Gorgias

Gorgias（ゴルジアス）は、ネットショップ（EC）を運営する事業者向けのカスタマーサポート用サービスとされています。提供元は gorgias.com で、お客様からの問い合わせ対応を効率化することを目的としているとされています。

仕組みとしては、メールやチャット、SNS、電話など複数の窓口に届く問い合わせを一つの画面に集めて管理できるとされています。ShopifyなどのECサービスと連携することで、担当者が注文情報や購入履歴を見ながら返信できる点が特徴として挙げられることがあります。

また、AIのエージェントがよくある質問（注文状況や返品など）に自動で応答したり、購入を検討中のお客様に商品をすすめたりする機能もあるとされています。これにより、定型的なやり取りを減らし、担当者がより複雑な対応に集中しやすくなると説明されることがあります。

利用は主に事業者向けで、料金プランが用意されているとされています。なお、AIによる自動応答は内容を誤ることがあるため、返金や個別事情がからむ重要な対応は人が確認する前提で使うのが一般的とされています。

提供される機能・連携先・料金などは変わることがあります。導入を検討する際は、最新の内容を必ず公式サイトで確認することをおすすめします。