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一般IT用語
ひとことでいうと
よくある質問とその回答をまとめた文書・ページ。製品・サービスのサポートで広く使われる。
詳しい解説
FAQ(Frequently Asked Questions)は、ユーザーが頻繁に問い合わせる質問とその回答をあらかじめまとめたドキュメントまたはWebページ。サポートコストの削減と、ユーザーの自己解決を促進する目的で利用される。Q&A形式の見出し構造で記述され、検索エンジン(Google等)にも質問形式で表示されるリッチスニペットとして表示されやすい。製品マニュアル・サポートページ・トラブルシューティング記事の標準的な構成要素となっており、minto.techのような技術系ブログでも記事末尾にFAQセクションを設けるのが一般的。「よくある質問」「Q&A」「お問い合わせ」と表記されることもあり、構造化データ(schema.org/FAQPage)を使ってマークアップするとSEO効果も高まる。
具体的な場面
iPhoneのトラブルシューティング記事を読んでも疑問が残っていたが、記事末尾のFAQセクションに「Q5: 画面が固まったら?」という項目があり、強制再起動の手順が説明されていたので無事解決できた。
別の呼び方
よくある質問
Q&A
Frequently Asked Questions
Q&A
Frequently Asked Questions
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