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Windowsのサポートで実際に対応してもらえること

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出典:Microsoft サポート お問い合わせ内容を選択

MicrosoftによるWindowsのサポートは、大手企業のシステム部門に対するサポートと、Windowsマシンを構成する部品や周辺機器メーカーに対するサポートと、個々のユーザーに対するサポートに大別できます。

大手企業や周辺機器メーカーに対するサポートは、個別にサポート契約を結ぶことになります。ここでは、個々のユーザーに対するサポートについて触れていきます。

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1.Windowsサポート窓口

Microsoftが用意しているエンドユーザー向けWindowsのサポート窓口は、オンラインチャットと電話とコミュニティーになります。

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出典:Microsoft サポート 問い合わせ先

オンラインチャットは気軽そうですが、営業時間が土曜日の昼間だけと、時間が限られています。

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出典:Microsoft サポート Microsoft Answer Desk オンラインチャット 営業時間

コミュニティーではMicrosoft製品のユーザーによるあらゆる質問に対して、いろいろな人たちが返答しています。主にユーザー同士のやり取りですが、Microsoftのエンジニアも参加していますので、ややこしい技術的な質問に対してもしっかりとした返答が返ってきます。

ただし、コミュニティーでは即時性が期待できません。質問をアップしても、すぐには返答がありません。また、素性のわからない一般ユーザーも返答してきますので、質問した側に回答の質を選別するスキルも必要になります。とはいっても、最初にコミュニティーで過去のやり取りを検索してみるのは解決への近道となります。

以上のことを考えると、検索して解決しなければ、電話サポートが一番なのかもしれません。ただし、電話は込み合っていますので、時間に余裕があるときに何度かかけてみる必要があるかもしれません。

2.無償サポートと有償サポート

ここまで確認してきたサポートは無償サポートです。では、実際に無償でどこまでサポートしてくれるのでしょう。サポートサイトに基準が開示されています。

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出典:Microsoft サポート Windows 製品および Office 製品の無償サポート

マイクロソフトでは、パッケージ (FPP) 版 Windows 製品と、プレインストールおよびパッケージ (FPP) 版 Office 製品については、セットアップ方法や基本的な操作方法をご案内する Answer Desk サポートをご用意しております。Answer Desk では 無償にてセットアップ、インストールのサポート、および技術的なご相談を提供しております。無償のご相談で解決できないような高度なトラブルシュートなどに関しては有償サポートを提供しております。

引用:Microsoft サポート Windows 製品および Office 製品の無償サポート

この基準を見る限り、「セットアップ方法や基本的な操作方法」、「セットアップ、インストールのサポート、および技術的なご相談」について無償で相談に乗ってくれて、解決できないような高度な内容は有償で対応してくれるとあります。

3.サポートに連絡する前に準備すること

Windowsには、一時的なトラブルがつきものです。長時間使っていると、急に動作がおかしくなる場合があります。そんな時には慌てずに、まずは再起動を試してみます。

再起動でも解決しない場合は、追加したハードウェアがあればすべて取り外して、もう一度再起動を試してみます。それでも解決しない場合は、トラブルの原因を切り分けます。パソコンでのトラブルは、原因の切り分けが困難です。もしもハードウェアやデバイスドライバに関連するトラブルの場合は、パソコンメーカーなどのハードウェアのサポートに連絡する必要があります。

同様に、アプリケーションに関連するものはアプリケーション販売元に連絡する必要があります。Windowsのサポートで実際に対応してもらえるのは、あくまでもMicrosoftですから、対象はWindowsとその他のMicrosoft製品です。

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出典:Microsoft サポート

電話サポートでは製品の操作が必要になりますので、実際にパソコンを用意して操作できる状態で電話をかけてください。

まとめ

メーカー製Windowsマシンを使っている場合は、Windowsのトラブルもメーカーでの対応になる場合が多いかと思いますが、Windowsのサポートで実際に対応してもらえることを確認しておくことで、選択肢を増やしておいてはいかがでしょうか。

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