間違えた！ZOZOTOWNの注文をキャンセルする方法と注意点3つ

※本ページにはプロモーション(広告)が含まれています

アパレルのオンラインショッピングサイトとして知られるZOZOTOWN。一度は利用された方も多いのではないでしょうか。

オンラインですから実際に手にとって見ることもできないし、試着もできませんが、ついつい利用してしまいます。

気軽にオンラインショッピングを楽しめる特徴ゆえ、商品を注文してから心変わりすることも少なくありません。

そのような場合でも落ち着いて対処できるように、キャンセル方法や注意点をまとめてみました。

一度注文したけど考え直してキャンセルしようと考えることもあると思います。

適切なキャンセル方法をパターン別にご紹介します。ZOZOTOWNをよく利用される方は参考にしてみてください。

ZOZOTOWNで注文をキャンセルするためのステップ3つ

会員登録をしている場合の注文キャンセル方法を手順に沿ってご紹介します。ZOZOTOWNのウェブサイトからキャンセルすることが可能です。

ZOZOTOWNにログイン

注文内容を確認したり変更するためには、ログインして個人情報にアクセスする必要があります。

まずはZOZOTOWNにアクセスして画面右上からログインしましょう。

商品の発送状況を確認

ログインしたら自分のZOZO IDにカーソルを合わせて「注文履歴・発送状況」を開きます。

こちらの画面では、発送前の商品一覧が表示されていますので、キャンセルの他、様々な注文内容の変更ができます。発送前なら色々融通が効くということですね。

逆に一覧に表示されていない場合は既に発送済みであり、残念ながらキャンセルは出来ません。

キャンセルしたい商品のステータスが「発送準備中」であればキャンセル可能です。

注文キャンセルする

1. 「注文内容の変更・取消」ボタンをクリックすると注文内容の詳細画面が開きます。
2. そちらの商品情報欄の「取消」ボタンをクリックします。
3. 注文のキャンセルしたい商品にチェック、個数を選択、確認するボタンをクリック。

以上の操作でキャンセル手続き完了となります。

また、キャンセルが完了しても、ZOZOTOWNからキャンセル完了の旨を伝えるようなメールは届かないようです。

何かしらのアクションがないと不安になりますが、メールが届かなくても安心してください。

ZOZOTOWNで会員登録せずに購入した場合のキャンセル方法2つ

会員登録をしていない場合でも注文をキャンセルする方法がいくつかあります。

名前や配送先等をまだ入力していない場合

名前や配送先を入力していない場合は、注文時に登録したメールアドレス宛にZOZOTOWNから「配送先のご入力はお済みでしょうか？」というメールが届いています。

メールが届いてから名前や配送先を入力しないまま1時間経過すると自動的にキャンセル処理になるようです。特別な処理手続きはなく放置しておくだけということですね。

それでも心配な方は、メールに添付されたURLにアクセスし、ページ下部から注文キャンセルができます。

自動キャンセルされるからとは言っても、自分自身が注文したものですし、しっかりキャンセル手順を踏むのは大切なことかもしれません。

注文番号が既に発行されている場合

名前や配送先を入力して注文番号が発行された後でもキャンセルする手段はありました。

ZOZOTOWNのWEBサイトからだけではなく、注文確定メールからもキャンセルページにアクセスできる仕組みになっていました。

会員登録をしていない場合でも落ち着いて対処すればキャンセルは可能です。

ZOZOTOWNで注文をキャンセルする際の注意点3つ

一度注文しても気楽にキャンセルできるのはZOZOTOWNの大きな利点です。

ただ、注文をキャンセルする際に注意しなければならない注意点がいくつかあります。

発送前の商品しか対象にならない

当然といえば当然ですが、商品の発送状況が「発送処理中」や「発送済み」の状態になっている場合はキャンセルできません。

既に配達に向かっている状態なので、間に合わないですよね。

ZOZOUSEDの商品はキャンセルできない

2016年3月8日(火)正午12：00を境にZOZOUSEDの古着商品は全てキャンセル不可能になってしまったようです。

商品の発送状況など一切関係なく、キャンセル不可能とのことです。注文する際はよく吟味した上で決めたほうが良さそうですね。

一度は欲しいと思って注文しても、キャンセルできなくて不要な物が届いたら困ってしまいますよね。

その他キャンセル対象外の例

その他にもキャンセル対象外の物がいくつかありました。

福袋の他に、予約商品は注文から24時間以内という制限があるようです。営業日などの記載は載ってないので土日や祝日を挟んだとしても関係なさそうです。

ZOZOTOWNで買った商品を返品する

キャンセルできずに届いた商品を返品する選択もあります。到着7日以内であれば「イメージと違った」や「注文を間違えた」という理由でも返品できるようです。

返品する手間や手数料は負担することになってしまいますが、一つの手段としてご紹介します。

返品手順

以上の手順で返品となります。返品条件を満たしていなかったり、商品に損傷が見られる場合は、商品が送り返されてきて返金はしてもらえないようです。

返品できない例

「返品交換対象外を除く」という但し書きがあり、全ての商品が返品可能というわけではありません。

注文した商品が上記に当てはまるものでなくさらに未開封であれば、返品対応してもらえるようなので諦めずにお問い合わせしてみると良いかもしれません。

割引を上手に活用しよう

返品の際には「ゆうパック」または「クロネコヤマト」がコスパがよくおすすめです。

どちらも「持込割」が用意されており、ゆうパックの場合は「スマホ割」、クロネコヤマトの場合は「クロネコメンバーズ割引」が提供されていますので、利用できる割引があれば活用し、コストを抑えて返品できるようにしましょう。

最新セール情報と割引コードの活用方法

ZOZOTOWNでは、定期的にセールやポイント還元キャンペーンが開催されています。特に、年末年始やゴールデンウィーク、季節の変わり目には大規模なセールが行われるため、事前にチェックしておくことが重要です。これらのセール時には、通常価格から大幅な割引が適用されることが多く、人気ブランドの商品も手に入れやすくなります。

割引コードの活用

また、ZOZOTOWNは割引コードを発行することがあり、公式サイトやアプリ、メールマガジンを定期的に確認することでお得に買い物ができます。特に初回購入者向けの割引や、友達紹介によるクーポン配布も見逃せません。

さらに、アプリ限定の割引コードも時折提供されているため、アプリをインストールし、プッシュ通知をオンにしておくことで、割引情報をいち早くキャッチできます。

返品・交換時に起こりうるトラブルとその対処法

商品を返品・交換する際に注意すべき点や、よくあるトラブルについても知っておくと、スムーズに手続きを進めることができます。ここでは、具体的なトラブルの例とその対処方法を説明します。

1. 返品商品の紛失

返品する際に配送業者に渡した商品が紛失してしまうことがあります。このような場合、配送業者に問い合わせを行い、追跡番号を確認することが重要です。配送業者の補償サービスがある場合は、損害賠償の請求が可能です。ZOZOTOWN側にも状況を報告しておくと、今後の対応がスムーズに進むでしょう。

2. 返品期限を過ぎた場合

ZOZOTOWNでは返品受付期間が到着から7日以内とされていますが、万が一この期限を過ぎてしまった場合は、直接カスタマーサポートに連絡して相談するのがベストです。状況によっては、特別な対応が可能な場合もありますが、基本的には規定通りの対応となります。

 配送料を抑えるためのテクニック

返品や交換を行う際、配送料は少しでも安く抑えたいところです。ここでは、配送料を抑えるためのいくつかのテクニックをご紹介します。

1. 配送業者の持ち込み割引を利用する

「ゆうパック」や「クロネコヤマト」では、店舗に直接商品を持ち込むことで割引が適用されることがあります。例えば、ゆうパックでは「スマホ割」があり、持ち込みをすることで数百円の割引が適用されます。

2. ZOZOTOWN提携の配送業者を利用する

ZOZOTOWNは特定の配送業者と提携しており、その業者を利用することで割引料金で返品を行うことが可能です。ZOZOTOWNのサイトで提携業者の詳細を確認し、コストを抑えましょう。

最新のZOZOTOWNアプリを最大限に活用する方法

ZOZOTOWNのアプリは、ウェブサイトにはない便利な機能が多数搭載されています。特に「お気に入り機能」や「タイムセール通知」などを使いこなすことで、より快適にショッピングが楽しめます。

1. タイムセール通知を活用

ZOZOTOWNアプリでは、タイムセール情報がプッシュ通知で送られてきます。これを利用すれば、割引対象の商品を見逃すことなくチェックできます。セール開始直後に素早く購入できるため、人気商品を手に入れるチャンスも増えます。

2. お気に入り機能で価格の変動をチェック

気に入った商品をお気に入りに登録しておくと、価格が下がった際に通知が来る機能があります。この機能を使えば、気になる商品をタイムリーに安く手に入れることが可能です。

よくある質問とその回答

Q1: ZOZOTOWNで注文後、キャンセルはどのタイミングまで可能ですか？ A1: 発送前であれば、会員・非会員にかかわらずキャンセルが可能です。注文履歴ページから発送状況を確認し、「発送準備中」の商品であればキャンセルできます。ただし、すでに発送されている商品やZOZOUSED商品はキャンセルできません。

Q2: 会員登録していない場合でもキャンセルできますか？ A2: はい、できます。注文確認メールに記載された「注文履歴ページ」にアクセスし、注文内容の変更やキャンセル手続きを行えます。名前や配送先を入力していない場合は、1時間経過すると自動キャンセルされる仕組みもあります。

Q3: ZOZOUSEDの商品はキャンセルできますか？ A3: 残念ながら、ZOZOUSEDの商品はキャンセルできません。これは2016年からのルール変更によるもので、発送前でもキャンセル対象外です。購入時には十分に吟味してから注文することをおすすめします。

Q4: 返品はどうやって行うのですか？ A4: 商品が到着してから7日以内であれば、イメージと違う、注文を間違えたといった理由で返品可能です。返品手続きはZOZOTOWNの注文履歴ページまたは注文確定メールから行います。ただし、返品対象外の商品もあるので注意が必要です。

Q5: キャンセルしたのに確認メールが届きません。どうすればいいですか？ A5: ZOZOTOWNでは、キャンセル手続き完了後の確認メールは送信されない場合があります。注文履歴ページでステータスが「キャンセル済み」となっていれば問題ありませんので、確認をおすすめします。

ZOZOTOWNのサステナビリティとエコ対応

ファッション業界が注目しているトピックの一つに「サステナビリティ」があります。ZOZOTOWNも環境保護に積極的に取り組んでおり、エコフレンドリーな商品やサービスを提供しています。例えば、リサイクル素材を使用した商品を取り扱うブランドや、エコ配送オプションの提供など、環境に配慮した買い物が可能です。

エコ商品を探す方法

ZOZOTOWNの検索フィルターを使って、エコ商品やリサイクル素材を使用したアイテムを簡単に見つけることができます。また、環境に優しいファッションに興味のある消費者は、サステナブルなブランドを集めた特集ページをチェックしてみてください。

環境に配慮した配送オプション

ZOZOTOWNでは、配送時のカーボンフットプリントを削減するためのオプションが提供されることがあります。配送の際にまとめ配送や、エコ包装を選択することで、環境負荷を軽減できるのです。

季節ごとのコーディネート提案とスタイリングアドバイス

ZOZOTOWNはファッションのトレンドに敏感な方々にとって欠かせないショッピングサイトです。季節ごとのトレンドを取り入れたコーディネートの提案や、特定の商品をどのようにスタイリングするかのアドバイスは、読者にとって非常に有益です。

秋冬のコーディネート提案

秋冬シーズンには、重ね着がポイントです。ZOZOTOWNで購入できるトレンチコートやカーディガン、ブーツを使ったスタイリングを提案し、各アイテムがどのように組み合わせられるかを具体的に説明します。また、マフラーやニットキャップといったアクセサリーで仕上げる方法も紹介します。

春夏のライトスタイル

一方、春夏はシンプルで軽やかなファッションが鍵となります。涼しげなリネンシャツや、サンダル、ミディスカートなどのアイテムを使って、爽やかな印象を作り出すコーディネートを提案します。また、ビビッドカラーを使ったアクセントアイテムも紹介すると、トレンドを意識した読者に響きます。

ZOZOスーツ・ZOZOマットを使ってサイズ選びを最適化する【現在は終了】

オンラインショッピングでよくある問題の一つが、サイズ選びの失敗です。ZOZOTOWNでは、そんな問題を解決するために「ZOZOスーツ」や「ZOZOマット」といった革新的なツールを提供しています。これらを活用することで、より正確なフィット感を得ることができます。

ZOZOスーツの使い方

ZOZOスーツは、全身の計測を行うためのボディースーツです。専用アプリと連動させて、自宅で自分の体型を正確に測定できます。計測したデータは、ZOZOTOWNで購入する商品のサイズ選びに直接反映され、失敗しないショッピングが可能になります。

ZOZOマットで足のサイズを測定

ZOZOマットは、足のサイズや形を計測するためのマットです。これを使用して足の正確なデータを取得し、靴のサイズ選びに役立てることができます。特に、スニーカーやヒールなど、足にフィットする靴を購入する際に、このツールは非常に便利です。

プレミアムメンバーシップや特典のメリット

ZOZOTOWNにはプレミアムメンバーシップが存在することがあります。メンバーシップになることで、送料無料や、通常では手に入らない特典が受けられる可能性があります。これにより、さらにお得にショッピングを楽しむことができます。

メンバーシップの特典

プレミアムメンバーには、通常の会員とは異なる特典が用意されています。例えば、セール時の優先入場や、商品入荷の早期通知、そして限定クーポンの配布などがあります。また、ポイント還元率が高くなることで、次回以降の購入時にポイントを使用してさらにお得に買い物が可能です。

メンバーシップの登録方法

ZOZOTOWNのアプリやウェブサイトから簡単にプレミアムメンバーに登録できます。メンバーシップには月額料金がかかることもありますが、頻繁にZOZOTOWNで買い物をする方にとっては、十分に価値のある投資です。

まとめ

いかがでしたでしょうか。ZOZOTOWNは気軽にオンラインショッピングが楽しめる通販サイトですが、注文してからでも心変わりはするもの。

一番良いのはキャンセルしなくても済むようによく吟味してから注文することですが、一度は欲しいと注文してもキャンセルしたくなってしまうこともありますよね。

適切なキャンセル方法を知っておけば、いざというときも慌てずに対処ができます。

全て無条件でキャンセルできるわけではありませんが、キャンセルできる場合も少なくないので落ち着いてキャンセル手続きをとってみてください。

ZOZOTOWNの使い方をしっかり把握した上で、素敵なオンラインショッピングを楽しみましょう。