d払いが使えない・エラーの原因と対処法【2026年版】

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お店のレジでd払いが使えない・エラーが表示される・バーコードが読み取れないというトラブルに遭遇して困っていませんか？

d払いはNTTドコモが提供するスマホ決済サービスで、コンビニや飲食店など多くの店舗で利用できます。しかし、アプリの設定やネットワーク環境、アカウントの問題で突然使えなくなることがあります。この記事では、d払いが使えない・エラーが出る原因を徹底解説し、その場で解決できる対処法をステップ形式で紹介します。

📑 この記事の目次（タップで開く）

1. d払いの基本的な支払い方法
2. d払いが使えない8つの原因と対処法
3. エラーコードが出ないまま止まる・進まないときの切り分け
4. 主なエラーコードと対処法
5. d払いのチャージ方法一覧
6. よくある質問（FAQ）
7. まとめ

d払いの基本的な支払い方法

d払いが使えない8つの原因と対処法

原因1：ネットワーク接続の問題

d払いアプリはインターネット接続がないとバーコードを生成できません。店内でWi-Fiが不安定、またはモバイルデータ通信がオフの場合にエラーが発生します。

対処法：

1. スマートフォンのモバイルデータ通信がオンになっているか確認
2. 機内モードがオフになっているか確認
3. 店舗のフリーWi-Fiに接続している場合は、Wi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信に切り替える
4. 電波状態が悪い場合は場所を移動する

原因2：d払い残高の不足

支払い方法が「d払い残高」に設定されている場合、残高が支払い金額より少ないとエラーになります。

対処法：

1. d払いアプリのトップ画面で残高を確認
2. 残高が足りない場合はチャージする（銀行口座、セブン銀行ATM、コンビニ等）
3. または支払い方法を「電話料金合算払い」や「dカード」に変更する

原因3：電話料金合算払いの利用限度額超過

電話料金合算払いには1か月あたりの利用限度額（設定可能ご利用限度額）が設定されています。上限に達すると、原則として翌月1日まで合算払いは利用できません。上限額そのものは、契約状況・利用状況・支払い状況などに応じてドコモが設定すると案内されています。

対処法：

1. My docomoアプリやウェブサイトで現在の利用額を確認
2. 限度額に達している場合は、支払い方法を「d払い残高」や「dカード」に切り替える
3. d払いアプリの「アカウント」→「利用限度額」→「電話料金合算払い」から、設定可能ご利用限度額の範囲内で1,000円単位で変更する（公式は店頭や電話での手続きはできないと案内しています）

原因4：dアカウントの認証エラー

dアカウントのパスワード変更やセキュリティロックにより、アプリの認証が切れることがあります。

対処法：

1. d払いアプリを一度閉じて再起動
2. dアカウントの再ログインを求められた場合はID・パスワードを入力
3. 二段階認証が必要な場合はSMSで届く認証コードを入力
4. パスワードを忘れた場合はdアカウントのパスワード再設定を行う

原因5：アプリのバージョンが古い

d払いアプリの古いバージョンでは、セキュリティ更新やシステム変更に対応できずエラーが発生することがあります。

対処法：

1. App Store（iPhone）またはGoogle Play（Android）でd払いアプリを検索
2. 「アップデート」ボタンが表示されていれば最新版に更新
3. 更新後にアプリを再起動

原因6：利用制限（不正利用検知）

d払いには不正利用防止のためのセキュリティ機能があり、通常と異なる利用パターンが検知されると一時的に利用が制限されることがあります。

対処法：

1. d払いお問い合わせダイヤル（ドコモの携帯電話から＃9785／一般電話などからはナビダイヤル0570-018-360）に電話して状況を確認
2. 電話では本人確認のため、契約者電話番号と契約時に指定した4桁のネットワーク暗証番号が必要と案内されています
3. SMSやメールに書かれたリンクからは手続きしない。アプリを自分で開くか、検索やブックマークから公式サイトに入って手続きする

原因7：対応していない店舗で使おうとしている

すべての店舗でd払いが使えるわけではありません。d払いに未対応の店舗ではバーコードを見せても決済できません。

対処法：

1. レジ付近に「d払い」のロゴがあるか確認
2. d払いアプリの「使えるお店」機能で対応店舗を検索
3. 非対応の場合は他の決済方法（現金、クレジットカード等）を使う

原因8：スマートフォンの日時設定がずれている

スマートフォンの日時が正しくないと、セキュリティ検証に失敗してd払いが利用できない場合があります。

対処法：

1. 「設定」→「一般」→「日付と時刻」（iPhone）または「設定」→「システム」→「日付と時刻」（Android）
2. 「自動設定」をオンにする

エラーコードが出ないまま止まる・進まないときの切り分け

レジで本当に焦るのは、じつは「コードすら出ない」ときです。画面が白いまま、バーコードが生成されない、ログイン画面から先に進まない。この状態ではコードを調べようがないので、公式ヘルプが案内している確認項目を順番に潰していくのが結局いちばん速い方法になります。

バーコードが出ない・白い画面のまま動かないとき

公式ヘルプは、iPhoneで「ネットワークへの接続に失敗しました」、Androidで「システムに接続できませんでした」と出る場合について、機内モードが有効になっていないか、データ通信が無効になっていないかを確認するよう案内しています。あわせて、一時的な通信障害でも同じ表示になることがあるため、解消しない場合は時間をあけて試すよう書かれています。

店内では次の順に試してください。上に行くほど成功率が高く、下に行くほど手間がかかります。

1. 機内モードがオフになっているか確認する
2. モバイルデータ通信をオンにする
3. 店舗のフリーWi-Fiにつながっているなら、いったんWi-Fiを切る
4. アプリをいったん終了して開き直す（公式もKP13001の案内でこの操作を挙げています）
5. 電波の入りにくい場所（地下・什器の陰）から数歩移動する

なお公式は、日本国外から、または海外ネットワークを経由した場合にd払いアプリを利用できないことがあるとも案内しています。渡航中や、海外SIM・海外経由の通信を使っている環境では、この点も疑ってください。

ドコモ回線の方は「Wi-Fiだと動かない」場面があります

ここは自力で気づきにくい落とし穴です。公式のエラーコード一覧には、ドコモ回線を持っている人がWi-Fiで接続していると出るエラー（KP62001）や、アプリの初期設定・支払い方法の変更のときはドコモのネットワーク（LTE/5G）で接続している必要があるという記載（KP23001）があります。「家のWi-Fiでは設定できないのに、外に出たらできた」という現象は、これで説明がつく場合があります。

公式が名指しで挙げている、通信まわりの設定は次のとおりです。心当たりのあるものから見直してください。

逆に、ドコモ以外の回線をお使いの方については、ドコモ回線に紐づくdアカウントでログインしている可能性を見直すよう案内されています。家族のドコモ回線に紐づいたIDでログインしていないか、確認してみてください。

ログインできない・アプリがすぐ落ちる

ログイン系のトラブルは、原因の置き場所がいくつかに分かれます。公式ヘルプの記載に沿って整理します。

• ログアウト → 再ログインで直る型：公式は複数のコード（KP13002／KP23003／1SKV4G7・1SKV4G4／KNS00900）で、アプリの「アカウント」タブからログアウトし、ログインし直す手順を案内しています。ドコモ回線を解約してdアカウント（ケータイなし）になった方は、再ログインすると初期設定からやり直せるとされています。
• Cookieが原因の型：Cookieが無効だと出るエラー（E-003）や、Cookieの削除で解消することがあるエラー（E0724）が案内されています。ただしCookieを消すと、そのブラウザに保存したIDやパスワードも消えることがあります。消す前に、他サービスのログイン情報を思い出せるか確認してください。
• dアカウント自体がロックされている型：公式はE-006を「dアカウントにロックがかかっている状態」と説明しています。これはd払い側では解けません。dアカウントのロック解除手続きに進んでください。
• Androidのブラウザ側の型：Chromeアプリのインストール・アップデート・有効化で改善する場合がある、という案内（KP03606）があります。Chromeを無効化している端末は要注意です。

アプリの版が古い場合と、お店のQRが古い場合

見落としやすいのが、悪いのは自分の端末ではなく、お店側という可能性です。公式はKV00010について、アプリのバージョンで対処が分かれると案内しています。

つまり、最新版なのにその店だけ読み取れないなら、自分の端末をいじり続けても解決しません。店員さんに「QRコードが古いかもしれない」と伝えるのが正解です。公式は、最新版へのバージョンアップが必要なコード（KP09001／KP09002／KP91002）も挙げています。

端末の日時・OS・ブラウザ

OSやブラウザについては、公式が「お使いの端末・ブラウザでは利用いただけない場合に表示される」として、OSとブラウザのアップデート後に再ログインするよう案内しているコード（DAUTH-A-0F1）があります。古いOSのまま長く使っている端末では、ここが引っかかることがあります。

なお、端末の日時のずれについては、公式のエラーコード一覧に明示的な記載は見当たりません。ただし「日付と時刻」の自動設定がオンかどうかは、手間ゼロで確認できる項目なので、ついでに見ておくとよいでしょう。

それでも分からないときに、控えておくもの

公式は、原因の特定が必要なタイプのエラー（1SAI5E0や1SAJ4A4などのグループ）について、問い合わせ時に「エラーコード」「店舗名（サイト名）」「エラー発生日時」を伝えるよう案内しています。調査には5日ほどかかる場合があるとされています。

主なエラーコードと対処法

d払いはエラーコードを画面に出してくれます。ここが他の決済サービスと違う親切なところで、NTTドコモは「d払いを利用時に、エラーコードが表示されました。どうすればよいですか。」という公式ページでコード一覧と対処法を公開しています。この記事のコード解説も、そのページの記載に沿って整理しています。

まず、コードの頭文字で「探す場所」を絞る

公式の一覧ページは、コードの頭文字ごとに見出しが分かれています。頭文字の意味づけまでは公開されていませんが、どの見出しに載るかが分かると、長い一覧から自分のコードを見つける時間が短くなります。

残高・チャージでつまずくコード

「残高はあるはずなのに」というときは、残高そのものではなくチャージできる時間帯や口座の状態が原因のことがあります。

限度額・支払い状況で止められているコード

ここは「その場では直らない」ものが多い領域です。ただし、限度額は自分で動かせる部分と、ドコモが決める部分に分かれています。この区別を知らないまま「上限を上げればいい」と考えると、遠回りになります。

公式の説明では、限度額には2種類あります。ひとつは設定可能ご利用限度額で、これは契約状況・利用状況・支払い状況などに応じてドコモが設定するものです（初期設定は1万円/月とされています）。もうひとつがご利用限度額で、こちらは設定可能ご利用限度額の範囲内で、利用者が1,000円単位で自由に決められます。

そして公式は、限度額が1万円から上がらない理由として、20歳未満の場合、法人名義の契約の場合、契約回線の譲渡・継承（名義変更）の直後（三親等内の家族内名義変更は除く）、一定期間d払いなどの決済サービスの利用がなく合算払いの利用が1万円以内/月の場合、を挙げています。「久しぶりに使ったら1万円で止まった」は、想定されている動きだということです。

自分で「停止」や「拒否」を設定している場合（郵送手続きが必要なことがあります）

意外に多いのが、過去に自分で利用停止の手続きをしていた、あるいは初期状態で拒否設定になっていたケースです。この解除はアプリの中では完結せず、公式は書面での手続きを案内しています。その場では直らないので、会計は別の手段で終わらせてください。

不正利用の疑いで一時停止されている場合

公式はM111069／M111070／1MQW563について「不正利用の疑いを検知したため、一時的に決済サービスの利用を停止している場合に表示される」と説明しています。利用停止を伝えるコード（KP35011）では、アプリをいったん終了して開き直し、詳細を確認するよう案内しています。この状態は、再インストールでもカードの登録し直しでも解除できません。窓口に連絡するしかないタイプです。

本人確認や、登録情報の不一致で止まっている場合

本人確認（eKYC）に関するコードは、入力内容ではなく、登録済みの情報どうしのズレが原因になることがあります。

• KP91105／M110876：「ドコモ回線ご契約者情報」と「dポイント会員情報」に登録された氏名（カナを含む）・住所・生年月日が一致していないと本人確認ができない、と案内されています。引っ越しや結婚のあと、片方だけ直している人は要注意です。
• KA00023：本人確認の実施時に必要項目の情報が足りない場合に表示されるとされています。入力の抜けを確認してください。

本人確認は、限度額にも効いてきます。公式の説明では、dカード以外のクレジットカードからの支払いは、オンライン本人確認が未実施の場合は5万円/月、実施済みの場合は50万円/月が上限とされています。「カードなのに5万円で止まる」なら、本人確認の実施状況を疑う価値があります。

カード側で止まっているコード（この記事では深追いしません）

「d払いのエラー」に見えても、実際にはカードの承認が下りていないだけ、という場合があります。公式はこれらについてクレジットカード会社への問い合わせを案内しており、ドコモ側では理由を答えられません。

このうちM110512は相談が特に多く、原因も「利用可能額に達している」「引き落としの失敗でカードが止まっている」など複数に分かれます。切り分けの手順、3Dセキュア2.0の設定でつまずくコード（M111245ほか）、やってはいけない操作は別記事にまとめていますので、該当する方はM110512が出て支払いできないときの詳しい対処手順をご覧ください。M110518についても、そちらで扱いを整理しています。

d払いタッチ・バーチャルカードで出るコード

タッチ決済まわりは、故障ではなく仕様として使えない場面があります。公式は21108／22302／22305を、一部加盟店でd払いタッチによる各種プリペイド・電子マネーの購入・チャージ代金の支払いができない際に表示されるエラーと説明しています。対象は、iDやVISAの加盟店であっても、オフラインの加盟店や決済後に支払い金額が変動する可能性がある次のようなお店です。

• 飲料自動販売機、ガソリンスタンド、高速道路通行料金（有人ブース）
• 月額・継続契約の利用料金（公共料金／電話料金／衛星放送・CATV視聴料／プロバイダー利用料／新聞購読料／保険料／各種月会費など）
• 航空会社の機内販売、一部ホテルでの支払い
• 各種プリペイド・電子マネーの購入・チャージ代金、金融商品や外国為替取引にかかる取引

このほか公式一覧では、M111358はバーチャルカードのロック解除が必要な場合のエラー（アプリの「アカウント」＞「バーチャルカード」から解除）、FESH400は設定済みのバーチャルカードを一度削除して24時間後に再登録すると解消する可能性がある、と案内されています。

一覧に載っていないコードが出たとき

公式のエラーコード一覧には、「掲載がない場合は、一時的にご利用いただけない事象の可能性があります」と書かれています。載っていない＝異常事態、ではありません。まずお知らせ（メンテナンス・障害情報）を確認し、それでも解決しないときに窓口へ、という順番です。

なお、利用者からの報告は多いものの現在の公式一覧では確認できないコードもあります（本文の早見表に載せているFES1003がその一例で、ログイン時に出たという報告が多いコードです）。こうしたコードは、公式の説明が存在しないことを踏まえて、断定的な解説を鵜呑みにしないでください。

問い合わせ先と、電話する前に用意しておくもの

d払いに関する問い合わせは、ドコモ インフォメーションセンターではなくd払いお問い合わせダイヤルが窓口として案内されています。ドコモの携帯電話からは短縮番号での通話が無料になると案内されています。

公式には24時間自動応答のヘルプチャットも用意されています。電話番号・受付時間は変更されることがありますので、かける前にドコモ公式サイトで最新の案内を確認してください。

最後に、レジで出やすい代表的なコードを短くまとめておきます。詳しい説明は、それぞれ上の章を参照してください。

d払いのチャージ方法一覧

よくある質問（FAQ）