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iPhoneで困ったことがあった時の問題別お問い合わせ先一覧

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iPhoneに限ったことではありませんが、日頃スマホを使っている中で、「どうすればいいんだろう?」ということはしょっちゅう起こります。アプリの使い方など、ちょっとしたことであれば詳しい知人に教えてもらったり、Web検索で解決できることもありますが、物理的に壊れたとか、iPhoneそのものをなくしたとかいったトラブルに見舞われた際は、キャリアやメーカのサポートを受けなければ解決できません。

ここでは、iPhoneで困ったことがあった時の問い合わせ先を、問題別でご紹介します。問合せ先を前もって把握しておけば、いざという時慌てずに対応できます。

iPhoneはAndroidと違い、製造メーカがApple一社ですので問合せ先はわかりやすく、あちこちをたらい回しにされる心配はほとんどありません。サービス関連は充実していると言えます。また、万が一の事態に備えて普段から用意しておくべきこともありますので、そちらも併せて説明します。

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困りごとの内容で問合せ先が変わる

困りごとのうちで、どうしても自己解決できないものと言えば

  • 本体の故障または破損
  • 盗難/紛失

が挙げられます。まずは適切な問合せ先を選びましょう、その方が解決も早くなります。ということで、それぞれについて説明したいと思います。

本体故障・破損時の問合せ先

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iPhoneの破損・故障でよくあるのは

  • 落下等によるスクリーンの破損
  • 落下や水没で電源が入らなくなった、または、画面の一部が表示されない
  • ホームボタン・スリープボタンが効かない
  • 充電できない

といったところでしょうか。

いずれにしろ、ハード的な故障については契約キャリアに関係なく、AppleのiPhoneサポートを受けるのが一般的です。
iPhoneサポート

このページから「修理」→「修理を申し込む」と進んでいきます。そこから先はトラブルシューティング形式となっており、ソフトウエア的な、自分で解決できる問題であればそちら(解決方法が書かれているページ)へ導いてもらえますし、修理が必要と判断されれば電話やチャットで話をして、修理のスケジュール(端末を郵送するか、持ち込むか、など)的なことも含め、詳細を詰めていけます。ここで解決に至らない…という事態は、まずないと言えます。

AppleCare+について

iPhoneは購入後3ヶ月間の無料サポートと、1年間の保障が付いています。これが切れてしまうと、上記iPhoneサポートは受けることができません。

AppleCare+に加入すればどちらも2年間に延長され、ユーザーの不注意による故障(落下による破損など)も低価格で修理が受けられ、加入するメリットは多いと言えます。

余談ですが、iPhoneはスクリーンがひび割れた状態でも使えてしまうことが多く、修理せずそのまま使っている姿を結構見かけますが、ガラス面の奥にある液晶画面を痛めてしまったり、水が浸入したりして、最終的に使えなくなってしまう可能性が高いので、早めの修理をお勧めします。

盗難・紛失時の問合せ先

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盗難および紛失の際は不正使用による被害防止のため、速やかに利用の一時中断をします。利用の一時中断処理は、通信契約先へ依頼します。電話での申込みが便利です。契約時の契約番号など、普段はあまり意識しない情報の問合せを受ける場合もありますので、すぐ出せるように普段から用意しておきましょう。

3キャリア

さすが大手だけあって24時間・年中無休体制が整っています。回線も専用ですのでスムーズに繋がると思われます。

キャリア 電話番号 その他
docomo 0120-524-360 24時間対応
年中無休
au 0077-7-113 24時間対応
年中無休
softbank 113(softbank携帯から)
0800-919-0113(一般電話から)
24時間対応
年中無休

格安SIM(MVNO)

MVNOによって、対応時間にバラつきがあります。また、専用回線を設けていないところがほとんどです。いざという時、繋がりにくいかもしれません。

MVNO 電話番号 その他
LINEモバイル 0120-142-275 10:00~18:00
年中無休
mineo 0120-977-384 24時間対応
年中無休
DMM mobile 0120-088-335
03-6867-1270
24時間対応
年中無休
OCNモバイルONE 0120-506-506 10:00~19:00
平日のみ
楽天モバイル 0800-600-0000 9:00~18:00
年中無休
IIJmio 0570-09-4400
03-5205-4400
時間不明
(Webページ未掲載)
NifMO 0120-32-2210
03-5860-7600
10:00~19:00
年中無休
BIGLOBE SIM 0120-86-0962
03-6385-0962
10:00~19:00
年中無休
DTI SIM 186-0120-830-501
186-03-5749-8091
10:00~17:00
平日のみ
U-mobile 0120-992-449 11:00~19:00
年末年始除く
TONE 050-7300-6773 10:00~19:00
年末年始除く
UQモバイル 0120-929-818 24時間受付
年中無休
Y!mobile 116(ワイモバイル端末)
0120-921-156(その他電話)
24時間受付
年中無休

“iPhoneを探す”を設定しておきましょう

紛失や盗難にあった際、上記へ連絡すれば利用停止処理をしてはもらえますが、これはSIMを無効にするだけであり、iPhone自体を使えなくする訳ではありません。

悪意ある人に盗まれてしまうと、中身を見られてしまう可能性があります。また、キャリアやMVNOでは、どこにあるかまでは調べてくれません。iPhoneそのものの位置確認と保護は、自分自身でやらねばなりません。

iPhoneの標準機能で「iPhoneを探す」というアプリがあります。これは、AppleIDに紐づいているiPhoneやiPad等の位置情報を示してくれるものです。紛失や盗難に遭ったiPhoneの居場所をiCloudを使って探し出したり、遠隔操作でロックを掛けることもでき、いざという時安心です。

キャリアによっては、端末の位置検出やロックなどのサービスを独自に展開しているところもありますが、iPhoneについては非対応で、iPhoneを探すを使ってください、というケースがほとんどです。必ず設定しておきましょう。現在の居場所が把握できているだけでも、安心感が違います。

まとめ

iPhoneで困ったことがあった時の問題別お問い合わせ先についてご紹介しました。iPhoneそのもののトラブルについては、AplleのiPhoneサポートのお世話になればほぼ100%解決できます。これは一社供給の強みであり、ここで悩むことはないと言えます。充実したサポートを有効に活用するためにも、AppleCare+へは是非、加入しておきましょう。

盗難や紛失に対しては、キャリヤやMVNOでのユーザーサービス対応を頼ることになりますが、あらかじめ「iPhoneを探す」をしっかり設定しておきましょう。自分で守れることは自分でやらねばなりません。

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