を実行してメールが届くか確認
届いた場合はOutlookを例外リストに追加

原因5：OST/PSTファイルの破損

データファイルが破損するとメール表示や受信に問題が生じます。

scanpst.exe（受信トレイ修復ツール）での修復手順

Outlookを完全に終了する
scanpst.exeを起動（場所：C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\）
「参照」でOST/PSTファイルを選択
「開始」でスキャン→エラーがあれば「修復」
修復完了後Outlookを再起動

原因6：Outlookプロファイルの破損

修復手順

コントロールパネル→「Mail（Microsoft Outlook）」
「プロファイルの表示」→プロファイル選択→「プロパティ」→「電子メールアカウント」
対象アカウント→「修復」をクリック

修復で解決しない場合：新プロファイル作成

「Mail」→「プロファイルの表示」→「追加」
新しいプロファイル名を入力してアカウント設定
「常に使用するプロファイル」を新プロファイルに変更

原因7：Windows Update不具合（2026年1月KB5074109）

2026年1月のKB5074109適用後、POPアカウント+PSTファイル使用者でOutlookフリーズの不具合が報告されています。

対処法

方法1：セーフモードで起動

Windowsキー+R→outlook.exe /safeで起動。正常動作ならアドインが原因。

方法2：更新プログラムをアンインストール

「設定」→「Windows Update」→「更新の履歴」→「更新プログラムをアンインストール」
KB5074109を探してアンインストール

【Web版】Outlook on the Webで受信できない場合

対処法1：ブラウザのキャッシュとCookieを削除する

ブラウザ設定→「閲覧データの削除」
「キャッシュ」「Cookie」にチェック→削除
ブラウザ再起動→再ログイン

対処法2：InPrivate（シークレット）ウィンドウで試す

Ctrl+Shift+NでInPrivateウィンドウを開き、Outlookにアクセス。正常に受信できれば拡張機能が原因。

【モバイル版】スマホのOutlookアプリで受信できない場合

対処法1：アプリのキャッシュをクリアする

Android：「設定」→「アプリ」→「Outlook」→「ストレージ」→「キャッシュを消去」

iPhone：Outlookアプリ設定→アカウント選択→「アカウントのリセット」

対処法2：アカウントを削除して再追加する

Outlookアプリ設定→対象アカウント→「アカウントの削除」
「アカウントの追加」で再登録

安心ポイント：アカウント削除してもサーバー上のメールデータは消えません。

【法人向け】Microsoft 365環境特有の原因

Exchange Onlineのサービス障害

2026年1月22日にはM365で大規模障害が発生。Microsoft 365管理センター→「正常性」→「サービス正常性」で確認してください。

メールフローポリシー（トランスポートルール）の影響

Exchange管理センター→「メールフロー」→「ルール」で問題のあるルールを確認・修正。

Exchange Online Protection（EOP）の誤検知

Microsoft Defenderポータル→「検疫」で正常なメールが隔離されていないか確認。必要に応じて許可リストに追加。

対処法の優先順位チェックリスト

順位	対処法	所要時間	解決率
1	インターネット接続確認	1分	高
2	オフラインモード解除	1分	高
3	手動送受信（F9）	1分	中
4	迷惑メール・その他フォルダ確認	2分	中
5	再起動	3分	中
6	メールボックス容量確認・整理	5〜10分	中
7	仕分けルール確認	3〜5分	低〜中
8	OST/PSTファイル修復（scanpst.exe）	10〜30分	中〜高
9	プロファイル修復・再作成	10〜20分	高
10	Officeの修復インストール	20〜60分	高

よくある質問（FAQ）

Q: 送信はできるのに受信だけできません。なぜですか？

A: 送信と受信では使用するサーバーやポートが異なります。受信サーバー（IMAP:993、POP:995）の設定確認、メールボックス容量超過、仕分けルールの誤振分を確認してください。Web版Outlookで届いているか確認するのが切り分けの第一歩です。

Q: 特定の相手からのメールだけ届きません。

A: 迷惑メールフォルダ確認→ブロックリストに登録されていないか確認→仕分けルール確認。問題なければ、送信者側でエラー返送がないか確認してもらいましょう。

Q: Windows Update後にOutlookが動かなくなりました。

A: セーフモード（outlook.exe /safe）で起動を試してください。2026年1月のKB5074109が原因の場合は、最新のWindows Updateを適用するか、KB5074109をアンインストールしてください。

Q: OSTファイルを削除しても大丈夫ですか？

A: Exchange/M365アカウントの場合、OSTファイルはサーバーデータのキャッシュなので削除しても大丈夫です。再起動で再ダウンロードされます。ただしPSTファイルはローカル唯一のデータなので絶対に削除しないでください。

Q: Web版では届くのにデスクトップ版では届きません。

A: サーバーにはメールが正常に配信されています。Exchangeキャッシュモードの再構築、OSTファイル修復、プロファイル修復・再作成を順に試してください。

Q: Outlookのプロファイルを再作成したらデータは消えますか？

A: Exchange/M365アカウントならサーバーから再同期されるので消えません。POP3アカウントの場合はPSTファイルを新プロファイルにインポートする必要があります。

Q: 「メールボックスがいっぱいです」と表示されます。

A: 削除済みアイテム・迷惑メールを空にし、添付ファイルの大きいメールを整理してください。M365管理者に容量増加を依頼することもできます。

Q: スマホのOutlookアプリで通知は来るのにメールが表示されません。

A: アプリのキャッシュ破損が考えられます。キャッシュ消去→アカウントリセット→アカウント再追加の順で試してください。

まとめ

Outlookでメールが受信できない場合は、以下の優先順位で対処しましょう。

まず基本5項目：ネット接続、オフラインモード、手動送受信、迷惑メールフォルダ、再起動
デスクトップ版は送受信設定、容量、仕分けルール、データファイル破損、プロファイル破損を順にチェック
Web版はキャッシュ削除とInPrivateモードが効果的
モバイル版はキャッシュクリアとアカウント再登録で解決するケースが多い
M365環境ではサービス障害、EOP検疫、メールフロールールを管理者に確認
最終手段はOfficeの修復インストールまたはMicrosoftサポートへの問い合わせ

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