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Amazonプライムビデオを開いたら動画が読み込まない、ぐるぐる回転したまま止まる、エラーコードが表示される——こうした問題はネットワーク状況やアプリのキャッシュ、DRM（著作権保護）の問題など様々な原因が考えられます。この記事では、プライムビデオが再生できない原因とすべての解決策を解説します。
- プライムビデオが読み込まない主な原因
- ネットワーク確認と速度改善方法
- アプリのキャッシュクリア手順
- DRMエラーの対処法
- デバイス別の解決策
プライムビデオが読み込まない主な原因
| 原因 | 主な症状 |
|---|---|
| 通信速度が遅い | ぐるぐる読み込みが止まらない |
| アプリのキャッシュ破損 | 起動しない・フリーズする |
| DRM（著作権保護）エラー | エラーコード7235/7231が表示 |
| デバイス台数制限 | 別デバイスで使っているとエラー |
| AmazonサーバーのメンテナンスT | 複数ユーザーで同時発生 |
| アプリの古いバージョン | 特定コンテンツが再生できない |
対処法1: ネットワーク接続を確認する
HD動画の再生には3〜5Mbps以上、4K動画には25Mbps以上の速度が必要です。
- ブラウザでスピードテストサイト（fast.comなど）にアクセスして速度確認
- Wi-Fiルーターを再起動（電源を30秒オフ→オン）
- Wi-Fiが不安定な場合は有線LANへの切り替えも有効
- モバイルデータの場合、LTEまたは5Gエリアか確認
対処法2: アプリのキャッシュをクリアする
Android の場合
- 設定 → アプリ → Amazonプライムビデオ → ストレージ
- 「キャッシュを消去」をタップ
- 改善しない場合は「データを消去」も試す（ダウンロード済みコンテンツは削除されます）
iOS の場合
- アプリをアンインストール → App Storeから再インストール
PC（Webブラウザ）の場合
- Ctrl + Shift + Delete でブラウザのキャッシュをクリア
- シークレットモードで試してみる
対処法3: DRMエラーの対処法（エラーコード7235/7231）
Widevine CDMなどのDRM（デジタル著作権管理）の問題が原因の場合があります。
Chromeの場合
- chrome://components/ を開く
- 「Widevine Content Decryption Module」を探して「更新を確認」
- 更新後Chromeを再起動
Windows PCの場合
- Amazonプライムビデオアプリをストアからアップデート
- 設定 → 時刻と言語 → 「時刻を自動的に設定する」をオン（時刻のずれがDRMエラーを起こすことがある）
対処法4: 同時視聴デバイス数の確認
プライムビデオは同時に視聴できる端末数に制限があります（最大3台）。同じアカウントで別の端末が同じコンテンツを視聴していると制限がかかることがあります。
- 他の端末で再生中のコンテンツを停止してから再試行
- または別のコンテンツを試す
対処法5: アプリのアップデートと再インストール
- App Store / Google Play / Amazon ストア でアプリを最新版にアップデート
- アンインストール → 再インストール
- Amazonアカウントにログインし直す
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よくある質問（FAQ）
Q. 特定のコンテンツだけ再生できません
そのコンテンツが地域制限やレンタル期限切れ、または追加料金が必要なPrime外コンテンツの場合があります。コンテンツの詳細ページを確認してください。
Q. ダウンロードした動画が再生できません
DRMの有効期限切れの可能性があります。アプリを最新版にアップデートし、ダウンロードし直してください。
Q. テレビアプリで再生できません
テレビアプリをアップデートし、テレビ本体とAmazonアプリの再起動を試してください。改善しない場合はアプリの再インストールを検討してください。
Q. エラーコード1060が表示されます
インターネット接続の問題です。Wi-Fiルーターを再起動し、接続を確認してください。
Q. VPNを使っていると再生できません
AmazonプライムビデオはいくつかのVPNをブロックしています。VPNをオフにしてから再生してみてください。
まとめ
Amazonプライムビデオが読み込まない問題は、ネットワーク速度の確認とアプリのキャッシュクリアで解決するケースが大半です。DRMエラーが出ている場合はWidevineCDMの更新が有効です。それでも解決しない場合はAmazonカスタマーサービスへの問い合わせをおすすめします。
