【2026年最新版】Amazonで注文した商品が届かない時の対処法【完全ガイド】

公開日：2026/03/17　更新日：2026/03/17　

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Amazonで注文した商品が「届かない」「行方不明になった」という経験はありませんか？配送状況を確認しても「配達完了」と表示されているのに手元にない……そんな困った状況でも、正しい手順で対処すれば再送または全額返金を受けることができます。

本記事では、Amazonで注文した商品が届かない場合の原因の特定から解決までをステップごとにわかりやすく解説します。マーケットプレイス出品者からの購入や、置き配・不在票の見落としなど、ケース別の対処法もすべて網羅しています。

この記事でわかること

配送状況の正しい確認方法（アプリ・PC両対応）
「配達完了」なのに届いていない場合の原因と対処法
置き配・不在票の見落とし確認チェックリスト
配送業者（ヤマト・佐川・Amazon配送）への問い合わせ方法
Amazonカスタマーサービスへの連絡・エスカレーション手順
再送・返金の申請方法と所要日数
マーケットプレイス商品が届かない場合の特別対処法
Aメンバーシップ（プライム）会員の優遇サポート活用法

まず確認！Amazonの配送状況を正しく把握する方法

焦って問い合わせる前に、まずAmazonの注文管理画面で最新の配送状況を確認しましょう。表示されているステータスによって、次にとるべき行動が変わります。

スマートフォン（Amazonアプリ）で確認する手順

以下の手順でAmazonアプリから配送状況を確認できます。

Amazonアプリを起動し、画面右下の「マイページ」をタップする
「注文履歴」をタップする
該当の注文を選択する
「配送状況を確認」または「荷物を追跡」をタップする
配送業者のトラッキングページが開く

PCブラウザで確認する手順

Amazon.co.jpにアクセスしてサインインする
画面右上の「注文履歴」をクリックする
該当の注文の「注文詳細」をクリックする
「出荷済み」の下にある「荷物を追跡」ボタンをクリックする

配送ステータスの意味を理解する

ステータス表示	意味	次にとるべき行動
注文確認中	Amazonが注文を処理している段階	しばらく待つ（通常1〜2日）
準備中	倉庫でピッキング・梱包中	しばらく待つ
発送済み	倉庫を出て配送業者に引き渡し済み	追跡番号で配送業者サイトを確認
配達中	配送ドライバーが配達に向かっている	当日中に届く可能性が高い
配達完了	配送業者が配達完了と記録している	置き配場所や不在票を確認（後述）
配達できませんでした	不在など理由で持ち帰り済み	不在票確認または配送業者に再配達依頼

【ケース別】Amazonの荷物が届かない原因と対処法

配送が届かない理由はさまざまです。まず自分のケースに当てはまる原因を特定し、それに応じた対処を行いましょう。

ケース1：お届け予定日を過ぎていない

Amazonの注文画面に表示される「お届け予定日」はあくまで目安です。繁忙期（年末年始・プライムデー・サイバーマンデーなど）は1〜3日程度の遅延が発生することがあります。

対処法： お届け予定日の翌日まで待つ。それでも届かない場合は次のステップへ進む。

ケース2：置き配に設定されている

Amazonでは「置き配」がデフォルト設定になっているアカウントも多く、本人が気づかないまま玄関先・宅配ボックス・メーターボックスなどに置かれているケースがあります。

確認すべき場所：

玄関ドア前・ドアノブのそば
宅配ボックス（集合住宅の場合）
メーターボックス・電気メーターの中
ガスメーターボックス周辺
自転車置き場付近
建物の管理人室（集合住宅で管理人が預かっている場合）

置き配場所の確認方法：
Amazonアプリから当該注文を開くと「配達写真」が確認できる場合があります。Amazon配送（デリバリープロバイダ・Amazonフレックス）が対応している場合、置いた場所の写真が自動で送信されます。

Amazonアプリ → 注文履歴 → 該当注文をタップ
「荷物を追跡」をタップ
配達完了の欄に「配達写真を見る」が表示されていればタップ
どこに置いたかが画像で確認できる

ケース3：不在票が入っている

不在票はポストに入れられていますが、チラシに紛れて見逃してしまうことがよくあります。

確認場所： 郵便ポスト・玄関ドアのすき間・マンション共用ポスト

不在票に記載の電話番号または各配送業者のWebサービスから再配達を依頼してください。

配送業者	再配達受付	お問い合わせ電話
ヤマト運輸（クロネコヤマト）	クロネコメンバーズまたは LINE連携	0120-01-9625
佐川急便	Web受付（佐川急便公式サイト）	0120-佐川（0120-72-2889）
日本郵便（ゆうパック）	e-お知らせまたは郵便局窓口	0120-23-28-86
Amazon配送（デリバリープロバイダ）	Amazonアプリの注文画面から	Amazon経由で連絡

ケース4：「配達完了」なのに手元にない

これは最も厄介なケースです。配送業者が「配達完了」と記録しているにもかかわらず、荷物が手元にない場合、以下の原因が考えられます。

誤配達：隣人や近隣の住所に誤って届けられた
盗難：置き配後に第三者に持ち去られた
配送業者の記録ミス：実際には未配達なのに完了と入力した
住所入力ミス：自分の登録住所が古い・誤っている

この場合は、配送業者とAmazonの両方に連絡する必要があります（詳細は後述）。

Step 1：配送業者に直接問い合わせる

「配達完了」なのに届いていない場合、まず配送業者に問い合わせましょう。追跡番号をもとに配達員・担当営業所に確認することで、誤配先や配達状況が判明することがあります。

追跡番号を確認する

Amazonアプリまたは PC の注文履歴を開く
「荷物を追跡」または「出荷通知メール」に記載の追跡番号（伝票番号）を確認する
配送業者の公式サイトでその番号を入力して詳細ログを確認する

配送業者の問い合わせ先

各配送業者の問い合わせ窓口に追跡番号を伝えて状況確認を依頼します。

ヤマト運輸：0120-01-9625（8:00〜21:00）またはクロネコヤマト公式サイトのチャット
佐川急便：0120-72-2889（8:00〜20:00）または佐川急便公式サイト
日本郵便：0120-23-28-86（8:00〜21:00）
Amazon配送（デリバリープロバイダ）：Amazonカスタマーサービス経由で担当ドライバーに連絡

問い合わせの際には以下の情報を手元に用意しておきましょう。

追跡番号（伝票番号）
注文者氏名・配送先住所
注文日・配達予定日
商品名・個数

Step 2：Amazonカスタマーサービスに連絡する

配送業者の調査で荷物が見つからない場合、またはAmazon配送（アマゾンフレックス・デリバリープロバイダ）で届いていない場合は、Amazonカスタマーサービスに連絡します。

Amazonカスタマーサービスへの連絡方法（3種類）

方法1：チャット（最速・推奨）

Amazon.co.jpにサインインする
ページ最下部の「ヘルプ」をクリックする
「カスタマーサービスに連絡」→「チャット」を選択する
対象の注文を選択し「注文した商品が届いていない」を選択する
チャットエージェントに状況を説明する

方法2：電話（詳細な説明が必要な場合）

Amazon.co.jpの「ヘルプ」→「カスタマーサービスに連絡」を開く
「電話」を選択する
自分の電話番号を入力して「今すぐ電話をリクエスト」をクリックする
Amazonからすぐに電話がかかってくる（待機不要）

方法3：Eメール（記録を残したい場合）

「ヘルプ」→「カスタマーサービスに連絡」を開く
「Eメール」を選択する
注文番号・状況・希望する解決策（再送または返金）を明記して送信する
通常24〜48時間以内に返信が届く

カスタマーサービスに伝えるべき情報

スムーズに解決するため、以下の情報を事前にまとめておくことをおすすめします。

注文番号（例：503-XXXXXXX-XXXXXXX）
注文した商品名・数量
注文日・配達予定日
配送ステータス（「配達完了」「配達中」など現在の表示）
配送業者の追跡番号
配送業者にすでに連絡したかどうかとその結果
希望する解決策（再配達・再送・返金）

Step 3：再送または返金を申請する

Amazonのカスタマーサービスに連絡すると、基本的に以下のいずれかの対応が提示されます。

対応方法	内容	反映される時期
再送（交換品の発送）	同一商品を再度発送してもらう	申請後1〜3日で発送（プライム会員は翌日も可）
返金	支払い金額を全額返金してもらう	クレジットカード：3〜5営業日、Amazonギフト券：即時〜24時間
調査（紛失調査）	配送業者に調査依頼を行い結果を待つ	通常3〜10営業日

Amazonは基本的に消費者保護の観点から再送または返金に積極的に対応してくれます。「どちらを希望しますか？」と聞かれたら、迷わず希望を伝えましょう。

返金方法の種類と反映タイミング

支払い方法	返金先	反映タイミング
クレジットカード・デビットカード	元のカードに返金	3〜5営業日（カード会社による）
Amazonギフト券	Amazonアカウントに返金	24時間以内
コンビニ払い・ATM払い	Amazonアカウントに返金（または銀行振込）	3〜5営業日
Amazon Pay残高	Amazon Pay残高に返金	24時間以内
代引き	銀行口座または郵便為替	5〜10営業日

マーケットプレイス商品が届かない場合の対処法

Amazon直販（Amazon.co.jpが発送）ではなく、マーケットプレイスの第三者出品者から購入した場合は、対応手順が少し異なります。

マーケットプレイス購入かどうかの確認方法

注文詳細ページに「販売元：〇〇（出品者名）」と表示されている場合はマーケットプレイス購入です。「Amazon.co.jp」と表示されている場合はAmazon直販です。

Step 1：出品者に直接連絡する

注文履歴から該当の注文を開く
「出品者に連絡」ボタンをクリックする
状況を説明するメッセージを送る（返信は通常48時間以内）

メッセージには以下の内容を含めると解決が早くなります。

注文番号
商品名・数量
現在の配送ステータス
届いていない旨と希望する解決策（再送または返金）

Step 2：出品者が対応しない場合は「Aマゾン保証」を申請する

出品者に連絡しても48時間以内に応答がない、または問題が解決しない場合は、「Amazonマーケットプレイス保証」を申請できます。

注文履歴から該当の注文を開く
「問題の報告」→「荷物が届いていない」を選択する
出品者への連絡履歴を確認した上で「Amazonマーケットプレイス保証を申請する」をクリックする
申請フォームに必要事項を入力して送信する

Amazonマーケットプレイス保証について：

申請期限：最終配達予定日から最大90日以内
対象：「届かない」「説明と著しく異なる」場合に適用
Amazonが審査し、適切と判断された場合に返金される
審査期間：通常1〜2週間

マーケットプレイス購入時のよくあるトラブルと対応方法

トラブル	対処法	申請期限
追跡情報がない	出品者に追跡番号を問い合わせる	配達予定日から90日以内
出品者が音信不通	48時間後にAmazonマーケットプレイス保証を申請	同上
海外発送で遅延中	出品者に配達予定日の再確認を依頼	同上
返金拒否された	AmazonカスタマーサービスへエスカレーションしてAmazonに仲裁を依頼	同上

住所入力ミスが原因の場合

もし過去に引っ越しをしていたり、アカウントの配送先住所が古いままになっていたりすると、まったく別の住所に商品が届いてしまっていることがあります。

配送先住所の確認方法

注文履歴の「注文詳細」を開く
「配送先住所」の欄を確認する
正しい住所が表示されているか確認する

誤った住所に送られてしまった場合、回収は困難なため、Amazonカスタマーサービスに連絡して返金を申請するのが現実的です。

今後のための住所登録の整理

Amazon.co.jpにサインインする
「アカウント＆リスト」→「アカウントサービス」を開く
「住所録の管理」をクリックする
古い住所を削除または正しい住所に更新する
デフォルト配送先を最新の住所に設定する

Amazonプライム会員の場合の優遇サポートについて

Amazonプライム会員は、非会員に比べて以下の優遇があります。

優先カスタマーサービス：チャット・電話ともに待機時間が短い
お急ぎ便・お届け日時指定便の無料利用：再送時も適用される場合がある
配達保証：プライム対象商品のお急ぎ便で配達が遅れた場合、次回利用できるクーポンが発行されることがある

プライム会員でない方も、月額600円（年払いなら年額5,900円）から利用できます。頻繁にAmazonを利用する方には、カスタマーサポートの質を上げる意味でも加入を検討する価値があります。

届かなかった商品の「時効」に注意

問題解決のための申請や問い合わせには期限があります。気づいたらすぐに対応することが大切です。

申請の種類	期限	注意点
Amazon直販の返金・再送申請	最終配達予定日から30日以内が目安	期限後も個別対応の可能性あり
Amazonマーケットプレイス保証	最終配達予定日から90日以内	90日を過ぎると申請不可
クレジットカード会社へのチャージバック	カード会社によって異なる（通常60〜120日）	Amazon対応後も申請可能

Amazon・配送業者でも解決しない場合の最終手段

Amazonカスタマーサービスに連絡しても納得できる解決が得られない場合、以下の手段を検討してください。

手段1：クレジットカード会社にチャージバックを申請する

クレジットカード払いの場合、カード会社に「商品が届いていない」と申告することで、取引を取り消せる場合があります（チャージバック）。

カード裏面の問い合わせ先に電話する
「商品が届かなかったため、チャージバックを申請したい」と伝える
注文番号・購入日・金額・Amazonとのやりとりの経緯を説明する
カード会社が調査を開始する（通常2〜6週間）

手段2：消費者センター・国民生活センターに相談する

悪質な出品者（詐欺的なマーケットプレイス業者など）による被害の場合は、消費者ホットライン（188）に電話して消費生活センターへの相談ができます。

Amazonの荷物が届かない問題を未然に防ぐポイント

今後同じトラブルを避けるために、以下の点を意識しておきましょう。

予防策	具体的な方法
住所を最新状態に保つ	引っ越し後はすぐにAmazonの住所録を更新する
置き配設定を確認する	アカウント設定で置き配場所を自分の生活スタイルに合わせて設定する
配送通知をONにする	Amazonアプリの通知をONにして「配達完了」時に即座に確認する
高額商品は置き配OFFにする	購入時に「玄関で受け取る（置き配不可）」を選択する
マーケットプレイス出品者を慎重に選ぶ	評価件数・レビューを確認し、評価の低い出品者からは購入しない

よくある質問（FAQ）

Q1. 「配達完了」になっているのに荷物がありません。Amazonに伝えると信じてもらえますか？

A. はい、Amazonは基本的に購入者の申告を信頼します。特に初回・過去のトラブルが少ないアカウントでは、調査なしに即時再送または返金対応してくれることがほとんどです。配達写真がある場合はその内容も確認した上で対応されます。

Q2. 再送と返金どちらを選ぶべきですか？

A. どちらでも希望の方を選べます。在庫がない場合は返金になることもあります。急いでいる場合は再送（送料無料）、同商品が不要になった場合や価格が下がった場合は返金が合理的です。返金後に改めて購入することも可能です。

Q3. 配達写真の荷物の場所が違う建物です。どうすればよいですか？

A. 誤配達の可能性が高いです。写真に写っている場所（建物の外観や郵便受けなど）から心当たりがあれば確認してみてください。見当たらない場合はAmazonカスタマーサービスに写真を引用して報告し、配送業者に誤配達の調査を依頼してもらいましょう。

Q4. マーケットプレイスの出品者から返信がありません。何日待てばよいですか？

A. Amazonのポリシーでは出品者は48時間以内に返信することが義務付けられています。48時間を超えても返信がない場合は、Amazonマーケットプレイス保証の申請に進んでください。

Q5. 返金されるまでどのくらいかかりますか？

A. 支払い方法によって異なります。Amazonギフト券残高への返金は最短即日〜24時間以内、クレジットカードへの返金は3〜5営業日（カード会社の処理によっては7〜10日）かかることがあります。

Q6. 宅配ボックスの番号を忘れてしまいました。確認できますか？

A. Amazonアプリの注文詳細→「荷物を追跡」から配達完了情報を確認すると、宅配ボックスの番号が記載されている場合があります。また、出荷通知メールにも記載されているケースがあります。

Q7. 同じ注文で複数の商品を頼んだのに一部しか届きませんでした。

A. Amazonでは、1回の注文でも発送元や在庫状況によって複数の荷物に分割発送されることがあります。注文詳細ページで「出荷済みの荷物1」「出荷済みの荷物2」のように分かれていないか確認してください。それぞれに異なる追跡番号が割り振られています。

Q8. 注文から1週間以上経ちますが「発送済み」のまま更新されません。

A. 配送業者のシステムトラブルや遅延によって追跡情報が更新されないことがあります。配送業者のサイトで追跡番号を直接検索して最新情報を確認してください。それでも動きがない場合はAmazonカスタマーサービスへ連絡し、紛失調査を依頼しましょう。

Q9. 過去にも同様の申告をしたことがあります。また申請できますか？

A. 申請自体は可能ですが、申告回数が多いアカウントはAmazonの内部審査が厳しくなることがあります。その場合は証拠（配送業者とのやりとり記録など）を添えて申請すると対応してもらいやすくなります。

Q10. 届いた荷物の中身が空・違う商品が入っていた場合はどうすればよいですか？

A. 荷物の状態（外装の破損・開封の形跡など）を写真で撮影し、Amazonカスタマーサービスに「商品が届かなかった」ではなく「商品が説明と異なる」または「不完全な商品が届いた」として申告してください。返品・返金または交換対応が受けられます。

まとめ

Amazonで注文した商品が届かない場合の対処法をおさらいします。

注文履歴で配送状況を確認する（配達完了・配達中・発送済みなどのステータスを把握）
置き配・不在票を確認する（玄関前・宅配ボックス・ポストをチェック）
配達写真を確認する（Amazonアプリで置き配場所を特定）
配送業者に追跡番号で問い合わせる（誤配達・持ち帰りの確認）
Amazonカスタマーサービスに連絡する（チャット・電話・メールで再送または返金を申請）
マーケットプレイス商品の場合は出品者→Amazonマーケットプレイス保証の順で対処する

Amazonは消費者保護に積極的なため、正しい手順で連絡すればほぼすべてのケースで解決できます。焦らず、ステップを一つひとつ確認しながら対処してみてください。

また、今後のトラブル防止のために、住所録の整理・置き配設定の見直し・Amazonアプリの通知設定をこの機会に確認しておくことをおすすめします。