【2026年最新版】Amazonの置き配を解除・変更する方法【初心者向け完全ガイド】

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Amazonの置き配とは？まず基本を理解しよう

Amazonの「置き配」とは、配達員が荷物を受取人に直接手渡しせず、玄関前・宅配ボックス・自転車のかご・ガスメーターボックスなどの指定場所に荷物を置いていくサービスです。

2019年頃から本格導入されたこのサービスは、現在ではAmazonプライム会員に対してデフォルト（初期設定）で有効になっています。

「在宅しているのに知らないうちに玄関に置いてあった」「置き配をやめて対面受取にしたい」「マンションでの置き配が不安」など、置き配に関するお悩みをお持ちの方は多いのではないでしょうか。

この記事では、Amazonの置き配を解除・変更する具体的な手順を、スマートフォン（アプリ）とパソコン（ブラウザ）それぞれで丁寧に説明します。初心者の方でも迷わず設定できるよう、画面の操作方法をひとつひとつ丁寧に解説します。

置き配の配置場所の種類と特徴

Amazonの置き配では、以下の場所から配置場所を選ぶことができます。それぞれの特徴を理解しておきましょう。

配置場所	特徴	注意点
玄関前	最も一般的な設定。ドアの前に置いてもらう	盗難リスクあり。集合住宅では共用廊下への配置になる場合も
宅配ボックス	鍵付きボックスに入れてもらえる。セキュリティ高め	宅配ボックスの設置が必要。満杯の場合は玄関前になることも
ガスメーターボックス	外から見えにくい場所に置いてもらえる	荷物のサイズによっては入らない場合あり
自転車のかご	駐輪場の自転車に入れてもらえる	雨に濡れる可能性あり。小さい荷物向き
建物内受付・管理人	マンションの管理人に預けてもらえる	管理人が常駐しているマンションのみ利用可能
車のトランク	車のトランクに入れてもらえる（一部対応）	対応車種・地域が限られる

置き配のデフォルト設定を解除する方法（完全ガイド）

Amazonプライム会員の場合、初期設定では置き配（玄関前）が有効になっています。これを「対面受取」に変更する方法を説明します。

スマートフォン（Amazonアプリ）での設定変更手順

Amazonアプリを使って置き配の設定を変更する手順です。最も一般的な方法ですのでこちらから試してみてください。

手順1：Amazonアプリを開く

スマートフォンにインストールされているAmazonアプリを起動します。ログインしていない場合はメールアドレスとパスワードでログインしてください。

手順2：アカウントメニューを開く

画面下部のナビゲーションバーにある「人のアイコン（アカウント）」をタップします。メニューが表示されます。

手順3：「アカウントサービス」をタップ

表示されたメニューから「アカウントサービス」を選択します。

手順4：「注文の管理・配送設定」を選択

アカウントサービスのページで「注文の管理・配送設定」の項目を探してタップします。

手順5：「配送設定」を開く

「配送設定」または「置き配設定」をタップします。

手順6：置き配の設定を変更する

「置き配の設定」ページが表示されます。現在の設定（例：玄関前）が表示されているので、「変更する」または「編集」をタップします。

手順7：「対面受取」を選択して保存

配送オプションの一覧から「対面受取」を選択し、「設定を保存」ボタンをタップして完了です。

パソコン（ブラウザ）での設定変更手順

パソコンのブラウザからAmazonにアクセスして設定を変更する方法です。

手順1：Amazonにログインする

ブラウザで amazon.co.jp にアクセスし、ログインします。

手順2：アカウント&リストを開く

ページ右上にある「アカウント&リスト」にマウスカーソルを合わせ、「アカウントサービス」をクリックします。

手順3：「注文の管理・配送設定」をクリック

アカウントサービスのページで「注文の管理・配送設定」の項目をクリックします。

手順4：置き配設定を開く

「置き配設定」または「デフォルトの配送設定」をクリックします。

手順5：設定を変更して保存

「対面受取」を選択して「設定を保存」をクリックすれば完了です。

注文ごとに置き配設定を変更する方法

デフォルト設定を変更せず、特定の注文だけ置き配・対面受取を変更したい場合は、以下の方法で対応できます。

注文時（購入前）に設定を変更する方法

手順1：商品をカートに入れる

通常通り商品をカートに追加し、「注文を確定する」画面まで進みます。

手順2：配送オプションを確認する

注文確定ページの「配送オプション」または「お届けオプション」セクションを確認します。

手順3：配送方法を変更する

「置き配（玄関前）」などの表示がある場合、「変更」リンクをクリック・タップします。希望の受取方法を選択して確定します。

注文後（発送前）に設定を変更する方法

注文後でも、商品が「発送済み」になる前であれば設定を変更できます。

手順1：「注文履歴」を開く

Amazonアプリまたはブラウザで「注文履歴」を開きます。

手順2：変更したい注文を選択する

配送設定を変更したい注文をタップ・クリックして、注文詳細ページを開きます。

手順3：「お届けオプションを変更」をタップ

注文詳細ページに「お届けオプションを変更」または「配送指示を変更」というリンクがある場合、そこをタップします。

手順4：希望の受取方法を選択する

「対面受取」「置き配（玄関前）」「宅配ボックス」などから希望の方法を選択し、保存します。

コンビニ受取・宅配ロッカーを利用する方法

置き配や対面受取以外にも、コンビニ受取・宅配ロッカー（Amazon Hub）を利用する方法があります。外出が多くて自宅での受取が難しい方や、セキュリティが気になる方に特におすすめです。

コンビニ受取の設定方法

手順1：注文確定ページで「お届け先」を変更する

商品の購入時、注文確定ページで「お届け先を変更」をタップします。

手順2：「コンビニ・宅配ロッカーを選ぶ」を選択

住所一覧の下に「コンビニ・宅配ロッカーを選ぶ」というオプションが表示されます。これを選択します。

手順3：近くのコンビニ・ロッカーを選択する

地図または一覧から、受取場所にしたいコンビニやAmazon Hubロッカーを選択します。ファミリーマート、ローソン、ミニストップなどが対応しています。

手順4：注文を確定する

受取場所を確認して注文を確定します。荷物が到着するとメール・アプリ通知で案内が届きます。

受取方法	メリット	デメリット
対面受取	確実に受取れる。盗難リスクなし	在宅が必要。再配達の手間がかかる
置き配（玄関前）	不在でも受取れる。手間がない	盗難リスクあり。雨に濡れる場合も
宅配ボックス	不在でもOK。セキュリティ高め	ボックスが必要。サイズ制限あり
コンビニ受取	24時間受取可能。盗難リスクゼロ	取りに行く手間がある。保管期限あり（7日）
Amazon Hubロッカー	24時間受取可能。完全無人で安全	設置場所が限られる。大型荷物は不可

マンション・アパートでの置き配の注意点

集合住宅（マンション・アパート）での置き配には、戸建てとは異なる注意点があります。

共用廊下への配置について

マンションのオートロック物件では、配達員が建物内に入れないため、オートロック手前や共用廊下に置かれることがあります。この場合、他の住人も通る場所に荷物が置かれるため、盗難リスクが高まります。

対策としておすすめの方法：

• 宅配ボックスが設置されているマンションでは「宅配ボックス」を選択する
• 管理人常駐のマンションでは「建物内受付・管理人」を選択する
• 不在が多い場合はコンビニ受取・Amazon Hubロッカーを活用する
• 置き配を解除して「対面受取」にし、不在時は再配達を依頼する

宅配ボックスの種類と注意点

マンションに設置されている宅配ボックスを利用する場合、以下の点に注意してください。

• ボックスが満杯の場合：宅配ボックスが満杯だと、玄関前などに置き配されることがあります
• サイズ制限：大型の荷物はボックスに入らないため、別の方法になります
• 暗証番号の確認：宅配ボックスの種類によって受取方法が異なります。管理組合や管理会社に確認しましょう

置き配で荷物がなくなった・盗難にあった時の対処法

万が一、置き配にした荷物が見当たらない・盗難にあった場合の対処法を説明します。

まずは配送状況を確認する

荷物が見当たらない場合、まず以下を確認しましょう。

1. 注文履歴で「配送状況を確認する」をタップして、本当に配達済みになっているか確認
2. 配達完了の写真（置き配写真）が届いている場合、どこに置かれたか確認
3. 玄関周り・宅配ボックス・ガスメーターボックスなどを再度確認
4. 同居している家族や管理人が受け取っていないか確認

Amazonに問い合わせる

上記を確認しても荷物が見つからない場合は、Amazonカスタマーサービスに連絡しましょう。

問い合わせ手順：

1. Amazonアプリまたはブラウザで「アカウントサービス」を開く
2. 「カスタマーサービス」をタップ
3. 「注文に問題がある」→「荷物が届いていない」を選択
4. 問題のある注文を選択して内容を説明する
5. チャット・電話・メールで対応してもらえる

Amazonでは「A-to-Zギャランティ」という購入保証制度があり、適切な条件を満たせば返金・再配送に対応してもらえることがほとんどです。

警察に届け出る

明らかに盗難の可能性がある場合（置き配の写真はあるが荷物がない、不審な人物を目撃した等）は、警察に被害届を提出することも検討してください。被害届の番号はAmazonへの問い合わせ時にも役立ちます。

置き配を特定の商品だけ対面受取にする方法

高額な商品や壊れやすい商品だけ対面受取にしたいという場合は、注文単位で設定を変更することができます。

前述の「注文ごとに置き配設定を変更する方法」で説明した手順で、購入時または発送前に変更しましょう。デフォルト設定はそのままで、特定の注文だけ個別に変更できます。

置き配・配送設定が変更できない場合の対処法

設定変更を試みても変更できない場合、以下の原因が考えられます。

原因1：すでに発送済みになっている

商品が「発送済み」のステータスになっている場合、配送オプションの変更はできません。配送業者に直接連絡するか、再配達の際に対応を依頼してください。

原因2：プライム会員でない

置き配サービスはAmazonプライム会員向けの機能です。非プライム会員の場合、置き配の設定項目が表示されないことがあります。

原因3：対象外の配送業者が担当している

Amazonの配送（Amazon Logistics）以外の業者（ヤマト運輸・佐川急便など）が担当している場合、置き配設定が反映されないことがあります。その場合は各配送業者のサービスを利用してください。

原因4：配送先住所が対象外エリア

一部地域では置き配サービスに対応していない場合があります。その場合は対面受取のみとなります。

原因5：商品のサイズ・種類が対象外

大型家電・家具などは置き配対象外で、対面受取が必須の商品もあります。

よくある質問（FAQ）

まとめ

この記事では、Amazonの置き配を解除・変更する方法について詳しく解説しました。要点をまとめます。

やりたいこと	操作方法
常に対面受取にしたい	アカウントサービス →配送設定 →「対面受取」に変更して保存
特定の注文だけ変更したい	注文確定時または注文詳細ページからお届けオプションを変更
宅配ボックスに入れてほしい	配送設定で「宅配ボックス」を選択
コンビニで受け取りたい	注文時のお届け先で「コンビニ・宅配ロッカー」を選択
荷物が届いていない・なくなった	Amazonカスタマーサービスに連絡（A-to-Zギャランティで対応）

Amazonの置き配は便利な反面、盗難や紛失のリスクもゼロではありません。お住まいの環境や状況に合わせて、最適な受取方法を選びましょう。

• 戸建て・セキュリティ高い住宅：置き配（玄関前）で時間効率アップ
• マンション・集合住宅：宅配ボックスまたはコンビニ受取が安心
• 高額・重要な荷物：必ず対面受取を選択
• 外出が多い：コンビニ受取またはAmazon Hubロッカーが便利

設定はいつでも変更できるので、生活スタイルに合わせて使い分けてみてください。何か問題が発生した場合は、迷わずAmazonカスタマーサービスに相談しましょう。