ネット社会に浮上！デジタルマーケティングの特徴と課題3点

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デジタルマーケティングのコアはデータ収集にある

デジタルマーケティングを最大限に活用するためには、どれだけ多いデータ情報を収集できるかが重要なポイントです。

顧客のデータを活用する

例えば、スポーツや各商業施設などで集客が必要な企業にとっては、顧客がどのような趣味・趣向を持っているのか？どのような商品やサービスを提供することでファンとなるような顧客とつながることができるか？といった点を考えて行くことで、顧客の増加や維持に必要な点が明確になってきます。

また、大企業になればなるほど大規模のポイントシステムを保有していることが多いので、この履歴や経験を活かして企業と顧客の結び付きを強くしていくことが求められています。

そのためには、ある程度は顧客の個人情報を取り扱う必要があるので、安心かつ安全なポイントシステムであることも重要です。

多くの参加者を増やすことで店舗・サイト・インターネットサービスなどすべての顧客情報を一元化し、さらに多様なポイントシステムを組み込むことで顧客を確保し、店舗毎で顧客を維持していくことも可能となると見込まれています。

個人を意識したデータ収集をする

デジタルマーケティングでは顧客のニーズにいつでもすぐに対応可能であることが特徴です。

デジタルマーケティングの活用により各顧客の状況を詳細に把握することが可能となりますし、顧客自身にとっても情報収集のツールがデジタル化されます。

また、顧客同士が商品に対する評価や実体験をインターネットを通じて発信することにより、様々なニーズに対応できる環境が整備されるとも考えられます。

顧客と企業の関係は以前と変わりませんが、情報の入り方は大きく変わり今後も変化していく可能性は十分にあります。

したがって、例えば企業のサイトから確認できる情報だけを重要視していると、他の情報源からの有力な個人情報や企業情報を見落とすことになりかねません。

そのためには、企業も顧客もどの媒体の情報がどういった場面で最も役に立つかを理解しながら活用していく必要があり、スマホ・メール・店舗などの各情報を集約して総合的に情報を解釈することが重要なのです。

デジタルマーケティングを行う上での課題3つ

デジタルマーケティングにより、多くの情報が集まるようになり企業全体が活性化したことには相違ありません。

しかし、デジタルマーケティングの普及により企業側の対応もある程度は一定化しつつあり、今後に課題は残ります。

情報統合が必要

デジタルマーケティングは便利な手法ではありますが、マーケティングテクノロジーの統合が十分になされていないと十分な取引を成功さえることはできないとも言われています。

デジタルマーケティングは多様化しており、複雑な情報を統合することが必要です。

そのための解決策は単に人員を増やすことではなく、複雑な情報統合を可能とするシステムを構築することが重要で、膨大な費用や時間の削減にもなります。

顧客情報の管理

デジタルマーケティングを成功させる上で個人情報を安全に管理する技術は必要不可欠である一方、顧客を特定することも重要な課題です。

まず顧客のデータ情報にはデータの欠落や間違った情報が入力されているケースも想定する必要があるので、振り分け作業が必要です。

店舗でクレジットカードを使用する際にはクレジット番号がデータ元として管理されています。

しかし、インターネット上では支払いフォームに個人情報を入力することで多くの情報が手に入りますが、入力項目が多い分ミスも増えますし、必ずしも正しい情報を入力しなくても支払いまでたどり着けるケースも珍しくありません。

個人情報の機密性と特定は、一見すると矛盾するような操作を要求されているますがどちらも必要な技術であり、情報量が増えれば増えるほど、その重要性は高くなっていくのです。

競争の激化

パソコンやスマホなどインターネットを利用できる端末が一般家庭にほぼ完全に浸透したと言える現状では、企業間に差をつけることが難しい時代になってきたと言えます。

テレビや紙媒体しかなかった時代には、大企業の資金力がなければ大型広告を出すことができませんでしたが、現在では個人でも利用できる無料のブログサイトもある程です。

つまり、情報量が格段増えたということは、以前にはなかった情報量が増えていることも意味します。

以前にはなかった情報が全て無駄というわけではありませんが、顧客自身が自分で判断して取捨選択しなければならない情報量が増えたことは間違いありません。

企業にとっては、顧客に対していかにして商品の性質が伝わっているかも把握しなければいけなくなりました。

まとめ

デジタルマーケテイングの普及により劇的に社会は便利になり情報も増えてきた一方で、情報の収集や分析がより重要な時代になってきました。

これからは、情報を収集することよりも分別していく作業が必要な時代になっていくかもしれません。

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