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もし、セーフモードが起動できない時は、Windows自体が起動できない状態であるとわかります。逆にセーフモードで起動できる場合は、インストールされているドライバが原因でWindowsが正しく起動できない、と考えられます。メーカーのホームページより最新のドライバーをダウンロードしましょう。
目次
ファイルの取り出しにセーフモードが使える
セーフモードまで起動出来た場合、Windows内のファイルへのアクセスが可能ですので、必要なファイルを取り出しておきましょう。
セーフモードが起動しない場合
Windowsのシステムに関わる設定のほとんどは、レジストリというデータベースにまとめて保存されています。
レジストリに異常があると、Windowsはセーフモードでも起動できなくなってしまう可能性があります。
「システム回復オプション」から、「システムの復元」を使用することでレジストリを元に戻せます。
黒い画面のままで止まってしまう
黒い画面のままで止まってしまう場合は、ブートセクタが壊れている場合が多いです。ブートセクタとは、OSを起動するためのコードが入っている領域のことで、ここが壊れてしまうと起動が出来なくなります。
そのブートセクタの修復をするためには、PC購入時のWindowsのインストールメディア(ディスク)をドライブに入れ、パソコンを再起動します。
Press any key to boot from CD or DVD…
と表示されたら、いずれかキーボードを押します。
「コンピュータを修復する(R)」が表示されたらそれを選択します。「システム回復オプション」が起動しますので、「スタートアップ修復」を選択し、移行は画面の指示にしたがって操作します。
どうしても無理な場合はパソコントラブル専門の業者へ連絡
パソコンのトラブルに遭遇し、自分では解決出来そうにないと思われる場合は、なるべく電源をいれず、信用できる良心的な業者へ相談する事が最も安全です。
無料相談サポートを活用する
修理業者へお金を払わなくても、ショップで相談すると、自分で直せたり無料で直せる事があります。無料で相談を聞いてくれるショップを調べておくと便利です。
有料となっても、パソコンの修理や起動しないPCからのデータ取り出しやパソコンの初期設定など、保証期間後のメーカーに比べてはるかに安く修理してくれます。
メーカーの修理窓口を確認しておく
保証期間を過ぎていても、各メーカーのサポートページで原因を調べる方法もあります。
まとめ
確認すべきポイントは以下の通りです。
- 電源が入るか
- 起動がどの画面で止まってしまうのか
- BIOSメニュー画面が出せるか
- エラーメッセージは出てるか
- Windows セーフモードで起動するか
- インストールメディア(CD・DVD)は存在するか
- Windowsで何か変更をしたかどうか
- Windowsのバックアップはとってあるか
できれば自力で修復まで行えればよいのですが、原因によってはなかなか難しいこともあります。いざ、サポートへ問い合わせをするの時のために、最低限の調べ方だけでも把握しておくと解決がスムーズになると思います。
テレワーク中にこのような事象がおこると業務もとまり、ひとりで慌ててしまいます。替えのパソコンもない状況ですから、早く解決するためにも参考にしていただければ幸いです。
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