ZOZOTOWNでの返品手順：手数料、トラッキング、カスタマーサポート・失敗しない返品手続きとよくある質問

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様々なファッションアイテムやインテリア雑貨などを取り扱っているZOZOTOWNですが、ウェブショップのため現物を確認することが出来ません。この点は全てのウェブショップに共通して言えることですが、現物の確認ができないため返品を希望するシーンも想定出来ます。

ZOZOTOWNでは、商品の返品や購入の取消に対応しています。そこで今回は、ZOZOTOWNで商品を返品する時の手順やキャンセル対象外の商品、商品返品する時の梱包方法などについてポイントをまとめます。

ZOZOで購入した商品を返品する手順

まずは、ZOZOTOWNで商品を返品する際の手順からご紹介致します。返品は、ZOZOTOWNに会員登録をしているかそうでないかで手順が多少異なります。そのため、それぞの手順に分けて方法を見ていきましょう。

会員登録をして購入した商品を返品する場合

それでは、ZOZOTOWNに会員登録をして購入した商品の返品を行う際の手順からご紹介致します。

上記の方法で、購入した商品の取消を行うことが出来ます。

ですがポイントとして、「発送前の商品である」というポイントがあります。商品の発送状況が、「発送処理中」や「発送済み」になっている場合は、購入の取消を行うことが出来ないため注意が必要です。

会員登録をしないで購入した商品を返品する場合

続いて、ZOZOTOWNに会員登録をしないで購入した商品の注文の取消をする方法をご紹介致します。

上記の方法で、ZOZOTOWNに会員登録をしていない方でも商品の購入取消を行うことが出来ます。またこの際も、商品の発送状況が「発送処理中」や「発送済み」になっている場合は購入の取消を行うことが出来ないため、注意が必要です。

間違えて購入してしまった際は、なるべく早く商品の購入取消を行うようにしましょう。

　ZOZOの返品・交換・キャンセル対象外の商品

次に、商品の返品や購入取消の対象外とされている商品をご紹介致します。やはり全ての商品が返品や購入取消の対象とはなっていないため、各キャンセル対象外の商品内容について見ていきましょう。

全ての商品に共通していることは、商品がご自宅に到着してから7日以上経過しているものに関しては返品不可であるということです。また、商品のタグや納品書を処分してしまっている場合もZOZOTOWNでは返品不可となるため注意しましょう。

返品や交換ができない商品については、商品ページや注文履歴の中に「返品・交換対象外」の記載がされておりますので確認してから注文するようにしましょう。

1 セール商品

まずは、セール商品です。セール商品は売り手がその時のタイミングで商品の価格を一時的に下げて販売しているいわば限定品であるため、商品の返品は受付けていません。

ほとんどの実店舗でも同じことではありますが、セール商品は売り切りにつき返品の対象外商品とされています。

2 予約商品

続いては、予約商品です。予約商品とは、ほとんどの場合は受注生産となるため、返品を受付けていません。オーダーメイド品などが返品不可であるのと同じように、ZOZOTOWNでも予約商品の返品は行なえません。

3 衛生商品(下着や水着など)

こちらもほとんどの店舗で同じことが言えますが、下着などの衛生商品は返品の対象外商品となっています。衛生面に関しては売り手もかなり気を遣うところであるため、一度お客様の手元に渡った衛生商品は返品を受付けません。

お客様の手元に渡ると清潔ではないということではありませんが、衛生面がしっかりしているとも言えないため、返品の対象外商品とされています。

4 福袋

ZOZOTOWNでは、福袋も販売しています。ですが福袋もセール商品と同じように、そのタイミングでのみ販売されている限定品です。福袋の中身が気に入らないからといって返品を受付けていては、福袋が成立しなくなってしまいます。

そういった理由によって、福袋も返品対象外です。

5 ギフトラッピングを利用した商品

最後に、ギフトラッピンを利用した商品も返品の対象外とされています。ギフトラッピングに関しても、ラッピング材が使用されています。ラッピング材はそれ専用にサイズを切り出してラッピングを行っているため、他のものに充てるということが不可能です。

また返品は、基本的に購入した現状のままで行う必要があります。ですが、ギフトラッピンを行うと完全に元に戻すということも行えないため、こちらも返品不可の商品となります。

6.フィギュア・雑誌/カスタムZOZOオリジナル商品

フィギュアや雑誌も、ZOZOの返品対象外となっておりますので気を付けましょう。

また、ZOZOのオリジナルブランドで自分にカスタムした商品も、返品交換の対象外ですので、理解した上で注文するようにしてください。

返品時の包装方法

それでは最後に、返品時に商品を包装する方法や返品の流れ、返品時に同梱する必要のあるものについてご紹介致します。また、商品ごとの包装例も挙げてご紹介していくため、ZOZOTOWNで商品を返品する際の参考にして下さい。

1 発送方法を決めよう

まずは、発送方法を考える必要があります。発送方法は基本的に返品する側の自由となっていて、特に指定の配送業者や発送方法はありません。そのため、出来れば発送料金が安い方法で送った方が良いです。

例えば洋服であればよりコンパクトにすることでネコポスという発送料金が安いサイズにすることが出来るため、圧縮パックなどを利用するという方法があります。

また、アクセサリーであれば100円ショップなどで販売されている防水の梱包用封筒に入れて発送すると、郵便局であれば定形外郵便として120円で発送することも可能なため、郵便局のサービスを利用するという方法もあります。

2 返品する商品に同梱するもの

それでは、返品をする際に商品に同梱するものについて見ていきましょう。

返品を行う際は、上記のものを商品と一緒に発送する必要があります。つまり、上記のものが揃っていないと返品をすることが出来ません。付属品や商品に付いているタグや外箱は、開封と同じタイミングで処分してしまうという方も多いため注意して開封作業を行いましょう。

また、上記の同梱品が入るサイズのダンボールや梱包材を使用する必要があるため、それも踏まえて以下で梱包材について見ていきましょう。

3 梱包材はどう入手する？

返品をする際の梱包材は、基本的に送られてきた時のダンボール箱をそのまま利用すると良いです。なぜなら、同梱するべきものが入るサイズのダンボールであることが確定していて、さらに梱包をするためのダンボールも購入しなくて済むからです。

万が一処分してしまっている場合は、100ショップでダンボールが販売されています。あらかじめ商品が入っていた箱やその他同梱品のサイズを測り、それに合ったサイズのダンボール箱を用意しましょう。

4 洋服や靴の包装例

洋服や靴などはは、シワや汚れに気を遣ってご自分でクリーニングを行い、タグと一緒に商品が入っていた箱に収めましょう。この時、商品は袋に入れられていることも多いため、袋も処分せずにそのまま利用するようにしましょう。

また洋服や靴は、防水の梱包材を使用した方が良いです。配送中に汚れが付いてしまうということも考えられるため、確実に返品を行いたいのであれば厚手のビニール袋や緩急材を利用しましょう。

こうした梱包材も、多くの100円ショップで販売されています。

5 大型家具の包装例

ZOZOTOWNでは、インテリア雑貨などの大型家具も販売されています。そうしたアイテムを返品する時は組み立てなどに使う付属品が多いため、入れ忘れがないかを必ず確認しましょう。

大型の商品に関しては、通常の宅急便サイズを超えてしまうことがあります。そういった時は、配送業者に問い合わせを行い発送の手続きを行いましょう。配送業者によっては、大型なアイテムでもご自宅まで受け取りに来てくれることがあります。

多少料金は発生しますが、必要経費だと考えて確実に安全な返品を行いましょう。

6.商品タグや箱・袋を紛失または破損した場合は返品できない

ZOZOに返品交換を受けてもらうためには、商品タグや、シューズケースなどの箱または袋を、到着時点と同じ状態で返す必要があります。

そのため、商品タグを製品から外してしまったり、靴の箱などを紛失してしまったりした場合には、返品を受けてもらえない場合がありますので十分に注意するようにしましょう。

返品できない主な条件は下記となりますのでご確認ください。

特に、包装自体に送付状を貼り付けてはいけない点は注意が必要です。シューズを返品する場合、シューズ箱に送付状を貼らないようにしてください。

ZOZOTOWNの返品手続き：最新情報と実践ガイド

返品手数料について

ZOZOTOWNでは、通常の返品には手数料は発生しませんが、特定の条件により手数料がかかる場合があります。例えば、返品の際に元払いで発送する必要がある場合、その送料は自己負担となります。商品によっては返品理由によって手数料が発生することもあるため、購入時に返品ポリシーをよく確認することが重要です。

返品トラッキングの方法

返品した商品がZOZOTOWNに到着した後、返金処理が行われます。この際、返品のトラッキング番号を記録しておくことで、返品が正常に行われたかどうかを確認することができます。通常、返品がZOZOTOWNに到着してから1週間以内に返金処理が完了します。返金状況は、アカウントの購入履歴から確認することができます。

カスタマーサポートへの連絡方法

返品手続きに関する疑問やトラブルがある場合は、ZOZOTOWNのカスタマーサポートに連絡することができます。公式サイトにある「お問い合わせ」ページから、電話やメールでのサポートを受けることが可能です。また、チャットサポートも利用できるため、迅速な対応が期待できます。

返品ポリシーの変更履歴

最近では、環境への配慮から返品ポリシーが見直されることが増えてきました。ZOZOTOWNもこのトレンドに沿っており、過去1年間で数回のポリシー変更を行っています。特に、セール商品や特別企画の返品条件が厳しくなっているため、最新の情報を常に確認することが必要です。

成功する返品のためのヒント

• 事前に確認する: 購入する前に、商品説明や返品ポリシーを確認して、返品可能な商品かどうかを確認しましょう。
• 迅速な手続き: 商品が届いたら、できるだけ早く返品手続きを行うことで、スムーズに返金が受けられます。
• 丁寧な梱包: 返品する際は、元の包装を使用し、商品が破損しないように丁寧に梱包しましょう。
• 証拠を残す: 返品の際の伝票やトラッキング番号は、万が一のトラブルに備えて必ず保存しておきましょう。

よくある質問とその回答例

Q1: セール商品でも返品できますか？
A1: いいえ、セール商品は返品・交換の対象外となっています。購入前に注意しましょう。

Q2: 商品が届いてから7日以上経った場合、返品できますか？
A2: 商品到着後7日以内に返品手続きを行わないと、返品は受け付けられません。

Q3: 返品時に必要なものは何ですか？
A3: 商品タグや納品書、元の包装など、購入時に同梱されていたものをすべて揃えてください。

Q4: 商品の包装を紛失した場合、返品は可能ですか？
A4: 包装やタグが欠けている場合は、返品ができないので、十分に注意してください。

まとめ

このように、ZOZOTOWNでは返品も受け付けていますが、注意するべき点がいくつもあります。特に同梱品に関してはついうっかり処分してしまうことが多いため、商品に納得したと実感するまでは付属品やタグを含め全て手元に残しておきましょう。

また、返品対象外の商品も複数種類あります。セールで購入した商品など、返品をしたいと考える可能性があるにも関わらず返品不可な商品であることもあるため、購入時にはサイズなどに間違いがないか必ずよく確認してから購入をしましょう。

返品を行う際は、送られてきたアイテムすべてを丁寧に梱包し、なるべく安い発送方法で商品を返品しましょう。